新兴服务业的出现

服务业的内涵非常丰富，其中包括物流配送、交通运输、金融保险、信息咨询、中介服务、技术服务等主要面向生产的服务业，还包括商品零售、物业管理、社区服务、旅游休闲、文化娱乐、教育培训、医疗健身等主要面向生活的服务业，也包括义务教育、公共卫生、市政公用行业等主要由政府提供的服务型事业。在统计上，除农业、采掘业、工业、建筑业外，其他行业都属于服务业的范畴。随着经济社会的发展，尤其是知识经济时代的到来，服务业的领域不断拓宽，范围不断扩大，新的产业形态不断出现。新兴服务业是指伴随着信息技术的发展和知识经济的出现、伴随着社会分工的细化和消费结构的升级而新生的，或用现代化的新技术、新业态和新的服务方式改造提升传统服务业而产生的，向社会提供高附加值、满足社会高层次和多样化需求的服务业。

6.1.1　新兴服务业的发展趋势

第一，新技术向新服务的转化。云技术应用服务、物联网应用服务、无线移动互联通讯技术、环境技术应用服务、新医疗技术的应用服务都是新技术向新服务转化的典型案例。

第二，新制造向新终端服务的转化。制造必须同时考虑对服务终端的控制，这是市场转化的关键，也是成本控制的关键。因此，垂直电子商务与专业连锁服务将拥有广阔的发展空间。

第三，文化创造推动娱乐服务的新增长。文化产业发展与文化事业改革创造了很多新的商机，主题公园、线上线下互动游戏、社区化娱乐服务、艺术连锁超市、收藏服务等行业均面临重大的发展机遇。

第四，设计是服务发展的基础。设计正从以往独特的艺术表达技能成为将消费者心理诉求转化为实际的产品与服务形态的关键，是产品与服务获得附加值的核心要素。

第五，服务的乘数效应进一步显现。一方面制造业依靠增加服务含量能够获得发展，另一方面服务业通过增加服务含量也能形成新的服务形态，如第四方物流服务、合同能源管理等。

第六，公共服务外包的发展。传统公共服务模式无论在服务的质与量上均不能完全满足公众需要，商业性或者公益性的公共服务外包将进入快速发展期。

6.1.2　新兴服务的驱动力量

第一，日益激烈的竞争和更为苛刻的客户需求驱动新兴服务业的发展。个性化、信息化、文化多样化等都是影响新兴服务的需求因素。新兴服务业很大程度是由用户驱动的，直接为特定用户提供特定的消费体验。

第二，除了消费需求引导之外，新兴服务在很大程度上是竞争驱动的。建立在独特技术以及独特资源基础之上的新兴服务才更具有难以复制的特性。

第三，信息通信技术正在推动新兴服务业的发展。信息通讯技术不仅能够将市场空间和物理空间分离，而且使得开发虚拟价值链成为可能（Rayport ＆Sviokla，1994）^〔143〕。过去，关注的重点是制造中的技术创新活动，信息技术对服务过程的影响被称为逆向产品生命周期（Barras，1990）^〔144〕。现在，关注的重点是复杂性和多维度的现代服务与制造，包括如何提供一揽子的“解决方案”（Salter ＆Tether，2006）^〔145〕。互联网技术、信息通信技术的发展使得随时随地提供服务成为可能（Berry，Shankar，Parish，Cadwallader ＆Dotzel，2006）^〔146〕。