好产品是好口碑的唯一基础

移动互联网时代，随着信息的不断传递和流通，当下的O2O初创企业正处于一种“酒香也怕巷子深”的尴尬境地，产品口碑对于消费者的引导作用越来越大。就像价格相同、功能相似的小米和金立，谁都愿意购买用户口碑更好的小米，这是不争的事实。

那么，好口碑又是怎么来的呢？如果你的产品和服务很差，差到让人买一次便再也不想买第二次，显然是不可能拥有好口碑的。甚至，当身边的人要购买你的产品时，他们还会说：“别买了，这家店的东西简直不是人用的……”反过来，倘若你的产品好到无可挑剔，让用户使用过后欲罢不能，那么，即便你不再做任何功课，你的品牌也必将如同装了扬声器一般，传到千家万户。

所以，口碑的前提是产品。纵观苹果、小米、支付宝、微信……这些产品之所以口碑如此之好，有上千万，甚至数亿用户，更多的原因是产品本身很好，所以人们才愿意使用并且向身边的人推荐它，就像习总书记所说，打铁还要自身硬。

以微信为例，作为移动互联网时代最具代表性的产品，微信自2011年1月推出以来，在短短4年半的时间里，用户已经从0变成了6亿。微信一路走来，用户数量增长如此之快，与其良好的口碑有着密不可分的关系，然而，归根结底还是其产品性能足够优秀。

最初，微信只是一个为智能终端提供即时通信服务的免费应用程序，只能发送语音、视频、图片和文字，但相比于传统通信已经取得了一定的进步。

后来，微信团队又相继开发了摇一摇、漂流瓶、附近的人等功能，进一步拓宽了微信用户的交友范围，而朋友圈、公众平台等服务插件，则帮助微信彻底形成了一个严谨的社交生态体系。

随后，微信又从社交领域朝着移动电子商务领域进发，其扫一扫、微商、微信红包、微信支付等功能的推出，使得微信这一产品进一步变得无懈可击。只要拥有一个微信账号，绑定一张银行卡，用户甚至可以通过微信完成出行、购物等一系列的日常性商业的选定和支付环节，可谓“一信在手，天下我有”。

图17-1　微信功能示意图

除了初期推广，微信几乎没有做过任何营销，可是，其装机量却持续暴涨，如今已经覆盖了中国90%以上的智能手机用户。不得不说，良好的口碑为其扩散提供了绝佳的媒介，而强大的产品功能则为其赢得口碑提供了充足的保障。

移动互联网时代，媒体的传播已经开始彻底扁平化，无论是明星、网络红人还是微博大V，每一个具有影响力的用户都开始变成自媒体，不断地通过口耳相传的方式为企业的产品和品牌传递价值。而正如微信一样，任何一个赢得良好口碑的胜利者，都一定是以其自身足够优秀为基础的。

在国内，做口碑营销最成功的当属小米，在专门负责小米营销事宜的小米副总裁黎万强看来，基于产品的卖点和如何表达卖点的基本素材是小米产品口碑传播的生命线。

以产品发布会为例，大部分国内企业都喜欢在发布会上讲大概念，注重形式感，更有甚者甚至认为企业产品的发布会不需要为用户介绍太多的关于产品的信息，因为用户根本就不懂，因此很多人说起产品的创意往往头头是道，但是对自己发布的产品的一些重要参数却是一知半解。

在小米，则从来不会有这样的想法。无论何时何地，小米都会将产品放在第一位。所以，每一次开新品发布时，小米都会事先将发布会演示文稿中关于产品性能的部分做到最好，力求以最简洁、最直接、最震撼的方式，让粉丝们了解到小米的产品有多优秀。

黎万强曾说：“任何一个时代的用户都从未像今天这样理智，他们不会因为一句唯美或者有煽动力的广告词就去购买产品，相反，他们在购买产品时会反复咨询身边的人或者对比不同产品的参数，选择性价比最高的一款产品。所以，要想赢得这些‘专家’的口碑，小米只有以将自己逼疯的决心和魄力去打造赢得尖叫的产品，并且完美地将它们解读给他们，‘专家’们才会愿意给你‘代言’。”

就像黎万强所言，用户从来不会无缘无故地在自己的社交链上为人宣传产品，除非你的东西确实拥有优秀的性能和体验。反过来，倘若用户真的为你不遗余力地宣传了，而你的产品却残次得惨不忍睹，那么，这些宣传不仅不会起到任何好的结果，反而会为你的企业和品牌蒙上一层难以抹去的阴影。