好的产品自己会说话

小米口碑营销有一个著名的“铁三角”：社交媒体是当下口碑传播的新渠道，是加速器；和用户肩并肩地站在一起，和用户一起玩，是口碑传播的关系链；而好产品，则是好口碑的基石，是推动小米整个口碑传播的发动机！

没有好产品做基石，再好的营销方案也卖不久、卖不火。好产品的重要性不言而喻。在黎万强看来，以前在讲品牌、讲口碑传播时确实需要强有力的广告来驱动，没有好的广告策略很难打造品牌和品牌的口碑。但现在，他说：“产品的体验才是真正的品牌。”

黎万强在演讲时说：“单纯依靠广告，依靠营销，你能忽悠一部分用户，或者很多用户，但是不可能忽悠住全部用户。如果你的产品本身品质不过硬，服务不够好，在互联网和移动互联网极度发达、社交网络崛起的今天，即使是少数用户发现了你忽悠的真相，也会通过这些网络平台，迅速地把这些讯息传播到每个用户的耳朵里。

“相反，如果你的产品足够好，服务足够到位，性价比高，让用户真心喜欢，用户又能够参与其中，获得足够的参与感，那么用户就愿意主动地把这样的好体验传递给他身边的朋友，他的朋友也会同样地传递下去。”

当然，也有很多“米黑”会反驳说，小米的产品并不好，甚至说小米是在“山寨”iPhone。对此，雷军认为，伟大的作品是根本不可能抄袭的。“米黑”又会问，那山寨小米怎么说？雷军坦言：“如果小米还会被别人抄袭，那是因为我们做得不够好。我们不怕别人山寨，虽然知道自己与极致还差距很大，但是并没有绝望，还是希望通过我们每天脚踏实地，一步一步努力，能离偶像再近一点，再近一点。”

他还说：“在互联网上，刚开始时最重要的不是大规模地做广告，而是做好搜索引擎优化和病毒式营销，尽量压下用户的预期值，专心做好产品，让产品说话。”

的确，小米产品从来都没有说自己是最好的，但他们的每款产品都在用户体验上坚持做到极致，做到拥有极高的性价比，做到让用户尖叫。并且，从成立到现在，小米从来没有刻意地投入广告去营销，他们只不过将产品的消息告诉了用户，用户就想去买。而使用过小米产品的人又将这样的购买欲望口口相传，传播到了更多的用户心中，这就是小米口碑的力量，这就是小米产品的力量。

在这个网络经济的时代，消息的传播速度和范围都是空前的，再好的营销终究还是要靠产品来说话，靠用户体验来说话的。没有好的产品，不提升产品的消费价值，口碑营销就是一句空话。在小米手机4发布之后，雷军给小米全体员工发了一封公开信，信中雷军表示：“研发环节我们强调‘极致的产品态度’，制造环节我们强调‘真材实料’，服务环节我们强调‘和用户交朋友’，定价我们追求‘硬件成本价’，这些都是小米过去成功的关键。其实，就是保持真诚的态度！”事实上，正是这种做好产品的态度，才是小米成功的根本。对于产品来说，质量就是生命；对于企业来说，口碑就是生命。

产品好比是一把“双刃剑”，既卡着用户的需求，更卡着企业的命脉，而不过关的产品只能让企业生命岌岌可危。

曾几何时，我国市场出现了很多偏离商业本质的现象：很多商家在最大限度降低成本的基础上拼命在营销环节集中资源，却漠视产品和质量。很多诸如“广告就是产品”“好产品不如好营销”等似是而非的观点甚嚣尘上，忽略口碑传播的负面效应。

说起丰田我们并不陌生，但其作为世界范围内的著名车企，却频频陷入“质量门”事件。早在2010年，丰田就曾陷入一次“召回门”事件，自那之后，丰田一度陷入消费者的信任危机。2013年4月11日，丰田又出现了新的状况：其生产的一批丰田车安全气囊的增压泵故障，可能不小心启动前排座椅侧安全气囊，或启动自动安全带。显然，消费者和市场都无法容忍这样的安全问题，为此，丰田汽车公司只好再次宣布召回173万辆汽车。

危机发生之后，丰田公司在处理方面也无法让人满意。其并没有在第一时间承认并改正自己的错误，而是漠视消费者的投诉，当事情发生时还企图通过隐瞒错误、拖延处理等拙劣的手段来欺骗消费者。

毫无疑问，这些忽视产品质量的行为有悖丰田早期所秉持的经营哲学。口碑再好的企业，如果总是不将产品的质量和用户体验放在重要位置上，最终也只能迎来四面楚歌的下场——忽视质量的企业在竞争激烈的市场上无异于自毁前程。

正如管理学家迈克尔·哈默所说，“豪华大巴司机的微笑永远也不能替代汽车本身”。随着互联网经济的不断发展，消费者更重视他们所得到的最终结果，口碑营销最终还是要靠产品来说话！请记住，商场如战场，产品才是终极武器，要想在粉丝经济时代取胜，就必须让好的产品自己去说话。