有能力无能力

吴洪和李亮都是二十五六岁的中层管理者——他们工作在集餐饮、健身、美容等诸多项目于一体的同一家俱乐部，都担任经理职务：吴洪是餐饮部经理，李亮是健身部经理。虽然两个人的年龄相仿，工作职务相同，可是，两个人的管理才能却各不相同。

吴洪性格豪爽，做事细心且有条理。总经理安排给餐饮部的各项工作，吴洪都能保质保量地按时完成。有时候，他还会提出一些合理可行、改进工作的建议。他对下属要求严格，又能给下属一定的施展才能的自由空间。因此，吴洪得到了下属的尊重，对于他交代的事情，下属都能够自动自发地完成。

有一次，一名新入职的服务员在给客人倒茶的时候，一不小心将茶水洒在了客人的腿上。吴洪见状，立即走到客人身边，礼貌地向客人致歉，请求客人谅解新入职的服务员。吴洪一边道谦，一边为客人送上干净的毛巾，询问客人的需求，然后，他接过正处于手忙脚乱之中的服务员手中的茶壶，以非常规范的动作，给客人续完了茶水。私下里，吴洪温和地教导新入职的服务员：“给客人续水的时候，像我今天这样做，就OK了。”

吴洪将工作做得井井有条，对客人和员工能够体贴入微，不但个人能力得到了提升，餐饮部的运营也非常顺利。

而李亮却总是心存忌惮，不能放手去做。

李亮对下属比较放纵，他管理的健身部一直不能走上正轨。有的客人因为健身教练说话的语气十分生硬，便找到李亮进行投诉。李亮只好尽心地安抚客人，给客人做一些正确的示范动作，提醒客人一些注意事项，嘱咐客人健身时应保持愉悦的心情……而对于服务态度差、工作懈怠的健身教练，因为顾及面子，李亮总是瞻前顾后，不忍心批评他们。这样一来，在工作之中的错误没有得到及时的纠正，使得健身教练一再地犯错。

久而久之，客人便将投诉电话打给了俱乐部总经理。总经理进一步了解到了健身部的管理状况之后，对李亮的工作表现非常不满意，并对李亮进行了降职处分。

其实，在任何一个组织之中，都会有相应的制度约束组织里所有的人员。如果一味地顾及面子问题，又怎么能放手进行管理呢？这样的管理，还会有效吗？只有做到凡事对事不对人，中层管理者的管理工作才会更轻松。

中层管理者所属的部门，混乱不堪，投诉不断，员工懈怠，工作不能尽快开展，肯定会拖企业的后腿；而高层也会对这个中层管理者产生不好的印象，久而久之，便会对这位中层管理者产生不胜任感和不信任感。

中层管理者提高自己能力的方法有很多，最主要的就是以身作则，以自己的行为作为下属的榜样——这是最直接有效的方法。其次，严格按照企业制度办事，对犯错的下属，该批评的就批评，该表扬的就表扬，赏罚分明才能军纪严明，工作高效。

一位中层管理者，到底是有能力还是没有能力，最终还要看业绩。有能力的中层管理者，由于管理得好，其业绩最终也不会差；没有能力的中层管理者，他的管理势必顾头不顾尾，处处存在问题，终不能尽善尽美地解决，直至最后出现业绩下滑的状况。