从“我们”的一员到“他们”的一员

爱伦•罗伯

企业主，准系统商务

在我开始自己的生意之前，我曾做过大约100份工作，其中许多工作是在酒店行业。我几乎做过从洗碗到剥牡蛎壳、指导管理等各个岗位的工作。我总是努力工作，而且与我的同事相处融洽。我们总是在一起发牢骚，嘲笑管理人员的无能，以及他们制定的那些所谓的纪律和规则。这是“我们”这些人对付“他们”那些人的办法。

一天，酒店老板找到我，告诉我“爱伦，你一直做得很好。史蒂夫（化名）要去康复治疗了，我们希望你能代替他做经理的位置。你感兴趣吗？”我毫不犹豫地回答，“我愿意做”。我接过酒店各部门的钥匙，在那一刻我从“我们”的一员变成“他们”的一员。

我暗自高兴自己升职了。但是并没有意识到，我的消费会减少，我的工作时间会增加，我的责任会增加，我的工作压力会增加。然而，我最没有预料到的是我与以前的同事从此不再是朋友了。

我从经理办公室走出来，正巧酒店招待问我是否看到史蒂夫了，因为现在是酒吧开业的时间了。我回答，“我有钥匙，我帮你开橱柜吧”。

酒吧招待惊诧地看着我。接着他所有的行为举止发生了改变。他意识到我不再是“我们”中的一员。从那一刻起，我不再是当他弄到杯子架，我在一旁哈哈大笑的朋友了。在我面前，他需要小心谨慎地说话办事了。我已经变换了角色。我已变成“他们”的一员。

从那天起，我就一直是“他们”的一员。我学会了如何穿越横在管理人员与普通雇员间那面无形的墙，如何友善地与雇员相处，但是却不能成为雇员的朋友。曾经是“我们”的一员对我来说是有帮助的，因为以往的经历让我了解到老板应怎样对待那些向他们汇报情况的人。我发誓永远不做那类曾被“我们”嘲笑的无能的管理者。

管理者是需要与人沟通的。如果我希望什么人听从领导，要让他明白我要往何处去。向雇员说明我的目标，我将如何行动，以及我的期望是至关重要的。否则我和我的员工会南辕北辙的。

放手让每个人做自己的事。如果我任何事都亲力亲为，我何必雇用员工？如果我随时都会跳出来，插手员工该做的工作，员工就不可能学到东西。更糟的是，他可能根本就不去做事情，因为他知道我总是会跳出来让他靠边站的。

要对自己和员工一视同仁。我不能要求员工做我都做不到的事情。例如，有一次我曾经把一位未按时到达工位的员工找来批评，而那天我自己也迟到了20分钟。这是何等的双重标准！我从未再犯过同样的错误。

支持员工。员工处在面对顾客的第一线。有时，他们会犯错，但是只要沟通渠道畅通，我就能修正错误。

我很喜欢亚伯拉罕•林肯的一句名言：“如果你并不在乎谁将得到赞扬，你会对你竟然能完成如此多的工作感到惊讶。”

作为经理，你要负责制定目标。你应设定测量标准，或者将具体要求列表，以使雇员都能明白如何达到目标。

你有权力规定什么行为是被容许的，什么行为又是不可容忍的。例如，你可以规定如果员工被发现撒谎、欺骗、盗窃，就会被解雇。

在你的客户面前，雇员就代表着你的公司。顾客看不到你，他们看到的是你的管理风格。