我惧怕员工

匿名

在一家矿泉疗养机构干了几年之后，我开设了一家spa。我认识许多长期客人，他们鼓励我开设一家自己的spa。在我卖掉它之前，我的spa盈利状况良好。尽管从财务角度上讲，经营spa是盈利的，但从管理角度讲，却是一种灾难。

我之前从未做过经理。我突然成为一度与我一起工作的雇员们的老板。我习惯于同他们平起平坐，因此希望一如既往与他们保持固有的关系。事后我才意识到，雇员是不可以与我平起平坐的，我与他们的关系不应保持以往的同事关系。正是由于我和雇员间过于平等的关系，我给了雇员轻视我的机会。

事情的经过是这样的：我的spa开在一个小城镇，我总是担心不容易找到可以以顾客满意的方式服务于顾客的雇员。本质上来说，我担心我的雇员辞职，而我又找不到人来替代，这样所有的工作都会落在我一个人身上。

每次有人威胁说要辞职时，我就开始恐慌。为了留住他，我会答应他提出的要求。不久，雇员们就都知道，只要威胁说要辞职，他们就能得到想要的任何东西。

另外，我希望雇员感到愉快。我觉得如果他们感到不愉快，他们就会离开。我从未说过，“这些是制度。这是我们企业的运作方式”。我让雇员自己立规矩。这是个灾难。

我从没有惩罚过任何一位迟到的雇员。因此，迟到就成为可以接受的行为。如果哪位雇员迟到了，我就自己为顾客提供服务。如果哪位雇员不想提前来一会儿参加会议，我也不施行惩罚。不久，雇员们想什么时候来就什么时候来，想什么时候走就什么时候走，根本就不考虑他们与客户所约定的时间。情况非常混乱。

我不想与雇员发生冲突。如果他们不能按时完成工作，我就帮他们完成，而不是想办法让他们对自己的工作负起责任来。我只是默默忍受。我感到失望，但从未表现出来。

顾客并未意识到我所处的窘境——他们认为，这里井井有条。从财务角度来说，我的生意是盈利的，但是一年的运营却使我感到痛苦不堪。我的雇员和我的顾客都感到很愉快，可是我却超负荷工作，感到很累，不想再给我的顾客提供服务了。

会计向我提出了一个解决之道：他买下了我的生意。具有讽刺意义的是，他要我留下来做经理。根据这一年的观察，他发现我有能力照顾好顾客，却没有能力管理好雇员。他表示：“如果哪个员工反对你，就让我来处理。”他的这番话对我来说简直是天籁之音。我不用再管人了。我仅仅需要照顾好顾客就好了。

我必须为企业制定规则。没有规则，企业就会处于混乱无序的状态。人们想什么时候来就什么时候来，想什么时候走就什么时候走。

当有人威胁要辞职时，我应该对他说，“这里是门，请自便”。这样，利用辞职威胁的做法就会从此绝迹。我也应认识到我是可以找到合格的替代者的。

即使企业财务上是盈利的，但是我的精神健康对于企业的生存也是至关重要的。

管理员工不同于与他们平起平坐地相处。希望每个人都快乐只是个白日梦；有时，我必须坚持原则。

你不能同员工做朋友。你必须认识到你在他们面前要树立权威，他们必须尊重你的权威。如果你是老板，你就应制定规则。

如果员工威胁说要辞职，即使他是你最得力的员工，你也应让他走。如果不这么做，你就树立了一个坏榜样，任何人都可以以辞职威胁来达到其目的。