以信息资源为核心的价值网络

在广义虚拟经济时代，信息已经成为第一资源。沃尔玛的“天天低价”已经成为其招揽顾客的核心战略，但支持其“天天低价”的却是其超凡的以信息资源为核心要素的价值网络。沃尔玛依靠信息系统，将其在全球各地的配送中心、连锁店、仓储库房和货物运输车辆甚至合作伙伴进行系统、集中地管理，形成了一个灵活、高效的产品生产、配送和销售网络。信息在沃尔玛价值网络构建中的作用是：一是依托信息优势的全球低价采购体系。沃尔玛公司的信息优势表现在两个方面。一方面，它知道商品在美国、加拿大、墨西哥等地的零售价，而国内制造商由于国际化不够，不能获得这样的信息。另一方面，由于供货商的竞争，沃尔玛公司得以了解供货商的价值判断，沃尔玛公司和供货商间的交易，绝对是“卖的不如买的精”。2002年，沃尔玛在深圳设立全球采购办公室，这个类似供应商拓展部的机构所做的主要工作，就是不断在全球范围内寻找更好的商品和更低价格的供应商。二是依托信息优势的物流配送系统。早在20世纪80年代初，沃尔玛就花费几亿美元买下一颗通信卫星，建立了集电子信息系统、卫星通信系统和电子数据交换系统于一体的后台信息处理系统。该系统将制造商、物流商等纳入信息系统的控制之中，使配送中心、供应商及每家分店的每一个销售点都能形成连线作业，可实现如途中配货、供应商管理库存以及自动补货等一系列措施，灵活高效的运输系统使得商品从配送中心运到每家分店的时间不超过48小时，一件商品从出厂到摆上货架的平均时间控制在5~7天，而其他商场则需要30天左右的时间。三是依托信息优势的零售管理系统。曾有一种说法是，沃尔玛的电子信息系统是全美最大的民用系统，甚至超过了电信业巨头AT&T公司。在沃尔玛本顿威尔总部的信息中心，1.2万平方米的空间装满了电脑，仅服务器就有200多个。在公司的卫星通信室里看上一两分钟，就可以了解一天的销售情况，可以查到当天信用卡入账的总金额，可以查到任何区域或任何商店、任何商品的销售数量，并为每一商品保存长达65周的库存记录。包括客户信息管理系统、配送中心管理系统、财务管理系统、人事管理系统等在内的信息化系统建立了沃尔玛强大的经营优势。四是依托信息优势的生产组织体系。由于沃尔玛在销售市场的领先地位，能够及时判断消费者的需求，沃尔玛开始大量地切入生产领域，以订购的方式引导生产。以沃尔玛在中国的“农超对接”模式为例，其先后在通州设立蔬菜直采基地、在平谷设立鲜桃基地，项目下的农户将根据沃尔玛的订单生产，并实现“从农场到餐桌”的可追溯运作模式，既稳定农产品的销售渠道和价格，又减少流通环节，降低流通成本。