竞争情报工作平台和工具软件

竞争情报体系是指在企业运营中为企业决策和战略服务的竞争情报系统和参与其中的人的各种关系的综合体系结构。

企业建设自身的竞争情报体系时，除了需要规范的制度、完善的流程、合理的岗位人员等要素外，在企业信息化已经深入发展的今天，还需要良好的软件工具——竞争情报软件系统，来实现制度、流程和人员的无缝结合，保证整个竞争情报体系的运行流畅高效。

首先，现在是一个信息化的社会，企业内外环境充斥着前所未有的海量信息。从企业内部环境来说，大部分企业都已经实现或基本实现了办公自动化等信息系统，各种各样的信息以电子形式在企业内部流动；从企业外部环境来说，互联网的高速发展，信息制造和传输的边际成本降到几乎为零，互联网就成为了最大的信息宝库。而对这些信息的获取和利用如果全凭人工，其工作量、工作难度和耗费的时间精力之大之多是不可想象的。因此，通过良好的信息工具——竞争情报软件系统来完成其中最繁琐的工作是必须的。

其次，竞争情报体系的管理和其他企业流程管理一样，都面临着管理成本和管理效率的问题。单纯的依靠人自身素质和规章制度总是会有缺陷。特别是对于信息情报这种比较难以量化考评的工作，就更需要好的工具将情报工作规范化、工作业绩具体量化，让软件系统能够客观地、科学地对信息情报工作进行评估。

另外，竞争情报工作不是一两个部门或一两个人的事情，而是企业整体性的工作，涉及到企业的各个部门和全体员工，关系到企业每个部门的生存发展。所以竞争情报工作必须是一个协同的工作，比如在一汽集团、神州数码、娃哈哈、荣昌制药这些企业的竞争情报工作中，都是企业各个部门全面参与的，每个部门都有一定的权限进入企业竞争情报平台获取和使用与自己相关的情报信息。这些各部门情报工作的协同合作，如果没有良好的竞争情报软件，没有好的信息化技术和手段，则是难以实现，更无法保证合作的高效和高质量。

所以，企业竞争情报体系，不仅仅是企业流程制度的建立与完善，人员素质的保证和企业文化的熏陶，还必须要最大限度地使用现有的各种优秀的信息技术、IT手段和软件工具，这样才能保证竞争情报的两个根本特性：时效性和针对性能够得以真正的实现。这就诞生了企业竞争情报工作的信息技术支撑平台——竞争情报软件系统。

竞争情报软件是为企业搭建整合各种情报渠道、提供信息情报高效流转的统一情报工作管理平台，也是基于网络的、贯穿情报的采集、编辑、整理、发布、检索和情报工作业绩评估等一系列环节的情报工作管理平台。

从企业信息论的角度来说，企业竞争情报还可以定义为：面向企业竞争发展需要的新一代信息情报系统和情报管理系统。它是从企业竞争的战略高度和战术需求出发，通过充分开发和有效利用企业内外信息资源来提高企业竞争实力的信息情报系统；是运用现代信息技术支持和体现企业竞争战略，为企业获得和维持竞争优势服务的信息情报系统。

总的来说，我们认为企业竞争情报软件是通过IT技术，以网络为平台，对竞争情报的生命周期和参与竞争情报工作的人员进行全面管理的软件系统。

在企业竞争情报体系中，竞争情报软件具有十分重要的地位和作用。因为在企业竞争情报体系中充斥着大量的情报和关联，如何最为有效地将这些情报转变为决策、为决策服务就是情报体系最核心的问题。企业竞争情报软件正是以IT手段构建起情报与决策间的桥梁和平台，使情报以更为科学和规范的方式给予企业决策充分的支持，让每一个决策都能够建立在充足的、准确的和及时的情报之上，让企业正确决策。

企业竞争情报软件作为独立的标准软件系统，可以为企业建立起本地的情报交互平台，它将获取的各种原始信息和企业决策有机的联系在一起，使原本毫无结构、零散分布在企业内外的信息成为能够指导企业决策的体系明晰、逻辑紧密的竞争情报。同时，企业竞争情报软件能将整理有序的情报加以存储，配合丰富的情报服务功能，成为企业的知识系统，为企业提供内部信息交流、外部环境检测、战略决策辅助等支持。

对于企业来说，一个优秀的竞争情报软件可以为企业提供大量丰富的服务，具有为企业经营服务的重要意义和用途：

情报来源更加广泛深入，预警更加准确及时：竞争情报软件可以全天候实时自动的从多种信息源获取各种竞争情报，进行商业环境监测、跟踪技术变化，了解影响公司业务的政策、法规变化、监测主要客户动向、跟踪市场需求变化、预期现有竞争对手的行动、发现新的或潜在的竞争对手。

个性化和定制化功能，为企业提供最适用的情报支持：竞争情报软件多具有个性化定制功能，可以根据企业所在行业、地区以及所关心的主题和应用模式等自主调整情报软件的功能，使之能够最为高效的为企业的情报工作服务，提高情报体系的运转效率。

情报的高效实时采集，全面及时监控竞争对手的动向：企业竞争情报软件能够不间断工作，情报采集的更新速度更快，可以以分钟甚至秒钟计算。可以锁定主要竞争对手，发现其弱点与不足，为公司决策层与相关部门制定有针对性的进攻策略提供有效的情报支持。

情报共享效率高：企业竞争情报软件可以将所采集到的竞争情报通过多种方式传递给情报需求者，而且企业内部员工也可以将自己所掌握的情报及时上传到该软件系统中，使情报需求者能迅速获得情报，对其全面分析和利用。

大幅降低后期整理分析的成本：企业竞争情报软件可以通过一些算法对海量的情报进行粗加工和预处理，减少人工劳动，极大方便了情报工作人员对情报后期的加工处理。

可以满足企业内部各个层次用户的需求：

对于企业内部普通员工来说，企业竞争情报软件相当于企业内部的信息中心。员工们可以在本地浏览所需要的实时情报，建立起整个企业的情报文化。

对于负责企业竞争情报搜集整理分析的部门来说，企业竞争情报软件将情报收集索引这一枯燥而工作量繁重的任务全面承担，在提高情报采集效率的同时使该部门可以将更多的精力投入对已有情报的整理和分析工作中。

对于企业的决策层来说，采用企业竞争情报软件的强大情报采集处理功能，竞争情报对于决策的针对性、时效性和支持度都将得到有力的提升，决策的准确性和科学性有了更加可靠可信的支持，进而可以有效提高核心竞争力。

对于整个企业来说，企业竞争情报软件一方面可以通过竞争情报软件内置的规范标准工作流程为企业建立科学规范的竞争情报体系和机制，完善企业的竞争情报工作，增强企业的核心竞争力。另一方面，企业情报软件可以收集先进的技术与经营管理上的成功模式、策略，进行技术借鉴、标杆比较等，为企业提供学习与借鉴的范本。所以，在企业竞争情报体系中竞争情报软件作为其中的枢纽和工作中心，为企业提供更加方便高效的工作方法和传递途径，是信息化环境下的企业竞争情报体系中不可缺少的重要组成部分。

竞争情报软件对于企业竞争情报工作中的核心应用就是情报管理平台，因为情报工作的对象和内容就是情报自身。

竞争情报软件首先是对企业经营中内外部各种情报进行获取和管理，包括对互联网、企业内网、企业文件服务器、本地电脑、数据库等各种信息源的情报的自动采集，并将采集来的这些情报进行统一的处理和管理。

在中国移动竞争情报系统中的应用就是将其总部的各种情报内容，设置包括其电信行业标准库等全部归一到它们的竞争情报软件中，在该平台上进行统一的管理和分发，形成中国移动总部情报管理平台。

通过这样的管理，企业可以总控它所有的情报信息，保证情报即能够高效传递，还防止了分散情况下的泄密风险，为企业提供了情报工作的一站式管理平台。

除了对情报自身的管理外，竞争情报软件另外一个核心用途就是对参与情报工作的人员业绩进行评估。在企业信息化过程中，如竞争情报系统这样的处理非结构化信息的系统，因为不和企业会计系统直接挂钩，往往无法评估其工作业绩和效益，给企业竞争情报工作带来很多不便。

一个好的竞争情报软件就必须要能够提供相关的功能来辅助企业对竞争情报工作进行评价和测量，即量化每一个竞争情报工作人员的工作。这除了需要一定的组织和制度保证外，很重要的就是通过竞争情报软件来完成。

因为竞争情报软件是企业竞争情报工作人员的工作平台，他们几乎所有的工作都是在这一平台上完成，他们工作成果的展示也几乎都是依靠这一平台进行。通过竞争情报软件来进行业绩评估不仅是最适当的，也是必须的。

通过竞争情报软件客观准确的评估，企业就可以非常清晰地了解到每个情报工作人员工作的完成数量和完成质量，并能够轻松了解到情报需求者对情报工作人员的评价，从而进行360度的业绩评估，使企业竞争情报工作有度可量，有业绩可以体现。情报工作人员和情报部门的工作价值也就能够很直接地被认可，有效提高工作的积极性。

竞争情报软件在企业中是情报展示的核心平台，所有的情报信息都将通过这一平台展示所需要的人。因此它理所当然地成为了企业运营中的情报阅读平台，为企业随时了解最新动态和信息提供了最方便的统一阅读途径。

这里所说的阅读平台还有一个很重要的特色就是个性化阅读，即面对海量的情报内容，每个人可以根据自己的权限级别加以选择地阅读自己所感兴趣和关注的部分，而不让其他无关情报干扰自己的焦点阅读。通过竞争情报软件来构建自己的特色化、个性化阅读平台，让自己最想要阅读的信息以最为合适的形式和便捷的途径呈现给自己。

通过竞争情报软件构建的阅读平台，企业中每一个需要情报的人都能够从中获取到自己想要的内容。如研发人员可以了解到最新的技术动态和发展趋势；市场人员可以看到最新的市场反馈、市场态势、竞争对手信息；决策层可以得知每一项决策所需的情报支持和决策之后的反馈与影响等等。每个人都能够通过阅读最新最全面的内容来提高自己的工作效率，树立工作比超目标，提升工作业绩。

因此，由于竞争情报的特性决定了竞争情报软件所形成的阅读平台也不会仅仅是一个内容的集散地，而是通过更高效的阅读来全面提高每一个员工的工作业绩和效率，建立人人参与的企业竞争情报文化和氛围。

竞争情报软件为企业搭建起了一个联系人与人和人与情报的枢纽和平台的同时，也实际上是为企业构建了一个相当有效的沟通渠道。这一渠道满足了下情上传和上情下达的核心需求。

现在虽然很多企业信息化建设已经比较不错，但是在信息的传递沟通上往往还是以传统的方式进行，由于传统形式有着种种的层级限制和延时反馈，导致最新的情报在这一层层的传输过程中要不丢失，要不就失去了其时效性。这样也打击了员工积极参与情报工作的热情，使员工不愿意贡献更多有价值的情报。

以情报工作为例，在我国的企业中，竞争情报在被获得后往往通过口耳相传、email、IM、文本等传统信息渠道点对点地传递给相关人员。而这些情报信息一旦被传递出去后，传递者和接收者都很少再就这些情报效果、应用情况等进行更多的沟通和反馈交流。情报工作的沟通完全依靠情报工作人员个人的素质和能力，甚至于受到员工级别的制约，比如在大中型企业中，基层员工获取到的情报往往是没有直接的途径传递给决策者的，这些情报因此或被遗弃、或因为传递节点过多而延误了情报的时效性，使情报即使被传递给了决策者也已经成为了历史信息，而没有任何情报价值了。

所以，对于情报工作来说，及时有效的沟通是判断情报价值、制作情报产品过程中尤为关键的一步。只有通过有效的沟通才能够对获得的情报进行准确的判断和全面的分析。竞争情报软件则通过IT手段和网络平台为情报收集者、情报加工者和情报需求者搭建了一个有效沟通的渠道。

在这个渠道中，各个层级的人员可以就决策的情报需求进行全面及时的沟通，情报收集者和加工者可以随时了解情报需求者对情报方向和内容的要求，从而提供更具有针对性和及时性的情报，保障了情报工作中人与人和人与情报的密切联系。

在国内，竞争情报软件分为四大类型，第一类是系统平台型，第二类是强调知识管理的系统平台型，第三类是信息代理型，第四类是基于信息监测代理的企业竞争情报门户系统。其区别主要在于参与竞争情报工作流程阶段的不同，可管理的部分和环节不同，提供的信息处理工具不同。

系统平台型是对竞争情报工作进行全流程和多环节的管理，为企业提供一个全面的竞争情报工作平台。

强调知识管理的竞争情报系统则融合了企业知识管理的思想和工具，提供了企业知识共享和文本语义分析工具。

信息代理型则是为竞争情报工作提供更加丰富的信息，而对于后续的应用和情报规划等环节则由用户自行处理，主要满足了中小企业或者部门级对情报信息的需求。

系统平台型竞争情报软件应该是竞争情报软件的主流和发展趋势，其对竞争情报的全部工作流程和各个工作环节都能够进行功能支持，包括从竞争情报工作的规划、一手情报的收集和二手情报的获取、情报的加工分析，以及为企业各层级人员提供全面和个性化的情报服务，并获取情报反馈信息等。使企业的竞争情报工作绝大部分可以在竞争情报软件平台上完成，为企业搭建情报中心门户。

国内目前系统平台型软件具有代表性的是百度的eCIS系统（图4-1），该软件推出伊始的定位就是为企业构建竞争情报工作平台和情报门户，一直致力于此并进行不断的改进和成熟。当前的最新版本已经具备了对企业竞争情报工作的全流程管理。该系统从每一条情报的产生、加工、利用、流转到沉淀或消亡的整个生命周期都能进行全面的管理和控制。除了对企业竞争情报工作的基础素材情报信息进行完整管理外，它更是能对情报工作中的核心——人，进行高质量和高效率的辅助工作，并能对情报工作人员的工作业绩和状态进行管理和评估。

企业可以通过eCIS对企业整个竞争情报工作体系中的各个环节和资源（信息资源和人力资源）等进行方便、有效的管理，保证企业竞争情报工作的高效顺畅进行，为企业提供最为及时、准确和全面的决策参考。

图4-1 eCIS架构示意图

eCIS具有对企业竞争情报工作各环节的功能支持，具体说来主要有这样几大功能模块：情报规划模块、情报获取模块、情报内容加工处理模块、情报服务模块、情报沉淀模块、情报体系管理模块和系统运行管理模块。

情报规划模块嵌入了关键情报课题（KIT）模型，将企业竞争情报工作统一归整到具体的情报工作方向和目标上。在KIT情报规划功能中，企业情报工作负责人首先在系统中定义一个情报课题KIT，然后将这个KIT指定给相关情报工作人员负责制作。此时，该情报工作人员就会得到一个系统通知告诉其有一个KIT需要制作，在这一阶段，这名KIT负责人就会协同其他情报工作人员共同对该KIT进行分析和分拆为具体的几个关键情报问题（KIQ），并根据手动或系统自动关联到每个KIQ上的情报进行KIQ分析解答。在所有的KIQ被解答完成后，KIT负责人就会对整个KIT进行答复，提出决策建议，自动形成KIT报告，并将完成的KIT报告传递给定义该KIT的情报工作负责人进行审核。由其决定是否将该报告发布给相关人或者返回给情报工作人员继续修改制作。

在这一系列情报规划的动作中，参与其中的各个人员都可以随时通过系统内置的信息交互机制和功能进行沟通和交流。

情报获取模块是情报软件系统目前最为关键的一个模块。因为在当前的应用现状和技术发展现状下，企业的情报工作还主要集中在如何获取到有价值和更充分的情报上。如果没有优秀的情报获取采集功能，情报工作就成为无源之水，后续的分析工作也就无法展开。eCIS系统的情报获取模块可以解放情报工作人员的双手和大脑，通过系统自动高质量地完成情报内容的获取，为情报工作人员提供了丰富准确的情报产品加工素材。

eCIS具有高速实时的采集能力和采集效率，能够自动地高效采集互联网、企业内网和企业内部文件服务器或终端机上的各种共享文档信息等，确保了竞争情报的及时性和全面性。在情报信息的采集上，系统采用独有的三环架构设计的信息采集器和不断优化改善的独特轮询算法，能够以分钟级保持信息的采集效率，即情报源一旦发布新的情报，系统即可在数分钟内获取并采集下来。eCIS可以支持互联网上绝大部分网页格式信息的采集和解析，包括html、shtml、xml、jsp、php、asp、javascript、xml等等，还可实现多种认证网站的授权抓取。除了网页以外，eCIS还支持对多种类型的文档文件的采集和内容信息提取，包括txt、doc、xls、ppt、pdf、rtf等等。对于这些各种格式的情报，系统均能自动智能地提取其内容，进行初加工处理，如去重、过滤等。

在情报内容加工处理模块中，eCIS提供了多种加工和分析模版辅助情报工作人员高效准确地完成情报产品的制作。情报工作人员在eCIS系统中不仅可以对每条情报的内容进行编辑加工，还可以对情报的各项属性，如来源、主题、密级、重要度等等进行设置和调整如图4-2所示。

图4-2 eCIS界面示意图

除了对单条情报的编辑加工功能外，eCIS还支持简报功能，情报工作人员可以通过简单的几次点击就能够完成一则情报内容，得及时、丰富的情报简报提供给相关决策人员。

情报服务模块中包括丰富的应用功能，情报用户能够以自己最习惯和方便的方式得到自己需要的信息。遍布系统流程各环节的信息沟通和反馈功能，可使情报工作人员和参与情报工作的各级员工随时了解到所需信息，协作进行情报工作。如用户可以自定义自己的首页工作界面，一登录即可以看到符合自己需要的个性化情报。每一种形式的情报或者情报产品都可以通过系统传递给内部用户或者用户组，也可以通过email形式传递给无法登陆系统、但又急需情报的人员，如出差在外的企业决策者等。

全面的情报检索功能也是eCIS的一大特色，内嵌百度自身研发的先进全文检索模块，可以对系统内的任何情报内容进行全面高速检索，并支持根据情报属性条件的多重检索和智能检索功能。除此之外，独有和www.baidu.com搜索引擎3亿网页库的接口，用户能够随时调用www.baidu.com的检索结果，并可以自动导入到eCIS内部情报库中，使系统有了丰富的情报来源。

情报沉淀模块是将企业竞争情报进行价值提炼的环节，在这一模块中，可以将一些具有很高借鉴意义，可以转化为企业组织知识的情报报告、简报和情报等被沉淀下来，进行有序的组织和管理，为企业以后的决策提供支持。在eCIS系统中，可以将从单条情报到各种简报报告等自动转化为情报产品加以保留，可支持多达64M的任何类型文件的上传保存。

情报体系管理模块，情报工作人员可以对情报的来源、分类主题结构、知识库结构等进行统一的规划与管理，而且还可以支持对情报体系中最为核心的组成部分——人进行有效的评估管理。eCIS中独具竞争情报工作人员业绩评估功能，可以对参与竞争情报工作的每一个情报工作人员和企业员工进行情报工作的质量与绩效进行测量和展示，为企业竞争情报工作体系的工作效益评估提供客观准确的数据标准。

系统运行管理模块是保证竞争情报系统正常运行和例行维护的基础功能模块。百度eCIS采用纯B/S架构，整个系统的所有运行维护操作都可以通过浏览器方便简单地进行。在图形化的管理界面上，用户可以对系统的启动停止、当前运行状态、系统运行日志和用户操作日志、用户与权限组管理维护等等各个功能进行操作管理。通过这些功能和流程的设置，百度eCIS不仅能够为企业竞争情报工作提供强大全面的功能性能支持，更重要的是能够规范企业竞争情报工作的流程和方法，为企业建设和确立科学高效的竞争情报体系，让企业能够对竞争情报工作更加可控和可管理，并对竞争情报工作的业绩进行科学准确的评估。

以eCIS为代表的系统平台型软件功能全面，使用方便，受到大中型企业的青睐。对于这些企业来说，情报素材已经很多，并有着多种的情报获取渠道，但面临的问题是如何统一整合这些情报渠道，让情报用户能够方便使用；以及如何建设更加高效规范的竞争情报工作体系，让竞争情报工作确实能够为企业决策起到有效的辅助作用。这些正是系统平台型竞争情报软件的关键作用。

知识平台型企业竞争情报系统的典型是北京易地平方公司研制开发的知识通企业竞争情报系统（KWcis），该系统运用先进的知识管理架构和技术，为企业提供以情报规划、采集、管理、服务为主要功能架构，以增强企业竞争力为目标的情报业务管理与战略支持的工作平台。它是从企业竞争的战略高度和战术需求出发，通过充分开发和有效利用企业内外信息资源，来提高企业竞争实力的信息系统。

监控采集企业信息源，及时把握市场先机：协助企业建立外部环境的监测和采集系统，构建企业信息资源架构，产业环境、市场需求、相关政策、突发事件、竞争对手进行有效监控，帮助企业第一时间把握市场先机。

建立企业情报工作平台：支持企业情报规划、采集、处理、发布等情报管理流程，引导企业建立持续、系统的情报工作体系。

提供按需定制的企业情报门户：用户按需定制和获取企业信息资源库和组织人际网络内的情报和信息。

大幅提升企业信息资源利用率：系统通过对互联网、手工录入、内网数据库、电子期刊等信息源的全面整合，运用文本挖掘、智能分析、分类、聚类等技术，将海量、杂乱无章的信息资源重新梳理，提供给企业结构化的信息和知识，从而大幅度提升企业信息资源利用率。

通过对人、组织、过程、信息资源和系统的整合，知识通竞争情报系统能够全面满足关键业务部门和决策者对情报的各方面需求，使企业能够系统、有效、迅速和准确地了解企业外部周遍环境，降低风险，营造商机，更好地参与竞争。

支持基于KIT（关键情报主题）/KIQ（关键情报课题）的竞争情报流程管理；高速自动采集多种信息源，包括：网页、电邮、论坛、博客、数据库等；文本挖掘技术实现基于机器学习的文本智能化自动分类、自动文摘和高熵信息处理；对包括文本、pdf、图片等多格式文本进行处理（Multi-Format Text Processing）；多维展示情报信息，为用户提供不同的应用视角；丰富、严格、灵活的权限机制，确保情报的保密性、安全性和专有性；J2ee构架，可扩展多种企业应用或集成其他信息系统。

功能体系图如下所示：

图4-3 知识通企业竞争情报系统功能体系

情报规划子系统

情报规划子系统根据KIT/KIQ（关键情报课题/关键情报问题）竞争情报分析模型，实现了情报用户通过系统直接提出情报需求，系统对用户情报需求进行管理和分析，以及对关键情报课题以项目管理的形式进行统一管理。

情报规划子系统实现了情报课题的确立和管理以及情报用户和情报工作人员的双向交流和沟通，系统自动将符合该主题的最新情报推送至该KIQ下供用户参考。

情报采集子系统

按照企业各级部门的信息需求，构建企业信息资源目录，建设企业信息库、情报库、知识库。

对互联网、内部网、数据库、文件系统、信息系统等多种信息资源中全面集成，实时地采集和监测各种企业所需的情报信息。

情报处理子系统

运用文本挖掘实现自动特征提取、去重、信息分类、聚类和关联发现，从大量文本信息中提取出有价值的知识，方便人们对知识的发现和利用。

功能强大的信息分类使用户准确锁定信息和情报：基于关键词的分类；基于向量分类；基于真实文本学习进行分类；依据人名、组织名等特殊名词进行分类。

人机互动的样本学习机制：运用基于语义的小样本学习机制，提高人员和机器的情报处理水平。

情报分析子系统

支持情报人员对原始信息库的信息情报进行认证、加工和分析；提供简报编辑工具，帮助企业生成内容丰富的简报。

提供功能强大的报告编辑工具和丰富实用的分析模板，帮助情报人员形成高质量的分析报告，模板如SWOT分析、五种力分析、PRST分析等，并可按需定制。

根据用户需求可以定制数据挖掘功能；可从互联网采集数据信息，或将其他数据系统中数据转化为比较分析结果、趋势预测、因素分析和关联规则等，以辅助决策。

企业竞争情报服务门户

统一的企业信息情报发布平台，使情报用户方便快捷地按需访问企业信息和情报。

企业情报互动中心：支持情报推荐、情报需求/解答、情报讨论、在线论坛、即时信息、邮件。可最大程度地减少存在于企业员工头脑中的情报流失，增加情报的来源渠道，通过共享挖掘情报的最大利用价值。

系统的安全机制可以管理用户的阅读权限，实现了情报的安全使用，保护企业的知识产权。

系统可以部署在单台服务器上，也可部署在多台服务器上，分别发挥处理采集、分析、发布等职能。

服务器端：Windows NT4.0 server/Windows 2000 server/linux

客户端：Windows95/98/NT 4.0client/2000client/ce

数据库：SQL server 2000/Oracle

互联网带宽：512K专线以上

除了系统平台型竞争情报软件外，在业界还有一种信息代理型的竞争情报软件。该软件主要是为了满足企业对于情报信息的需求，解决其情报内容匮乏的问题。

这类软件多以一种终端或者账号形式体现，即用户在本地电脑上安装一个接收终端程序获取情报信息；或者厂商给企业提供一个账户密码，企业登陆指定网址查看自己定制的一些情报信息。

信息代理型竞争情报软件的主要特色有：

收集信息源比较全面，因为这类软件提供商往往都是在后台设置服务器集群监控采集数千家网站的信息，信息采集量十分巨大，可以较好的满足企业对于互联网外部信息的需求。

使用较为方便，因其没有复杂的功能，因此其使用往往非常简单，只需要不多的设置就可以浏览查看所需要的互联网信息，能够快速上手。

价格便宜，可为部门级或中小企业用户接受，这种信息代理型竞争情报软件主要收取的是信息提供服务费用，一般来说这一费用少则免费，多则不过一年三五千元，对于资金并不充裕，应用需求也相对简单的中小企业或者部门级来说能够承担。

但是，正因为信息代理型竞争情报满足的需求只局限于企业对互联网信息的获取，而不能支持更多应用，比如对信息的加工、情报服务、情报工作管理，甚至对于自定义监控网站，以及对企业内部信息的获取等都无法支持。所以信息代理型软件从本质上讲还不能算作真正意义上的竞争情报软件。

特别是目前国际上提供免费的个性化互联网信息服务的厂商越来越多，国内也有大量信息门户或新闻搜索引擎等开始提供类似服务，导致信息代理型软件的竞争力越发微薄，发展趋势和前景也暮霭重重。

因此，信息代理型竞争情报软件需要通过技术提升或者其他手段为企业用户提供更多的增值服务和应用，加大和免费个性化信息提供商的差异，否则将很容易被更加低廉甚至免费的服务所取代。

基于企业竞争情报监测和搜集服务的基本功能，结合企业信息门户的架构理念，形成了企业竞争情报门户系统，目前这种系统在国内已经有不少的客户，积累了不少成功的经验。其典型产品是天下互联集团研究推出的天下通企业情报门户系统。

天下通企业情报门户系统是集情报规划、监测、加工、分析、存储、讨论交流以及管理于一体的门户系统；它是提供给整个企业所有员工共同使用、协同工作的知识管理平台；是整个企业利用情报，提高企业核心竞争力的神经中枢如图4-4所示。

本系统以企业的知识中心为核心，发挥情报管理员对全球网络媒体的信息采集、加工、分析以及分发功能，使采集到的信息及时高效地在企业中流通、共享，建立企业内部的情报协同共享工作平台；同时，强调情报的个性化，每个用户都可以订制个性化的情报需求。系统注重建立人际情报采集汇编平台，将短期的人际情报，转化成可供企业永久利用的知识。

图4-4 天下通企业情报门户系统架构

作为一个完整的情报监测与管理系统，本系统定义了企业进行情报相关工作的四类用户角色：

情报用户（IU，Intelligence User）：即企业中的普通员工，从企业的管理决策层到普通员工，都可以作为情报用户使用本系统。IU可以每天从本系统中及时获取应知情报、预警情报、内部推荐以及自己定制的个性化情报，并可通过CIPS系统与企业内其他同事进行情报交流等协同工作。

根据企业的不同特点，在实施时可以使企业内每个员工都作为IU来使用本系统，建立一个学习型企业；也可以将IU限制在企业的中层（或管理层）。

情报管理员（IA，Intelligence Administrator）：即企业中专门进行情报搜集、加工整理的情报工作人员。IA利用CIPS系统进行情报的规划和监测，对系统采集到的原始情报进行加工整理后，分发到不同部门、推荐给指定IU或制作成简报，同时针对一些情报关键课题进行项目管理以及管理企业的知识库。此外，IA还可以将系统监测到的情报发布到企业内部/外部网站上。

一般来说，一个情报管理员可以负责一个或多个部门的情报分发工作。情报管理员可以是企业中原来信息中心（信息处）的工作人员，也可以是专门的情报分析人员。

情报官（IO，Intelligence Officer）：IO针对本企业的实际情况，对企业的情报知识库进行统筹监管，同时可以对本系统中涉及的情报流转流程、安全访问控制策略（ACL，Access Control Limitation）等方面进行权限管理等。此外IO还可以对IA的工作绩效以及IA建立的关键情报课题进行监管。

根据企业的不同实施情况，IO可以没有日常工作的参与。IO可以由企业中的信息主管兼任。

系统管理员（SA，System Administrator）：负责媒体源维护、用户管理、系统通知以及CIPS系统在技术层面上的正常运行和维护工作。

SA可由企业中已有的系统管理员兼任。

天下通CIPS系统从功能上包括情报监测与管理平台、情报协同工作平台和知识中心三个逻辑功能平台。这三个平台在逻辑上相对独立，在功能上相互融合。

系统的功能结构如下图所示：

图4-5 天下通CIPS系统的功能结构图

企业内的情报管理员通过对本企业不同时期内的情报规划，设置监控目标，同时根据特定的情报需求建立KIT/KIQ中心，对关键情报课题进行创建和项目式流程化管理，使情报的规划工作变得有章可循。

针对不同的KIT课题，情报管理员可以定制对应的监测目标，在系统公共媒体上、自定义网站群上自动监测，自动获取原始情报；也可以通过企业的虚拟专家网，将任务分派给相关人员以获取原始情报。

情报采集的全面性、及时性、准确性与情报采集平台的设计理念和企业的情报管理机制有着密切关系。天下通CIPS系统全面继承了天下互联集团多年来的深厚技术和产品底蕴，提供了专业、强大且全面的情报采集功能，将用户定制的信息从一个完整的网站到一个具体的网页，都能进行实时的监测和采集。

天下通CIPS系统中包括有公用媒体网站监测、自定义网站监测、企业内部情报汇报/征询平台三大类情报采集功能。

公用媒体网站监测

公用媒体网站监测模块实时不间断地监测公用媒体（报纸、杂志、网站、电视等），系统一旦监测到与用户定制目标有关的新闻，立即实时建立以定制目标为中心的索引，并自动设置情报分类、相关度、来源等原始情报基本属性。

系统自带覆盖国内外的数千主要中文媒体和全球主流英文媒体的系统网站库，自动升级，省时省力且可直接使用；系统支持基于主题关键词的监测，内涵同义词、必要词和排除词的自定义处理，支持中英文混合等多种模式组合，使用灵活方便，具有自动学习功能；在定制监测目标时可以按照主题、情报类别、地域、语种、相关度等来控制监测范围，以便精确采集；人性化界面设计，用户可自行设置监测目标，并随时增删修改，监测目标的数量也可自行控制；内嵌独创的新闻网页识别算法，自动抛弃与用户无关的信息，避免大规模的无用网页信息；监测新闻进行自动分类、识别和过滤，对各种异构信息进行归一处理，自动构建统一结构的原始情报资讯库；对每个监测主题提供自动摘句功能，便于阅读和使用；采用新闻相似性分析技术，可对指定时间段内的新闻进行排重处理；对指定的网站可进行网页快照处理，保证重要的原始信息不丢失，又不过多占用系统资源；用户可任意设置新闻网站的扫描时间和频度；自动初始化每条新闻的用户行为属性，便于用户的阅读习惯。

通过公用媒体网站监测功能，用户可以在全球主流媒体上，监测企业或员工个人关注的目标，如竞争对手、合作伙伴等信息。由于自带公用媒体网站库可以自动升级，使用起来简单快捷。

自定义网站监测

天下通CIPS系统自动对公用媒体网站进行监测，根据情报收集的“二八定律”，企业还需要对与自身环境有关的网站进行监测，如竞争对手网站、行业协会网站、合作伙伴的网站、企业相关技术类网站等。自定义网站监测功能就是为满足这部分需求而设计的。

用户可任意定制自己需要监测的网站，网站数量没有限制；对每个监测网站可以设置其扫描深度、网页数量、网页的范围、是否保存网页快照等；对每个设置的监测网站，可以设置对应的过滤主题，即只有包含主题的文章才通知用户；支持用户名和密码认证的网站监测；网站扫描机制、有效网页识别算法、网页正文识别算法等与公用网站监测模块相似；监测到的最新信息自动存储为统一结构的原始情报资讯库，便于再利用。

企业内部情报汇报和征询

人际传播是情报采集的重要途径，在一个情报机制健全的企业中，情报的采集不仅仅是情报人员或某个指定部门的工作，企业的每个员工都应该利用自己的人际网络，为企业的情报工作服务。

天下通CIPS系统认为，企业员工自身的知识、所见所闻和关系网是企业重要的情报来源之一，因此在系统中建立了企业内部情报的汇报平台。

通过企业内部情报的汇报平台，企业内的员工可以向企业情报管理员汇报自己发现的情报。对于一般级别用户汇报的情报，情报管理员需要进行审核、分发等处理；对于具备较高级别的用户推荐的情报，则可以直接发布到对应部门；情报的推荐或汇报，可能是一篇电子文档（从网上或其他地方发现）、也可能需要人工输入（比如从供应商、客户、展会等第三方情报源获取的情报）；情报管理员直接进行外部情报的导入；情报官可以统计员工的情报推荐数量、被引用的数量等，并与企业的激励机制结合起来。

企业内部情报的征询平台，主要为企业的情报管理员设计。企业内的员工可以通过本系统，向情报管理员发出情报需求，其中某些需求在已有系统知识库中可能没有相应资源，则情报管理员就可以通过本平台进行情报征询：

在企业内部员工中，选出企业相关领域（比如客户关系、技术、人力资源等）的内部专家。这些专家可能分布在企业内的不同部门和不同职位，系统会自动记录其擅长领域。内部专家本身也是本系统的普通用户，可以对情报管理员发送来的情报征询进行回应等处理。

建立企业虚拟专家网。这些专家一般来自企业之外，比如研究机构、合作伙伴等，情报管理员可以向他们发送情报征询请求。一般来说，这类情报征询应该不涉及到企业内部情报，征询及回应方式是通过Email或传统方式处理。

除从上述方式采集企业情报外，企业还需要通过购买第三方专业机构的行业调查、研究报告等知识化文档，并建立企业的知识库。

天下通CIPS系统中提供企业文档发布中心功能，对企业的文档进行统一管理（文档上载、文档分类、访问授权、访问日志、文档摘要等）。

对于天下通CIPS系统采集来的各种原始情报，情报管理员可以按照专业的情报知识和情报分析方法，进行情报的再分析和整理，以便于情报的发布与再利用。

系统自动采集原始情报的审阅

系统自动监测到的原始情报包括公用媒体新闻和自定义网站上的动态新闻，由于系统在监测过程中已经自动识别出情报分类、主题分类、重要度、自动摘句/摘要等情报基本属性。情报管理员可以在此基础上进行情报基本属性的调整：

对情报的标题、来源、重要度、情报摘要或推荐建议、情报正文等进行编辑修正；对没有使用价值的情报，可以进行删除处理；对修正完毕的情报，可以保存到情报夹（供以后统一发布或再利用）或直接打印；对于有疑虑的原始情报（如不知是否发布、内容是否合适等），在修正情报类别、设置情报访问级别和填写完情报评述后，可递交给情报信息官审核；历史（原始）情报的检索。

内部推荐情报的审阅：在天下通CIPS系统中，普通用户在向情报管理员推荐情报时，已经设置好情报相关基本属性，因此情报管理员对这部分原始情报的处理，除基本的修正检查外，主要是审核是否可以保存或分发。

情报简报制作和管理：对于企业中某些重要员工，可能习惯于使用传统的情报汇报方式。CIPS系统提供了情报简报制作与管理功能，情报管理员可以借此制作专门的情报简报，兼容传统服务方式。

制作KIT报告：对于关键情报课题，情报管理员获取任务分解通过系统和人员分工获取到相关情报后，通过系统的情报分析、分发以及整合等平台，形成KIT报告。

新闻监测目标的统计与分析：CIPS系统对新闻监测目标在报道文章数、报道的媒体数、见报率等方面进行自动统计和分析，提供曲线图、柱形图等直观地表示一定时间内的变化情况，自动按地区、媒体报道频次提供排行榜，便于对品牌进行跟踪。

此外，用户还可以对指定某类新闻监测目标进行对比分析，系统亦自动提供直观分析结果，便于品牌对比跟踪。

中国网络情报中心率先提出应该在企业情报管理工作中建立企业情报的分发机制，天下通CIPS系统中的情报分发具有这样一些功能：

发布为今日聚焦：情报管理员可以将分析整理后的关于企业或市场、竞争对手的焦点、重要情报，发布为今日头条情报，这些情报是企业相关人员必须知道的信息。

发布为情报预警：情报管理员可以将分析整理后的关于行业、市场或竞争对手的有关情报，以及关于企业自身的负面信息，发布给企业高层或相关人员。这些情报信息将会对企业自身造成一定程度的不利或损失，企业可以依据情报，提前做好预警防范准备。

推荐给指定人员：对于某些比较敏感的情报（来自外部或内部），情报管理员可能会直接推送给企业内的指定人员，如企业总裁或相关员工，而其他员工没有访问这类情报的权限。

发布为应知情报：情报管理员可以将分析整理后的某篇情报，发布给指定的部门（可多个部门）、及对应的用户访问级别。对应部门的员工在登陆进入自己的情报界面时，能直接看见自己的应知情报，而不是其他部门的情报。

不同企业的情报使用方式不同，除上述四种情报分发模式外，系统还提供原始情报自动发布模式。在保证情报安全和一定质量的基础上，提高情报的时效性，简化人工干预。自动发布模式受到自动发布策略控制，该策略由情报管理员配置。

企业员工在发现一份新情报（系统内或系统外的）时，可以与企业内的相关同事进行沟通或协调处理，这涉及到企业内的情报协同工作平台。

在情报协同工作平台中，原始情报有序流转，在流转过程中产生情报附属信息和企业相关的行为信息，原有的静态情报因流转而使情报的隐性知识得以显现，这为企业情报知识化和再利用提供了基础。

情报的推荐：用户推荐的情报可能源于用户自己的个性化定制情报，或者是人际网络得来的情报，或者是从其他媒体上得到的情报。用户推荐情报一般需要用户手工录入或编辑。

普通用户之间的情报推荐受系统安全推荐策略控制，支持按用户部门、跨部门等方式进行多用户推荐，也可以进行指定用户间的定向推荐等。

情报的评论：普通用户在阅读到某篇情报时，可以对该情报加注自己的处理意见、看法或备注，并将评论推荐给其他相关用户。

用户评论支持按用户部门、跨部门等方式进行多用户推荐，同样地，评论推荐行为也受到系统安全推荐策略的控制。

情报的专题讨论：任何普通用户可以根据需要创建情报专题，其他相关用户可以加入进行专门讨论。情报专题的讨论可以面向所有普通用户，也可以限制在申请的用户群内，其他用户参与需要提交申请。

情报需求与解答：任何普通用户可以向企业内的情报管理员发送情报需求，情报管理员通过CIPS系统的企业情报知识中心、或虚拟专家网等方式为用户的情报需求做情报解答。

CIPS情报流在情报的加工、分发和协同过程中，情报不断增值，并包含了企业员工的隐性知识。

情报的个性化管理：CIPS系统中情报的个性化管理主要包括个性化情报的定制与阅读、个性化的情报收藏夹两部分。

用户可以完全根据自己学习和工作的需要，定制个性化的原始情报，系统提供直观的新闻浏览、阅读、保存与编辑等功能。

用户在阅读系统内的各种情报或其他文章时，可以将这些文章保存在自己的情报收藏夹中，便于以后的再利用。用户还可以将外部的各种文章导入到自己的收藏夹中。

情报的个性化管理中，还包括用户推荐情报、评论/处理意见的管理。

企业情报的知识中心：CIPS系统中的企业情报知识中心包含各种情报、评论、情报专题讨论、企业文档等各类数据，系统提供情报知识检索工具，自动提供检索目标相关的知识地图，便于直观了解检索目标在系统中的有关情报、处理意见/评论、相关的参与人员等，从而达到情报再利用和知识传承的目的。

人性化的信息流设计理念

天下通CIPS系统充分考虑到了“人体的生理带宽”（中国工程院李幼平院士语）与网络物理带宽的矛盾，即每个人每天有精力阅读或需要的信息量是非常有限的，而目前互联网却带来了信息量的巨增，因此CIPS系统采用了信息流的有序流转、逐步精确的设计理念：

①原始信息流（互联网上的原始信息，信息量巨大）↑②原始情报流（CIPS系统监测到的与用户有关的原始情报，信息量已经大大减少）↑③情报流（经过IA人工分发后的情报，将在企业内部流转）↑④情报知识流（情报在企业内部流转经有关人员处理后形成的情报知识库）

在具体设计上：

情报采集模式：采用自定义监测目标和自定义网站模式，通过目标约束，使原始信息流中的小部分转化为原始情报流，极大地减少了情报管理员的工作量；

情报分发模式：通过情报管理员的专业分析和定向分发工作，可以极大地减少企业普通员工每天查找和阅读大量无序情报的时间和精力，使之得以及时高效地了解与自己密切有关的情报。

系统性和持续性的设计思路

作为国内第一个企业情报门户系统，天下通CIPS不仅仅涉及情报的采集、分发等情报基本处理流程，还涉及企业各部门之间、各员工之间的情报协同工作，以及企业内的情报汇报与响应机制。系统性和持续性是竞争情报的精髓，这就需要用系统化的思维和专业的情报理论来设计情报系统，这是一般的“信息检索工具”难以企及的。

企业级应用：目前大部分企业都有负责信息搜集和整理的部门，如信息部、市场部或公关部等，企业的情报搜集与使用也往往局限在这些部门内。天下通CIPS认为，企业内每个部门、每个员工都应该参与情报系统的建设与情报的享用，并与企业的情报管理体系相结合。因此，天下通CIPS是一个面向企业而非某个部门的应用系统，它服务于整个企业的情报工作。

开放性：天下通CIPS系统中充分考虑到开放性对情报的全面采集工作的重要意义，在情报采集的设计上，不仅包括系统的自动监测，还包括企业员工的情报推荐、外部情报导入、虚拟专家网等机制。这些机制充分考虑到人际网络等对情报搜集的重要性。

灵活的访问控制策略：天下通CIPS系统提供了灵活的访问控制策略，以适应不同企业对情报、情报附加信息的不同安全访问要求。

情报可再利用性：天下通CIPS系统中充分考虑到情报及其附加增值信息的重要性，提供了情报检索与发现功能，自动发现关联情报和相关员工历史行为，提高情报的可再利用性，保护了企业因人员流动而流失的企业知识。此外，原始情报库和企业情报知识库，采用结构化的统一格式存储和处理，便于与企业其他应用系统的互通。

以情报的知识化为核心：天下通CIPS系统认为情报的知识化、可再利用性是企业情报系统的核心，系统的设计充分体现了这一特点，从而有利于提高企业的知识化水平。

系统自带公用媒体新闻库：天下通CIPS系统自带数千家新闻网站，覆盖国内外的主要中文媒体和全球主流英文媒体，满足一般企业对新闻媒体全面监测的需要。系统定时自动地从中国网络情报中心进行升级，无需用户手工设置，零维护，极大降低了用户的人工维护工作量。

基于B/S模式的三层体系架构：随着传统的客户机/服务器模式的发展，其存在的弊端也逐渐显现，新一代的企业级应用体系结构—分布式三层结构的出现，提供了开发应用程序的更大的灵活性和可扩展性。

其优点有：将复杂的业务逻辑封装起来；使传统的面向对象提高到一个新的层次，在一个组件中实现一个服务使得业务需求改变时的维护得到了简化；独立于程序设计语言，与具体语言无关；减少项目风险；基于服务的概念开发的组件，将公共业务逻辑作为企业对象从用户界面和数据层中分离出来，提高了组件的可重用性；采用Java技术，采用J2EE作为应用系统开发技术平台；在应用系统架构上采用J2EE架构进行设计，支持N－tier服务模式，系统具有很好的框架和灵活性。

图 4-6

分层设计的好处在于，表现层与业务处理层和数据通讯层分隔，在增加一个新的访问渠道时，仅增加渠道驱动，改变内容展示格式，而交易处理和与后台的数据通讯及处理不做任何修改。业务层与数据通讯层的分隔，可以在业务处理不做大量的改动的情况下，连接到不同的后台。因此，分层设计可以使得系统更加灵活、易于维护。

情报官可以通过权限管理中心为每个用户分配适当的权限，比如浏览、推荐、修改、删除等，也可以通过和企业原有的AD认证进行同步。所有类型的用户都通过统一的入口，输入用户名和密码后即可进入自己的个性化权限界面。

图4-7 情报获得功能界面

系统自带200余家主流新闻媒体，并且用户可以自己添加其他希望监测的网址。

情报管理员通过情报规划中心定制自己关心的情报，可以灵活地进行添加、修改、删除和暂停。然后从情报审阅中心浏览和分发系统实时采集来的各种情报。

情报用户在情报审阅中心可以方便地浏览情报管理员分发给自己的各类情报，并且可以在自己的个人情报中心定制自己偏爱的情报。

情报官和情报管理员都可以在文档管理中心将企业的各类文档上传至系统，并可以方便地按目录阅读，或者在统一的检索框中输入关键词即可对情报和文档进行检索，检索的结果可以按照各种属性排序，并提供知识地图的表示方式：

图 4-8

图 4-9

情报管理员可以在情报分析中心查看定制过的情报的各种分析曲线和柱状图表，并可以使用系统提供的强大的简报制作工具及时地制作各种简报，并方便地分发给系统中的其他用户。

各类型情报用户在浏览情报时，都可以相互进行情报的推荐，发表评论，并可以根据需要创建主题论坛，邀请其他人员的加入。

情报用户可以将所浏览的重要情报收藏到自己的情报收藏夹。

竞争情报软件系统在国内来说还是一个新生事物，目前国内还没有专门的行业标准和规范进行界定与约束竞争情报系统的各项功能指标。因此需要借鉴国际上比较权威的功能评价体系。但同时，由于国内外企业生存发展的环境有相当大的差异，我国企业又有着中国特色的国情和现状，所以完全以国外标准来考量和评价适合我国企业特色的竞争情报产品也有失偏颇，可能会造成评价体系结果与实际使用的不符，甚至背离。所以，我们根据多年来的实际竞争情报工作经验和调研结果，综合国外权威评价体系和国内企业竞争情报应用实际特色，提出既代表着国际先进竞争情报系统发展趋势，又具有中国特色，符合我国国情，适应我国企业实践的竞争情报系统选型标准供企业和研究者参考。

根据我国企业竞争情报工作实际和我国信息环境的特点，我国企业在竞争情报软件系统选型过程中可以参考的标准有如下几项：

能否帮助企业建立或完善规范合理的企业竞争情报工作流程和体系。因为这是我国企业在竞争情报工作中的最大软肋，也是开展有效的企业竞争情报工作的基础。通过设计合理的竞争情报系统，利用其内在规范的情报工作流程，即可将这些流程外化为企业工作流程和制度，建立一系列的竞争情报工作规则、守则、制度等。

能否对互联网信息和企业内部信息进行高效及时采集。目前互联网已经成为了大量有价值信息的集散地，能否利用好这个信息金矿直接影响到企业对竞争情报的获取利用。同时随着企业信息化的不断深入，企业内部各种电子形式的信息也越来越多，对这些信息的集中处理也将极大地提升企业对信息利用的效率和业绩。而且，竞争情报的本质特征之一是及时性，如果外部出现的有价值的情报无法及时地被采集到系统中，那再重要的情报也是一文不值。所以对各种信息情报的及时获取也是十分重要。

是否支持企业的情报计划和导向，以及情报项目管理。因为在企业竞争情报实际工作中，除了日常的情报服务外，更多的是随着企业发展战略和策略不同而不断产生的情报项目。竞争情报系统必须对这些项目管理和计划制定有足够的支持，才能真正的为企业贡献有价值的情报产品，创造利润和效益。

能否满足企业需求的多种灵活的情报服务方式。由于企业决策者、情报工作者和普通员工等不同层级的人，具体的工作方式和习惯的信息接收形式不同，所以情报系统必须要支持适应不同层级人员的多种情报服务方式。如基本的情报发布可以让中层管理者和普通员工随时登陆情报系统查看自己关注的情报信息；而对于企业高层决策者，他们不可能总登陆系统查看情报，因此就需要能够将情报以合适的形式打印或者通过电子邮件传递，以满足其对情报及时的需求。同时，在情报系统内部除了点对面的情报发布外，也应有点对点的情报推送和传递，以及信息交互方式，满足情报工作人员在系统中的协同工作。

能否对参与竞争情报工作的人员的工作情况进行评估计量。因为在国内企业竞争情报工作经常因为其工作效果和业绩不易考评导致该工作难以受到决策层的重视，员工的积极性也无法得到调动。在应用竞争情报软件系统后，竞争情报工作人员可以将绝大部分工作在这一软件平台上完成，于是通过系统进行客观准确的业绩评估也就成了可能。因此，竞争情报系统需要对参与竞争情报工作人员的业绩、为企业竞争情报工作的贡献量做出较为可测量和准确的评价，使企业竞争情报体系中的制度建设有据可依，从而采取相应的奖励和激励机制，调动竞争情报工作人员工作主动性和企业全员参与竞争情报工作的积极性，让竞争情报工作更好的发挥效能。

在我们看来，如果一个竞争情报系统能够较好的满足这四点标准，那对于我国企业的实际应用来说，就已经是一个较为不错的、适合我们使用的竞争情报系统。

案例：海尔的绝密武器

在2002年我国竞争情报软件开发之后，大量著名的企业开始纷纷采购相关软件，其中将企业竞争情报软件应用最好的企业之一就是海尔集团。下面就是媒体对于海尔应用企业竞争情报软件的报道，通过该报道我们能够生动地看到企业竞争情报软件是怎样为企业经营和应对危机服务的。

当年6月份在美国对中国家电的反倾销案中，海尔的情报人员显得格外游刃有余。“我们几乎在第一时间给出管理层家电行业反倾销项目的报告，报告的速度和质量都受到了高层领导的肯定。”海尔中央研究院研发部信息科竞争情报系统的负责人王瑞峰说。

“以前我们碰到这种事情都要加班加点，忙得焦头烂额还完不成报告。”王瑞峰庆幸海尔从5月份就开始使用百度的企业竞争情报系统，在这次的实战中“帮了大忙”。

海尔集团创立于1984年，18年来持续稳定发展，已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的86大门类4000多个规格的产品群，并出口到世界160多个国家和地区。2002年，实现全球营业额723亿元，实现海外营业额10亿美元。

为应对网络经济和加入WTO的挑战，海尔不断推进企业信息化建设，实施了以市场链为纽带的业务流程再造，同时加强了对外部信息的收集、分析、整理及加工能力。

随着网络的发展，竞争情报理念深入企业，海尔也逐步意识到建立一套作为企业神经系统的竞争情报系统有多么重要，并指定了相关部门研发推进本部下的技术转化部来研究如何设计这套重要的系统。

作为信息情报系统的主要负责部门，技术转化部根据自身需求自己先搭建出一个应用原型系统，但由于情报信息的采集、分类、检索等涉及到较多的核心技术，继续使用和完善应用原型系统代价巨大，因此，海尔想到了采购国内专业厂商生产的企业竞争情报系统，通过了解比较，海尔发现百度企业竞争情报系统具有流程设计规范合理，信息抓取能力强，系统稳定，安全控制机制严格等诸多优势，于是将目标锁定到百度上。经过海尔企业内部的认真探讨，和邀请专家进行详细的评测，海尔最终选择了百度企业竞争情报系统作为海尔集团竞争情报系统搭建的软件平台。

海尔以前收集、准备企业竞争情报工作的一般流程是：人工上网搜索，定期剪报，然后将这些情报素材进行人工分类、整理、分析，形成满足各个部门需求的竞争情报报告。这种情报处理流程不仅收集的情报零散，缺乏系统性，而且情报不易统一存储，情报的实时性也很差。“情报人员80%的时间都花在了情报的收集、分类、整理的前期工作上，而最终由人来做判断、分析信息得出结果的后期过程只有20%，”王瑞峰说，“这种情形下我们收集商业情报的效果可想而知。”

“这相当于一个漏斗，道理很简单，只不过我们原来将这个漏斗放倒了。”王瑞峰说。现在海尔将收集情报的漏斗摆正，前期的工作由“机器”（即百度eCIS）来做，收集、整理归类情报大大简化，所需时间只占到总的情报处理时间的20%，情报人员可以腾出剩下80%的时间来进行判断、分析等高等级的意识能动作用，比如情报的分析处理和情报产品的制作工作。比如通过百度竞争情报系统中关键情报课题（KIT）的功能，管理层提出课题后该课题就会上传到系统，再由管理人员根据相关内容建成相应的子课题，然后对系统自动采集搜索得到并自动归类到各子课题中的信息进行深度的分析加工，形成如本文开头所提到的情报项目报告。

海尔竞争情报系统的情报流转模式图

在实施百度企业竞争情报系统之后，经过短短3个月的运作，海尔eCIS系统中日常情报信息流量为20多万条，有价值的供决策层参考辅助决策的情报4000多条。“情报是一个更新和积累的过程，这个过程不通过计算机和强有力的搜索系统来完成，效率之低是不可想象的。”王瑞峰深有感触，“以前需要整天的信息收集和整理工作，现在通过这套系统只需要3个小时，信息采集的效率提高了十几倍！”

海尔竞争情报软件登录界面示意图

由于现在海尔各种情报信息的发布完全通过百度eCIS以Web的方式进行，情报信息发布的效率也极大提高了。“一个转变是，企业情报不再是企业最高层几个管理者才能看到的特权产品了，现在我们每个事业本部，如海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机等事业本部的中高层负责人每天上班后第一件事情就是打开浏览器登录百度eCIS系统查看最新行业信息和相关情报分析。”王瑞峰介绍。据他估计，有些热点信息每天的访问量高达数百次，百度eCIS已经成为海尔内部人员获取竞争对手、外部环境和内部信息的主要渠道，而且情报部门的研究成果在第一时间为各个产品线服务，情报部门的作用和业绩也更加突出。

案例：C集团竞争情报系统选型和应用效果

C集团位于北京商务区的黄金地段——建国门外大街，以购物中心、饭店、写字楼、俱乐部等商贸服务业为核心，以商业管理、物业管理为基础，并且成功涉足国际贸易、旅游、高科技产品开发、网络基础建设服务、广告、汽车租赁、文化艺术等多个领域，在国内外拥有10余家成员公司，成为了跨行业、跨地区、多元化经营的现代企业集团。

信息化管理是支持C集团实现高效管理的前提，集团已经采用了包括商场POS系统、集团财务管理系统、办公自动化OA系统等多种管理系统，在业务层面实现了信息化管理，保障了基础业务数据准确、信息流转及时，并且使管理流程更加优化，提升了整个集团的管理效率。

C集团之所以取得这样的成绩，是和集团高层领导充分重视企业的战略决策管理分不开的。因为面对日益激烈的商业竞争环境，C集团如何增强自身的竞争能力，掌握竞争的主动权，提高市场占有率，是维持企业稳定持续发展的重要因素。

使用系统前

作为这样一个集团的总裁，最关心的事情是：行业内部信息、竞争对手情况和新项目的决策。对于行业内部和竞争对手的信息，总裁都是从老板级的聚会上得来的。老板们通过平时的社交、打球、喝茶等活动就进行了交流。但总裁最头疼的还是新项目的决策，一般都是凭经验决策。

集团的战略发展部门专门负责日常竞争情报的搜集、整理和研究，从中分析竞争环境和行业发展、了解竞争对手策略，也正是由于相关部门卓越的工作成果，给集团的发展提供了有效的决策信息支持。

战略发战部有3个人每天通过google查询信息，因为通过google得来的信息都是过期信息（3天后的信息），所以战略发展部提交的信息滞后。

战略发展部部长虽然也通过各种社交活动获取信息，但是由于他的社交圈基本也都是部长级的，所以他由此获取的信息，总裁会更早获得。

由于google和社交都不能为他提供及时、有用的好信息，所以，总裁对于战略发展部提交的信息并不重视，要求2周才提交一次。自然，战略发展部、部长都得不到认可和重视。

随着集团业务规模的扩张，C集团的情报管理部门也感到了更大的工作压力。他们面对的信息不是太少，而是太多，特别是大量存在于企业外部的信息，其收集和处理的工作量是很大的，往往整日忙于信息的采编，而没有办法将更多的精力投入到信息的分析再加工之中，长此以往，很难保证工作的质量。如何解决这个问题呢？如果像很多传统商业企业一样大量增加人力，不但管理成本大增，而且会由于新增人员对所属行业的认知水平不均，很有可能降低情报信息获取的准确度。于是寻找信息化解决方案来提高工作效率，成了C集团的必然选择。

选型过程

竞争情报管理属于企业知识管理的范畴，C集团在系统选型过程中，接触了大量的相关方案供应商。在系统对信息来源的获取能力方面，很多所谓的“知识管理系统”只是传统OA系统的变形，无法实现对企业外部信息的获取需求。在少数几家可以提供管理企业内、外部信息功能的方案中，C集团进行了包括试用在内的细致的考察工作。C集团在排除了“搜索引擎工具”类的产品后，最终选择了易地平方公司的企业知识门户解决方案。

易地平方的解决方案完全构架于知识管理的思想，这是与公司始终致力于企业知识管理领域的研究分不开的，也是在竞争中脱颖而出的重要原因。知识管理作为战略信息化的重要一环，在国内却更多的是纸上谈兵，真正实施的企业很少。而易地平方不但有理论研究，更重要的是有着在不同行业的实施案例作为支持。

易地平方提供了专业的咨询服务，协助C集团根据业务和管理需要，形成了自身的知识分类结构，这是企业实现知识管理的最为重要的一步。结合C集团业务跨行业的特点，“知识树”结构按照行业分为商业、物业、酒店等多个领域，逻辑上为多棵树的结构。在每个具体的行业领域，又具体细分为下级分支结构服务于具体职能部门。如：商业中根据业务流程，实现对拓展加盟、采购、物流、营销和卖场的管理；对于调研部门服务的市民消费、设置品牌动向等节点。作为集团的统一经营和管理，设置宏观经济、行业动态、企业文化和人力资源等等信息节点，为C集团管理层提供丰富的信息支持决策。

应用过程

通过对各自知识需求的定义，员工可以在内部网中、或者WEB方式访问企业的知识库，直观地检索到自己岗位需要的知识和情报信息，并且可以发表自身对知识信息的观点、理解和感受，这样就实现了授权下的企业知识展示和共享，在及时掌握相关的信息情报的同时，支持了企业的知识创新工作。

自从C集团使用了竞争情报系统，战略发展部每天从系统中提取两条信息给总裁，开始总裁还不以为然，但是一周下来，总裁发现他们提供的信息非常有价值，所以在开董事会时经常会引用这些信息。再后来，总裁开董事会时都会带着部长，因为总裁认为部长每天看的信息多，可以为董事们拿不定的事情提供一些新的建议参考。

由于经常参加董事会，部长对于高层关心的问题了如指掌，所以他提交的信息就更加有针对性，更加得到总裁的认可。

应用结果

现在战略发展部除了每天都要向集团各位领导通过email推送不同的信息外，每周还要提交两次两万字的报告，但是他们现在每次的报告只需半天就可完成。这样，战略发展部就成为了集团的信息流转中心，各部门有信息需求时，就会通过他们来设置，战略发展部所需要的各部门报表，各部门也很愿意提供给他们。

同时，由于竞争情报系统使用的是带学习集的“语义模型分析”的分类方式，所以掌握了这种设置方法的人，也就掌握了竞争情报系统和信息，同时也就提升和稳固了自己在企业中的位置。

通过采用易地平方提供的解决方案，C集团提高了竞争情报管理工作的质量，以及对竞争环境变化的应对能力，并且通过努力，分阶段、逐步实施对企业全面知识资产的管理工作，为提升企业的资产价值、凝聚企业的核心竞争力奠定了坚实的知识基础。

战略发展部部长说：“自从用了易地平方的竞争情报系统，我就进入了决策层。”竞争情报系统使战略发展部的地位有了很大的提升。

Fuld&Company公司是1979年成立的为企业提供全方位情报服务的机构，服务的产品包括分析市场和竞争对手、传授情报搜集的方法、为建立情报处理流程提供咨询。如今，已为全球多家公司（包括全球500强的大部分公司）提供咨询服务，并提供了3000多份报告，具体的服务内容有以下几个方面。

研究和分析报告：主要提供个性化的针对单一用户的研究与分析报告。深层次研究主要包括安排新产品和服务的发布时间；传授销售和市场开发的战术；财务状况、核心能力、战略分析；成本与工序、信息技术的应用；成功/失败的经验；定标比超；环境威胁和机会；市场进入评估；并购调查；制造或购买决策；价值链分析等。

情报研究流程建设咨询：主要有明确KIT（关键情报课题），情报能力评估，情报业务计划（包括建立预警流程、竞争情报流程规范化、第一年预期、情报人员的招募等），项目实施（包括系统设计、评价并选择正确的技术来组织信息、建立实时情报交流渠道、训练所有职员为搜集竞争对手的信息和利用情报做出贡献、传授KIT评估技术），指导项目（包括情报的审查、技术评估与设计）。

情报软件咨询：主要有明确客户的竞争情报软件的功能性需要，明确软件为支持客户需求应具有的特征和功能，比较软件销售商和软件的优缺点，确定最能满足其需要的软件，准备一个演示过程以评估和选择一个竞争情报工具，对客户应用软件的全过程提供支持。

帮助客户组建竞争情报研究小组并协助培训：提供切实可行的进行竞争情报训练的方法，使经理、情报分析员和主要的决策制定者了解情报“怎样获得”和“怎样使用”。与ACI（竞争情报学会，在下面论述）合作，提供一整套的培训计划，包括信息来源、商业道德、访问技巧、复杂的战略分析过程和高层管理的战略计划。具体包括信息来源与搜集技术；定标比超分析；竞争盲点分析；交叉性竞争者分析；道德规范与法律；战略战争模拟；假定分析。

情报工具栏：免费提供基于IE4或以上的情报研究的工具栏，包括因特网中650多种有评注、有价值的网站；cI Tools and Learning Center——有6种有价值的工具，包括战略情报组织器、Fuld公司最新思想和创新、情报字典和公司情报评估清单；Intelligence Education——由ACI提供的竞争和战略情报课程指导。

FULD的特点是成为竞争情报领域的先驱已有20多年了，是ACI的创建者之一，实际经验丰富，是CI领域卓越的研究咨询公司；提供全方位的情报服务；该公司并不销售或转售竞争情报软件，因此对软件的评价具有客观性，有助于企业用户的选择；提供免费的情报工具栏。

竞争情报学会Academy of Competitive Intelligence（ACI）是国际连续教育和培训协会（IACET）授权的专门进行竞争情报培训的教育机构，也是惟一提供被广泛承认的竞争情报从业者资格认证（CIP）的机构，成立于2001年。旨在通过培训向CI专业人员、经理和高层管理者提供直接可应用的各层面的知识，由CI领域的教育家和思想家Leonard Fuld、Ben Gilad和Jan Herring共同创立。具体的服务内容有以下几个方面。

战略战争模拟：它是在了解行业发展、解释竞争对手行为、市场预测和产生实际的战略决策等理论框架的发展，在对内部资源或外部销售商提供的竞争情报研究的基础上，通过模拟的竞争态势分析，获得“最可能的”行业和竞争对手的假定，为公司今后行动提供具体建议，是一种有效的计划工具。ACI可帮助各行业的公司利用分析工具完成战略战争模拟。

客户化的项目：向各领域的公司提供针对其需求的情报项目

室内教育：ACI建立了CIP认证项目，提供从信息搜集、分析技术到CI流程的专业化管理的系统专业化的培训，建立了CI专业人员的行业标准。该项目包括9个课程、10个不间断的学习单元（CEU，每个学习一天）。核心教程包括信息资源和搜集技术（1CEU）、分析与定标比超（1CEU）、竞争盲点（1CEU）、竞争对手交叉分析（1CEU）、管理情报项目（1CEU）；提高的课程包括战略战争模拟、价值链分析（1CEU）、财务辩论（1CEU）、假定分析（1CEU）。

研讨会：由ACI的全体教员主持，关注行业风险管理、公司焦点具体化、为高层管理者服务的CI、前瞻性的情报、竞争盲点的认识和改进、竞争情报系统等方面。

ACI提供服务的特点在于：可以通过参加研讨会获得比CI会议更有冲击力、更详尽的知识；作为发起者的三个公司本身就是有20多年CI咨询经验的公司，既有理论又有尖端的实践经验，案例是对其客户的分析，实际操作性强；包括SCIP的核心课程，不断的调查毕业的学员，根据反馈更新课程；提供CIP资格认证。

Cipher System公司成立于1996年，既是软件设计者又是情报专家，不仅提供Knowledge Works软件，还提供CI流程咨询服务，帮助客户评估其CI能力，也是惟一具有微软和IBM公司合作者身份的CI公司。

产品

Knowledge Works是一个复杂的竞争情报工具，覆盖了竞争情报循环的所有步骤，通过将竞争情报流程模式化而推动竞争情报工作。软件被分成三个明确的阶段：创造知识、成文的文档和人员的文档。创造知识的核心是KITS的建立、管理与完成后的评估；成文的文档部分主要搜集和组织存储各种搜集到的公开信息；人员的文档提供了搜集原始信息的空间。该软件的主要特点为：

应用集成入Notes或Outlook/Exchange中，提供Lotus Notes版和Microsoft Exchange/Outlook版。

Exchange/Outlook版本中引入了微软的Share piont技术。

围绕KITS/KIQS的工作流体制，并持续跟踪每个搜集到的支持性依据和接下来完成的分析。

先进的信息检索工具自动从内外资源搜集公开信息。

提供一个文本总结器，用户可以阅读摘要而非全文，还可以自由决定摘要的长度。

在分析过程中，提供向系统输入附加的基础性信息的空间。

未试图将分析步骤自动化，而是提供120多种分析模版，将搜集到的信息组织为不同视图，帮助分析人员认识到每一条信息可以如何引导分析。该软件包中没有用来自动提取相互关系和发展趋势的工具，用户可以附加购买IBM的文本智能开发器，动态地从非结构化文本中（如新闻）提取关键信息，如数据、地点和人。

用户可以通过E-mail接收个性化的信息。

最大的缺点是不能区分本质上内容相同的两个文档，如：如果有两个不同作者写了关于同一事件的两则新闻，本软件不能认识到文章在说同一事件。

咨询服务

该公司提供CI能力评估（Competitive Intelligence Diagnostic）服务，通过调查表，基于数据库的比较和定标比超进行分析，然后实施改进措施，帮助公司提高CI和知识管理。公司还提供从CI活动开始到结束整个流程的审核、建议、设计、实施和技术支持。首先审核现有的员工技能、数据、技术和流程，根据企业独特的文化与需求提供最佳实施方案；然后一对一地训练CI小组，向他们传授技术和经验。Cipher System公司提供的软件产品特点在于：有Lotus Notes和Microsoft Exchange/Outlook两个版本；覆盖了CI循环的所有环节；关注非结构化信息。（以上三个企业的产品和服务介绍来自王知津等《竞争情报》2005年）