【摘要】：1.3 消费者选择过程与种类不同类型的消费者对于不同类型的商品，选择过程也是有很大差异的。对不同产品的购买，对同一产品在不同情形下的购买，消费者的介入程度是不同的。因此，在很多情况下，扩展型决策是和消费者的高度介入密切联系在一起的。本节将对复杂消费者选择、忠诚消费者选择、有限决策和习惯性购买四个种类分别加以阐述。
1.3 消费者选择过程与种类
不同类型的消费者对于不同类型的商品，选择过程也是有很大差异的。通常，对于特定的购买问题，消费者是否会广泛搜集信息和作大量的评价、比较，主要取决于三个方面的因素：一是消费者的购买介入程度。所谓介入程度(involvement)，是指消费者对购买行为或购买对象的重视程度、关心程度。对不同产品的购买，对同一产品在不同情形下的购买，消费者的介入程度是不同的。如购买汽车、房屋等大宗商品时，消费者的介入程度明显较购买牙膏、香皂等日用品要高。对同一种商品的购买，如化妆品，在作为礼品送给朋友时和供自己使用时，花的时间、投入的精力可能存在很大差别。购买介入程度越高，消费者在信息搜集、产品评价与选择上的投入和花费的精力也越多。因此，在很多情况下，扩展型决策是和消费者的高度介入密切联系在一起的。二是各种备选产品或备选品牌的差异程度。如果购买者认为不同产品或品牌在品质、功能、价格等方面差异比较大，就会更倾向于广泛搜集信息和对各种品牌进行认真比较；反之，购买者就会减少在这方面的投入。三是购买时的时间压力。在极为紧迫的情况下，消费者不可能花很多时间用于购买决策过程。如当汽车因轮胎故障而中途抛锚时，只要有轮胎出售，哪怕价钱贵一点，司机也会不假思索地购买。如果在平时购置轮胎，决策过程可能会更为复杂，购买时花的时间会更多。本节将对复杂消费者选择、忠诚消费者选择、有限决策和习惯性购买四个种类分别加以阐述。
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