【摘要】：良好的绩效沟通能够及时排除障碍，最大限度地提高绩效。作为一个有效的倾听者，你应通过自己的身体语言表明对下属谈话内容的兴趣。肯定性点头、适宜的表情并辅之以恰当的目光接触，无疑显示你正在用心倾听。当下属绩效不佳时，应避免说“你应该……而不应该……”七忌用“你”沟通。在绩效沟通中，多使用“我们”，少用“你”。
良好的绩效沟通能够及时排除障碍，最大限度地提高绩效。因此，在进行绩效沟通时，总经理首先要注意培养自己的倾听技巧：
一忌盛气凌人。可以通过面部表情和身体姿势表现出开放的交流姿态，不宜交叉胳膊和腿，必要时上身前倾，面对对方，并去掉双方之间的阻隔物。
二忌对人不对事。当员工作出某种错误或不恰当的事情时，应避免用评价性标签，如“没能力”“失信”等，而应当客观陈述发生的事实及自己对该事实的感受。
三忌面无表情。作为一个有效的倾听者，你应通过自己的身体语言表明对下属谈话内容的兴趣。肯定性点头、适宜的表情并辅之以恰当的目光接触，无疑显示你正在用心倾听。
四忌“泼冷水”。当员工犯了错误后，最好等其冷静后再作反馈，避免“趁火打劫”或“泼冷水”；如果员工做了一件好事，则应及时表扬和激励。
五忌随意打断下属。在下属尚未说完之前，尽量不要作出反应。在下属思考时，先不要臆测。仔细倾听，让下属说完你再发言。
六忌指手画脚地训导。当下属绩效不佳时，应避免说“你应该……而不应该……”这样会让下属体验到某种不平等，可以换成：“我当时是这样做的……”
七忌用“你”沟通。在绩效沟通中，多使用“我们”，少用“你”。如“我们如何解决这个问题？”“我们这个任务进展到什么程度了？”或者说“我如何才能帮助你？”
八忌不耐烦的动作。看手表、翻报纸、玩弄钢笔等动作表明：你已厌倦了，对交谈不感兴趣，不予关注。
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