用家庭式情感赢得员工

现在很多企业的管理制度从根本上讲是一种机械化的管理，给员工的感受是冷冰冰的。这就造成了员工的压抑、异化的感觉，不能有效地融入到企业中来。要改变这种状况，企业就要改变管理模式，融入人性化管理，注重人情味和感情投入，给予员工家庭式的情感抚慰。

在《日本工业的秘密》一书中，作者总结日本企业高经济效益的原因时指出，日本的企业仿佛就是一个大家庭，是一个娱乐场所。日本著名企业家岛川三部曾自豪地说，我经营管理的最大本领就是把工作家庭化和娱乐化。索尼公司董事长盛田昭夫也说：“一个日本公司最主要的使命，是培养它同雇员之间的关系，在公司创造一种家庭式情感，即经理人员和所有雇员同甘苦、共命运的情感。”

日本企业的内部管理制度是极其严格的，但同时日本企业普遍实行了完善的内部福利制度，充分显示了尊重员工、善待员工、关心体贴员工生活的企业氛围，让员工享受尽可能多的福利和服务，使其感受到企业家庭所给予的温情和照顾。对于日本企业的员工来说，企业不仅是靠劳动领取报酬的场所，更是满足自己各种需要的温暖的大家庭。

中国海尔集团的家庭式情感管理，更是将这种对员工的温情与关爱上升为一种独特的企业文化。

海尔的管理者对新员工的关心无微不至，在新员工军训时，人力资源部主管会把他们的水杯一个个盛满酸梅汤，让他们一休息就能喝到；集团副总专门从外地赶回来和新员工共度中秋节；集团领导对员工的祝愿中有这么一条——“希望你们早日走出单身宿舍”；海尔还为新来的员工过生日。1991年底，冰箱一厂女工身患重病，公司领导十分关注她的病情，集团副总派人先后请来数名专家教授为她会诊。经第二次检查，确诊为“肝脓肿”，这位女员工有了生的希望。更令人感动的是，在这位女员工做手术时，长达6个多小时的手术时间里，集团的几位领导一直在病房外守候。事后，这位女员工感动地说：“我这条命是‘海尔’给的！”在这种充满温情的环境中成长起来的员工，怎么会愿意离开这个“家”，辜负这个“家”呢。

让员工感受到家庭般的温暖，是大多数企业经营者认可的成功经验。不要把获取人心简单地混淆为收买人心，它的生命力在于坦诚，而不是一种肤浅的手段。“人是最重要的”，让你的员工感受到你对他们的爱，你的事业定会如火如荼地发展起来，这正是情感激励的力量所在。