正确地沟通

正确地沟通能打通企业的“经络”。

美国微软公司是IT行业的精英人才库，它的成功虽然有多方面的经验可以借鉴，但就其对员工的民主化和人性化管理来说，它有独一无二的特色：为了方便员工之间和上下级之间的沟通，公司专门建立了一个内部电子邮件系统，每个员工都有自己的专属电子信箱，上至比尔·盖茨，下到每一个员工的邮箱代码都是公开的，无一例外。

作为微软的员工，用不着秘书的安排，你随时随地就可以通过这个“内部电子邮件系统”和任何地方的任何一个公司员工（包括比尔·盖茨在内）联系或交谈。这个系统使员工真正体验到了民主的氛围。

微软的员工认为，“内部电子邮件系统”代表一种最迅速方便，同时也是最尊重人性的工作沟通方式。通过“内部电子邮件系统”，员工除了用它来实现上层对下层布置工作任务，员工们彼此之间沟通和传递消息外，更重要的是员工可以使用它对公司领导直接提出个人的意见和建议。

一位员工想多放几天假，就通过“内部电子邮件系统”直接向谢利总裁提出建议：既然公司已经取得了巨大的成功，为什么员工不能多放几天假休息一下呢？或者可以把假日累积到一起，让大家可以放一个连续的假期。这一建议后来被公司采纳了。

当然，并不是只要员工一提出要求，公司就会采纳。有一次，很多员工通过“内部电子邮件系统”要求在总统宣誓就职日全体放假，谢利经过几番考虑之后，最后还是决定不放假。

此次事件之后，谢利对比尔说：尽管大家对这个决定不太满意，但起码表明公司与员工间的沟通渠道是畅通的。除此之外，员工还可以利用“内部电子邮件系统”来约会。例如，有位女性员工非常仰慕比尔，但很少有机会直接见到比尔，于是她就通过“内部电子邮件系统”来约见比尔，而比尔当时很忙，就说：等我有空闲的时间以后，我再约你。结果后来，比尔真的通过“内部电子邮件系统”与她见面了。

由此可见，微软的“内部电子邮件系统”为公司员工们和上下级之间的交流提供了最大的方便，同时也很大程度上消除了员工之间的隔阂，保持了公司和谐的人际关系，为公司聚集了人心，防止了人才流失。

任何企业在日常工作中都会出现矛盾，很大程度上是因为不善沟通造成的。哈佛大学的几位权威的教授认为：作为领导的真正工作就是沟通。对决策人员和管理人员来说，沟通是必需的。美国著名的未来学家约翰·奈斯比特也曾说：“未来的竞争会变成管理的竞争，竞争存在于每个组织的成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”沟通是管理的最为重要的组成部分，甚至可以说沟通是任何管理艺术的核心。无论何时何地，企业的管理都离不开沟通。