有好的心态才能成功。
瑞士的埃尔德集团，是目前全球最大的收银机销售公司。但是在最初成立的几年，公司曾面临着前所未有的财务危机。总裁查菲尔先生亲自去拜访业务代表，想从他们那里得到解决的办法。在拜访的过程中，他发现业务代表们因为这次危机而丧失了信心。他十分清楚业务代表是公司最重要的资产，而现在他如果要保护这些资产，就要激发他们的活力。
查菲尔对这些心情沮丧的业务代表们说：“现在我们的竞争对手正在散布谣言，说我们公司面临着克服不了的财务危机，甚至还说我们会减少业务代表，但是这些都是无中生有。我今天召集各位的目的就是，请大家说出自己的苦衷，讲出自己的困惑。”
听完总裁的话后，有位销售代表说：“我销售成绩下降了，是因为我负责的那个区域遭遇旱灾，整个地区的生意都不好，所以没有人愿意购买收银机……”
还没等他说完，第二位业务代表站了起来，他的态度更消极，十分颓废地说道：“我觉得公司快要完蛋了，就像随时可能倒塌的大楼，现在我承认我正准备跳槽。”此时，业务代表中一半的人都承认自己有另谋出路的想法。
查菲尔一下子跳到了椅子上，他果断地打断了业务代表们的谈话，从容地说：“现在休会五分钟，让我擦个鞋，但大家不要走开，因为后面将有精彩的内容。”
一分钟后，公司门口那个每天替员工们擦鞋的小鞋匠被叫了进来。查菲尔不顾众人的眼光，把脚伸了过去，当着大家的面，与小鞋匠聊了起来。
“你多大了？在我们公司门口擦鞋有多久了？”查菲尔问他。
“我九岁，来做了六个月了。”小男孩儿回答。
“很好。那你擦一双鞋赚多少钱？”
“擦一双五分钱。”男孩儿回答，“偶尔我还会挣一些小费。”
“你知道你来之前是谁在这里擦鞋吗？他为什么离开？”
“是一位叫比尔斯的17岁男孩儿。我听说，他因为觉得擦鞋无法维持生活就离开了。”
“那你就有办法维持生活吗？”
业务代表们都伸长了脖子等着听男孩儿的回答。
“可以的，先生。我每个星期五给我妈妈十元钱，再存到银行五元，留给自己两元的零花钱。我想如果我再干一年的话，就可以用存在银行里的钱买辆脚踏车了，但妈妈还不知道呢，我要给她一个惊喜。”小男孩儿边卖力擦鞋子边微笑着回答。
皮鞋被擦得锃亮之后，查菲尔给了小鞋匠五分钱，男孩儿高兴地说：“谢谢您，先生。”
查菲尔接着又掏出一元小费给男孩儿，男孩儿还是愉快地微笑着说：“谢谢您，先生。”
查菲尔十分感慨，摸着男孩儿的头，说：“谢谢你，小家伙，你给我们做了一次很棒的演讲。”接着，查菲尔转向业务代表们说：“这位男孩儿现在做的工作在过去是由一个比他大八岁的男孩儿负责的。他们的工作一样，报酬相同，并且服务的对象也相同。”
“但是，”查菲尔激动起来，“两个人的结局是不一样的！这个小男孩对生活充满着希望，他工作的时候，脸上一直带着微笑。因为他期待着成功，所以成功也会眷顾他。之前在这里工作的那个男孩儿对待顾客冷漠，而且容易对未来失望。当顾客给他五分钱小费时，他也不会回报一声‘谢谢’，因此，他的顾客不会再给他小费，也不想面对他冷淡的脸……所以，他的顾客越来越少，当然无法靠擦鞋为生了。”
听完这一席话，第一位发表言论的业务代表醒悟过来，说：“我明白了，我们销售业绩惨淡的原因，就是因为我们看到了别人的困难，对他们的困难望而却步。在销售收银机的时候，我们没有用快乐感染对方，没有用胜利的信念来消除他们的担心。其实，不管对方处在什么样的困难中，当你用自己的乐观和自信打动他时，他自然就会接受你。”
生活中，失败平庸的人占多数，主要是有不正确的心态。遇到困难，他们觉得逃避是一条容易的路，觉得“我不行，我还是退缩吧”，结果是遭遇失败。成功者遇到困难会保持积极的心态，用“我一定能行”等积极的暗示来鼓励自己。只有保持好的心态，才能想到解决困难的办法，不断向成功迈进。
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