服装销售人员推荐的衣服款式太普遍太常见了

服装销售人员向顾客推介了一款大众款式的衣服，顾客有些不满意地说：“这个款式太常见了，满大街都是穿这款衣服的人，我可不想跟别人穿一样的衣服。”

1．“这款衣服的确有很多人穿，不过这正好说明这款衣服很受大家欢迎啊。”

（这种说法等于承认了顾客的观点，对消除顾客的异议起不到任何作用）

2．“虽然很多人穿，但每个人穿出来都有不同的味道。”

（这种说法有为了推销敷衍顾客之嫌，而且没有正面回答顾客的异议，所以很难消除顾客的异议）

3．“有很多人穿很正常，衣服的款式就这么多，怎么可能没有重复呢？”

（这种说法的言外之意是顾客太幼稚、太无知，并且太挑剔了，很容易引发顾客的不满）

4．“怎么会满大街都是呢？您说的也太夸张了吧！”

（这种简单否定顾客观点的说法，不但对顾客没有任何说服力，而且有指责顾客言过其实之嫌，很容易引起顾客的不满和彼此之间的争执）

5．“那您再看看别的吧，或者我给您换个别的颜色的。”

（这是一种消极应对方式，没有对顾客的异议做任何解释就放弃了努力，使得销售推荐工作不得不从头开始）

“撞衫”是一件令人颇觉尴尬和不爽的事情，因为没人愿意和满大街的人穿着相同的衣服，尤其是那些在穿衣方面追求与众不同和新颖奇特的顾客。所以，当顾客觉得服装销售人员推荐的衣服款式太普遍、太常见时，通常会拒绝服装销售人员的推介。面对这种情况，服装销售人员首先要对顾客的感受表示理解和认同，然后向顾客推荐一些独具特色且重复率相对较低的款式，比如新品限量款，以便迎合顾客的求新立异心理。

当然，服装完全不重复是不可能的，尤其是比较大众化的经典款式。对于这种情况，服装销售人员要学会针对顾客的具体情况，通过服装与饰品、鞋、包等的搭配，为顾客创造出独特的个性与风格，从而成功消除顾客“满大街都是”的心理，促使顾客做出购买决定。

范例1

顾客：“这个款式太普遍了，满大街都是穿这种衣服的人，我可不想跟别人穿一样的衣服！”

服装销售人员：“嗯，您说的很对，在大街上看到别人穿与自己一样的衣服确实有点尴尬。如果您对款式比较独特的衣服感兴趣，那我们店倒是有几款可以推荐给您。这几款的款式设计都比较富有个性，而且是属于限量版的，我们每次进货都只能拿到为数不多的几件，所以一般不会有重复。”

（首先对顾客表示理解和认同，然后向顾客推荐富有个性和特色的限量款）

顾客：“哦？是吗？真有这样的衣服吗？”

服装销售人员：“是的，而且其中有几款非常适合您的身材和肤色，不过就是价钱稍微高一点。”

顾客：“那没关系，只要衣服合适就行。”

服装销售人员：“好的，姐，那您这边请。”

范例2

顾客：“这个款式太常见了，满大街都是穿这款衣服的人，我可不想跟别人穿一样的衣服。”

服装销售人员：“嗯，您说的这个问题之前也有顾客跟我们提过，这是因为这款衣服款式比较经典、质量比较可靠、价格也比较划算造成的。不过这个问题我们已经跟公司总部反映过了，并且公司已经在这个问题上进行了调整和改善，不仅增加了款式的种类，而且对每个款式在每个区域的数量都做了一定的限制。所以您现在完全不必担心重复的问题了。”

（针对顾客的异议作出解释和说明，并用公司的“限量政策”消除顾客的疑虑和担心）

顾客：“你说的是真的吗？”

服装销售人员：“先生，我是不会拿公司的信誉和生意开玩笑的，您就放心吧。”

范例3

顾客：“这个款式太常见了，满大街都是穿这款衣服的人，我可不想跟别人穿一样的衣服。”

服装销售人员：“嗯，您的心情我非常理解，要是我在大街上看到别人穿和我一样的衣服，我也会感觉很不舒服。不过说实在的，这种大众化的款式有一些重复是在所难免的，因为它款式比较经典和流行，价格也比较公道，所以很多人都会买。不过，如果您对重复的问题比较在意的话，我们店还有几款限量版我觉得比较适合您。来，您这边请，我带您去看一下。”

（首先对顾客表示理解和认同，然后告诉顾客大众经典款式有点重复在所难免，同时向顾客推荐富有特色的限量款）