服装销售人员向一位三十来岁的顾客推荐了一款稍具稳重气质的衣服，顾客试穿了一下，有些不满意地说：“这个款式好像太成熟了吧，我穿着太显老了！”
1．“不会呀，您这个年龄穿这种款式最合适了。”
（这种说法很容易让顾客产生误会，顾客很容易把你的意思听成：你年纪都这么大了，穿这种成熟的款式是很正常的。很多顾客是不喜欢听别人说自己年龄大的，尤其是对女性顾客来说，说自己年龄大，就等于在说自己老）
2．“这个款式还显老啊？您这是什么眼光啊？”
（这种说法有嘲笑顾客无知、不懂审美的意思，很容易引起顾客的不满）
3．“这款衣服很时尚啊，我觉得您穿上反而显得更年轻了。”
（这种对顾客观点直接予以否认的说法不但显得机械、苍白、空洞，而且有敷衍、欺哄顾客的嫌疑，显得不够真诚，对顾客缺乏有效的说服力）
4．“既然您不喜欢，那再看看别的款式吧？”
（这是一种消极说法，在顾客提出异议后几乎没做任何努力就轻易放弃了推介，这种缺乏主动性的做法很难取得销售的成功）
虽然顾客对衣服的喜好和评价是其主观的私人感受，但是顾客嘴里说出来的并不一定是他们内心真正需要的，其原因有如下两种：一是顾客不愿向服装销售人员表达自己的真实想法，二是可能连顾客自己都没有意识到自己真正的想法。
当顾客提出“衣服款式太成熟、显老”时，可能他们自己都没有意识到，成熟或许是自己真正需要的，这就要求服装销售人员具有细致的洞察能力和高超的说服能力，能够发现顾客的真实想法，然后把这些隐蔽的、潜在的、真实的想法挖掘出来分析给顾客听，让他们重新认识自己的需求，然后再向他们推荐衣服，从而赢得顾客的共鸣和积极回应。
服装销售人员可以先通过询问顾客的内心感受，让他们把自己的疑虑点和不满意的原因说出来，然后再有针对性地进行解释和说明，并把衣服的利益点作为介绍的重点，即把衣服的卖点和顾客的实际需求结合起来，因为从根本上来说，顾客最重视、最关心的是衣服是不是适合自己，能给自己带来什么利益和价值。最后还要引导、鼓励顾客亲身体验衣服给他们带来的利益和改变。
当然，如果顾客确实不喜欢目前推荐的衣服款式，服装销售人员也不要过分勉强顾客，而应该及时转换方向，询问顾客心仪的风格类型，然后进行相应的推介。
范例1
顾客：“这个款式好像太成熟了吧，我穿着太显老了！”
服装销售人员：“哎呀，姐，您还是第一个这么说的顾客，不过非常感谢您的坦诚。能否冒昧问一句，是什么地方让您觉得这款衣服显老呢？”
（先对顾客的意见表示感谢，然后引导顾客说出自己的疑虑点和不满意的原因）
顾客：“我觉得花色有点显老。”
服装销售人员：“哦，姐，我在服装行业做了将近六年了，您想听一下我的意见吗？”
顾客：“好啊。”
服装销售人员：“是这样的，以您的身材和肤色来看，我觉得这款衣服您穿挺合适的，因为它在设计上加了××元素，花色上也特别选择了××花色，这种花色给人的感觉是……款式给人的感觉是……所以穿起来不但不显老，反而还会显得更年轻呢！”
（针对顾客的不满意之处做出解释，同时向顾客介绍衣服的卖点以及这些卖点能给顾客带来的利益和改变）
顾客：“是吗？”
服装销售人员：“嗯，您可能平时穿这类款式的衣服比较少，所以一时还不习惯。您再看看镜子里的效果……”
（引导顾客发现衣服带给他们的利益和改变）
范例2
顾客：“这个款式好像太成熟了吧，我穿太显老了！”
服装销售人员：“是的，先生，这个款式看起来确实稍微显得成熟一些，不过很多像您这样的年轻白领都非常喜欢这款衣服，因为它既正式又不会显得太呆板、太严肃。因为您是在办公场所穿，所以我才向您推荐这款的，它不仅能体现出您的精明、干练，而且有利于您更好地开展工作，同时也比较适合参加工作中的一些应酬活动。”
（先对顾客的观点予以肯定，然后向顾客介绍衣服的卖点以及这些卖点能给顾客带来的利益和改变，以启发顾客重新认识自己的真实需求）
顾客：“是吗？”
服装销售人员：“先生，我在服装行业做了五六年了，为很多顾客服务过，对于哪类顾客适合穿什么样的衣服，我还是有一些专业眼光和经验的，您相信我没错的！”
（用自己的专业背景打消顾客的疑虑）
顾客：（再次通过试衣镜观看试穿效果）
服装销售人员：“您看，您穿上这款衣服立刻增添了几分职业风采，成熟的男士不仅能得到老板的信赖，还能吸引女孩的目光哦！”
（利用职业男性看重事业、渴望成功的心理增强顾客的购买信心）
范例3
顾客：“这个款式好像太成熟了吧，我穿太显老了！”
服装销售人员：“先生，您的眼光真好，一看您就是一位对穿着很有讲究的人。是的，这款衣服确实稍显成熟一些，不太适合您。那请问您希望穿出一种怎样的感觉呢？您可以告诉我，我再来给您参谋一下，好吗？我相信一定能找到适合您的衣服！”
（及时转换方向，询问顾客心仪的风格类型，然后进行相应的推介）
顾客：“……”
服装销售人员：“哦，原来如此。那您看这款怎么样？这款很适合您这个年龄段穿，因为它……来，先生，您可以试穿一下看看效果。”
（根据顾客心仪的风格类型进行相应的推介，并引导顾客试穿）
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