众所周知，现在产品推介已经到了推销的白热化阶段。电话销售人员通过电话向客户推介自己的产品，这是销售活动中非常重要的一步。了解产品，单看产品外观还不够，俗话说：“要想让人买香肠，就要让人闻到煎香肠的香味，听到煎香肠的嗞嗞声，而不是仅仅让人看到香肠就行了。”
自然推介产品的一种有效模式叫做N-FAB-E推销模式。
什么是N-FAB-E推销模式呢？
“NFABE”是由五个英文单词的首字母组成的，这五个单词分别是Need（需求），Feature（特性），Advantage（优势），Benefit（利益），Evidence（证据）。而现在在销售行业中非常流行的销售法——从FAB-E法，就是指在产品的推介过程中，要包含上述所说的五个方面。按照“NFABE”的顺序进行展示。这种方法适用于任何客户与任何消费者之间，是一种相当普遍的方法。
1．N——需求
需求就是指顾客对于产品的需要程度。这是产品出现的第一步，电话销售人员只有了解了顾客的需要，才能更好地介绍产品。
比如现在你很饿，很想吃面包，这时有人走过来却向你推销圆珠笔，那你会感兴趣吗？肯定不会。但假设是另一种情况，你正准备记下一个好朋友的电话，却发现自己没带笔，这时你对圆珠笔的推销肯定会有兴趣。客户也是一样，他们只关注自己需要的产品，所以产品推销首先必须关注客户的需求。
在营销学里，有把冰卖给已经对冰熟悉得不能再熟悉的爱斯基摩人，把梳子卖给没有头发的和尚的案例。其实，这并不是最佳的推销模式，虽然它把不太可能的事情办成功了，可是忽略了真正需要的人群，比如把冰卖到炙热的南非，把梳子卖给长发飘飘的女人们。
2．F——特性
特性通常是指产品可以让人感受到的，包括物理、化学、生物或经济等方面的特征。这些特征是可以用一些标准或者指标来进行说明与解释的。
例如：数量、质量、规格、构造、包装、品牌、送货、安装、用途、材料构成、成分构成、功能性能、外观款式、色泽味道等。
任何一种商品都有其特征，推销人员要熟悉这些特征，至少要熟悉主要经营的商品特征或者主要特征，并将其牢记在心，才能更好地向客户推介。
例如，当你向顾客介绍，说你们的牛奶产自新西兰，这一句话便告知了顾客你们奶粉的产地是新西兰；添加了脂肪酸DHA—说明了产品的原材料；有红色和绿色两种包装—描述了产品的包装规格。
这些句子都描述了产品本身的实际状况或特征。但如果你的介绍只停留在产品的性质上，那你能传达给顾客的也只是一些数据信息和客观说明，很难激起顾客的购买欲望。所以，电话销售人员除了要描述产品的特征外，还要进入深层的解说，即A—优势阐述。
3．A——优势
了解了产品的特性之后，那就要介绍产品的优势了。优势通常可以通过比较来获得，所以电话销售人员在介绍自己的产品时，还要注意了解其他同类的产品特征，从而发掘出自己产品的优势所在。
在介绍产品的优势时，一要说得准确客观，不能虚假；二要能够有实际的证明，让消费者信服。仍以上述品牌奶粉为例，其中每个特点都可以引申为产品的优点：
（1）产自新西兰。
引申：天然绿色牧场，选自高免疫健康乳牛。
优点：绝对无污染、卫生、安全。
（2）本产品添加了脂肪酸DHA。
引申：DHA为人体必需的脂肪酸，DHA又被称为“儿童聪明物质”，DHA对脑细胞的生长发育很有好处。
优点：能提高和开发儿童智力。
（3）红色和绿色两种包装。
引申：红色是0～3岁幼儿食用，绿色是3～6岁儿童食用。
优点：易于辨别，方便选择。
4．B——利益
在介绍完产品的特点和优势之后，接下来就要让客户知道产品所带来的利益了。让客户体会到产品的特定优势，同时，这种优势还可以给客户带来意想不到的好处，这个好处就叫做利益。它可能是产品的经久耐用性和安全可靠性；也可能是新颖的造型带来的时尚感；又可能在使用上既快捷又方便，等等。这些利益是通过产品的特征与优势体现出来的，顾客只有通过使用才能感受得到，这就是销售中的利益所在。
商品的特点是客观存在的，商品的优势是通过比较得到的。而商品的利益需要结合消费者的需求及心理各方面的因素与特定的顾客相联系才能体现。相同的产品对不同的顾客有不同的利益，不同的产品对同一顾客也可能产生相同的利益。
电话销售人员在进行产品推销时，有两点需要注意：
（1）产品的特点、优势及利益都是为客户的需求服务的，也是为客户的需求而体现出来的。
（2）向客户呈现产品的不同特点、优势及利益时，要注意表达上的逻辑性以及层次上的递进，不要一股脑儿地全说出来，因为条理不清楚会使客户难以接受。
有一个十分经典的例子：有一个电钻公司，卖的是什么呢？答案是“洞”。因为客户光拿着电钻是没有用的，客户买电钻是为了钻洞，所以客户真正关心的是那个“洞”（利益），并不是电钻的转速是多少（特性），是高速还是低速（优势）。
5．E——证据
证据是为了证明产品的特点、优势及利益而提供给客户的证明。例如，客户当场对产品的体验、权威机构的证明、一些测试结果、技术数据、说明书以及图例等。提供证据是为了让客户更加信任产品，激发其购买欲。向客户提供证据，有以下两种方法：
（1）举例说明法：通过列举使用产品的实例，来说明它的优势和利益所在。
（2）资料证明法：客户对产品还不了解情况时，常常会抱着怀疑的态度，但如果通过产品的呈现，将产品的优势，如获得的一些奖项和媒体的相关报道拿出来作辅证，就会很容易使客户信服。
在产品展示的过程中，特点、优势、利益都是环环相扣的，最终是为了解决顾客需求，达到让客户购买的目的。所以，在整个过程中明白这一点相当重要。
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