用电话进行沟通时，客户首先认识的是电话销售人员的声音，此时，你的声音是否有魅力，是否能吸引对方，是决定客户是否与你继续交流的重要影响因素。因此，电话销售人员在打电话时，即使看不见对方，也要当做对方就在眼前，尽可能注意自己的姿态，这对于能否成交是相当重要的。
怎样才能让声音富有魅力呢？
电话销售人员可从声音清晰度、语速、音量、表情、心态五个方面入手，来增加自己声音的魅力。
1．保证声音清晰
电话销售是靠声音来传递信息的，清晰的声音可以很好地表达电话内容的专业性。所以，电话销售人员必须保证在电话里说的每一个字都是清晰准确的，否则客户很难对你的电话产生兴趣。
（1）切忌结结巴巴、语言重复。
（2）普通话要尽量标准、不要带口音。
（3）不要用鼻音说话。
2．语速要适中
（1）要保持把每一个字都说清楚的语速。既不能太慢，如果对方是急性子肯定受不了；也不能过快，对方可能还没听明白你在说什么，你说的话都已结束了。
（2）善于运用停顿。在谈话中，适当地停顿一下可以更有效地吸引客户的注意力，还可以让客户有机会提出一些问题。
（3）与客户恰当配合。电话销售人员在与客户沟通时，语速的快慢以及语调的高低、急缓最好能与客户相协调，能够配合对方，这样容易令客户产生亲切感。假如双方语速及语调相差太远，就会给沟通带来困难。
3．音量稍高些
电话中的音量最好比正常说话时稍高一些，这样能使对方听得更加清楚。如果声音太小，对方很可能会听不清或听不明白；但如果声音太大，又会被客户认为是种骚扰，且显得不太礼貌。
4．保持微笑
在通话中，无论电话销售人员是热情的还是懒散的，是积极的还是懈怠的，客户都能够感受得到，所以在与客户电话沟通时，要让自己的面部表情丰富些，并保持微笑，用你的热情来感染客户，影响客户。
5．行礼如仪
电话销售人员在通话时自信、果断，敢于给客户承诺，这样会提高客户对你的信任程度，成交的概率也自然会增加。如果你说话吞吞吐吐，总是用“可能”“大概”之类模棱两可的词，就会让客户觉得你信心不足，你说的话不可信。
夏目志郎是日本著名的人际沟通培训师。有一天晚上11点多，他正准备休息，突然想起还有一个电话没有打给客户。他马上起身，准备打电话给那位客户。他太太觉得很纳闷：
“这么晚了，你还起来干什么去？”
“我只是要给客户打一个电话，打完就睡觉。”
“打电话，床边不是有电话吗？你干吗不在床边打，还要起来呢？”
夏目志郎说：“我打完电话再给你解释。”
夏目志郎起床之后，走到衣柜前，脱掉睡袍，穿上衬衣，打上领带，接着又穿上西服、袜子和鞋子，他还不忘走到洗手间，把头发整理好。他站在镜子面前，非常自信地给自己一个微笑，然后走回床边把电话拿起来。他告诉客户，在他们合作的课程里面应准备哪些用具、资料以及课程的讲义。在电话结束时，他非常真诚地感谢对方这么晚还要为他的课程付出时间。
放下电话夏目志郎向太太解释说：“我的客户虽然看不见我是穿着睡衣给他打电话的，可是我自己可以看得到。我个人觉得教育培训工作者最高贵的品质就在于说到做到，表里如一。我应该尊重我的客户，就像跟他直接见面一样。我要让我的客户认为我在办公桌旁工作，所以我不可以躺在床上打电话。我相信我接通和拨出的每一个电话都是最重要的电话，我觉得我就应该以这样的态度和精神去服务我的客户。”
在日常生活中，我们很少意识到自己讲话时的声音如何。其实，声音可以传达的东西要比我们想象的多得多。因此，我们在打电话时，仅从声音里就可以判断出对方的表情、态度以及心情如何等。如果在电话沟通时，以为对方看不见自己，就可以随便、无礼，那么你就大错特错了。例如，某公司有个电话销售人员用电话和客户谈重要生意时，若无其事地抽着烟。突然在谈话进行当中，销售人员听到对方打断他说：“对不起，烟是我最大的克星，能不能请你稍微忍耐一下？”这种情况，或许是因为打火机的点火声及不断吞云吐雾的鼻息，很快就让对方敏锐地察觉到了。因此，不用说在电话中边谈边抽烟、喝茶，即使是懒散的姿态，对方也会“听”得出来的。因为假如你蜷曲着身子躺靠在椅子上，声调就会显得没精神，对方可能就会敏感地问：“你是不是身体不舒服啊？”
在工作中，我们不难发现那些资深电话销售人员在和生意伙伴或客户通电话时，虽然看不见对方，却仍然行礼如仪，说一些感谢或客气的话。或许有人认为这是多此一举的行为，但这在电话交谈中却是十分重要的。
在彼此看不到的电话交谈中，声音是传达心情和心理状态的最佳桥梁，不管怎样掩饰，当时的心情和肢体的语言都能微妙地表现在你通话时的声音当中。因此，为了把诚意真诚地传达给对方，保持良好的姿态是十分必要的。
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