电话沟通，还要求电话销售人员寻求与客户的共同点，形成彼此心理相容的沟通气氛。
什么是共同点？共同点就是指电话销售人员在与客户的接触中，强调观念、立场上的一致性，从而拉近与客户的距离的一种手段。当电话销售人员向客户表明与之相同的观念和立场时，双方很容易在思想上形成共鸣，同时，电话销售人员也比较容易赢得客户的好感与信赖。例如：
电话销售人员：“您非常有品位，简洁大方永远是流行的款式。”
或者：
客户：“我比较喜欢黑、白、灰三种色彩。”
电话销售人员：“你的目光的确独到，这三种色彩是今年最流行的颜色。”
电话销售人员这样回答客户，能够很自然地拉近与客户之间的距离，使沟通顺利进行。
但是，寻求共同点并不意味着一味地迎合客户，因为一味迎合客户的话会让对方感觉电话销售人员太虚伪，不再信任电话销售人员，电话销售工作也无法进行下去。
1．有具体的观点
寻求与客户的共同点，不是简单的迎合，电话销售人员必须有自己的明确观点。请看王芳的一次成功销售经历：
电话销售人员：“您好！是孙总么？我是××公司的王芳。”
客户：“王芳你好。找我有事吗？”
电话销售人员：“我这里有一种新的水净化处理产品，想向您介绍一下。”
客户：“对不起，小王，我对此不感兴趣。如果你介绍一些高科技类别的产品的话，我倒是比较关注。”
电话销售人员：“是吗？孙总您真是太有眼光了。我觉得您的想法很不错，水净化处理产品现在就是应该向高科技方面发展。这次我跟您说的这种产品的科技含量就很高呢！”
客户：“那这种产品颜色怎么样？”
电话销售人员：“这种产品颜色比较丰富，考虑了实用性和观赏性，造型比较典雅，色彩比较清新，应该是非常符合您的要求和个人喜好的。”
客户：“是吗？我比较喜欢这类风格的，造型太特别的觉得很怪异，看着就别扭。”
电话销售人员：“我跟您看法一致。现在市场上有些产品确实是‘金玉其外，败絮其中’，只重视了‘眼球’效应，忽视了产品的内在质量等硬件指标。我个人认为，这也只是哗众取宠的短期现象，从长远来看，还是那些经典的造型更受大众欢迎。王总，您的看法的确非常独到，不仅有前瞻性，还很有内涵。”
客户：“是吗？谢谢你这么说。那你把大概的产品信息向我介绍一下吧。”
寻求共同点的关键所在就是电话销售人员必须有自己的观点，也就是有具体的意见。只有抓住了具体的意见，再寻找共同点，才能深入下去与客户交谈。例如：
客户：“我觉得××产品不错。”
电话销售人员：“我也这么认为，和您看法一致。”
客户：“那你觉得这个产品到底哪里好呢？说来听听……”
电话销售人员：“这种产品具有省时、省电、节能等功效，价格还不贵，我觉得性价比很高。”
假如电话销售人员只是简单地迎合客户，对客户的进一步追问无法继续回答的话，可以想象会出现什么样的情况：客户会认为你只是在迎合他的话，根本无法产生共鸣。而你能够提出一个具体的意见，并说得头头是道，客户当然觉得你与他能够产生共鸣，你的话是发自你内心深处的。
2．善于抓住特殊机会
此外，还有一些比较特殊的情况，如果善于抓住这些机会，往往会给电话销售工作带来非常好的效果。例如：
电话销售人员：“您好！是赵经理么？我是××公司的柳眉。”
客户：“小柳，你好。有什么事么？”
电话销售人员：“我想向您做个产品调查，不会耽误您太长时间的。您看可以吗？”
客户：“没问题。你说吧，具体是哪些内容的调查？”
电话销售人员：“赵经理，听您的口音，好像是河北石家庄的人吧。”
客户：“你耳朵真灵哦，尽管已经出来20年了，我还是乡音难改。”
电话销售人员：“哦，太好了，赵经理，我也是石家庄的。”
客户：“是吗？那你家是石家庄市区还是郊县的？”
电话销售人员：“我是市里的，家在新华区。我家就挨着中山西路和西二环。”
客户：“是吗？真是老乡。我老家也在新华区那边。以前我经常去附近的公园玩。那时候街道还很狭窄、破旧呢，现在石家庄的变化挺大的吧？”
电话销售人员：“是啊。我也经常去那个公园玩。现在街道已经非常宽阔了，新修的路四通八达，石家庄已经更美丽了呢！”
客户：“俗语都说老乡见老乡，两眼泪汪汪。咱们今天也别说别的了，既然是老乡，能照应的我就一定照应你。有需要我帮助的，你就直说。”
该案例中，电话销售人员柳眉意外听出客户赵经理和自己同是河北石家庄人，也就是老乡关系，这应该是一个共同点。之后围绕这一共同点进行谈论，无疑对自己的销售工作起到了非常好的影响。
籍贯、住址、毕业学校、家庭背景、兴趣爱好、共同认识的某个人、熟知的某个行业……在很多话题中，我们都能找到与客户的相同或相似之处，通过这些共同点切入，能迅速消除和客户之间的隔阂，拉近彼此间的距离。
电话销售人员还需要注意的是：找共同点时要自然，不能唐突；找到共同点后，要深入，有内容，勿蜻蜓点水；距离拉近后及时回到业务主题上，趁热打铁达成共识。
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