向客户说“不”，同时又不丢失订单，或者至少不引起客户的反感以至绝交，需要一定的技巧。以下是销售员与客户发生矛盾时，向客户说“不”的10大招数，供大家借鉴：
第1招：晓以利害。
销售员遇到客户提出的一些不合理要求，可以从客户的角度出发，说明如果顺从客户的要求会引发的利害关系，使客户了解由此对他产生的损害，从而取得客户的谅解。
例如，如果客户提出自己的装修条件后，向房产销售员提出：“我签完购房合同后，能不能一个月内就收楼呀？”
销售员明知道至少3个月才能交楼，可以这样回答：“如果要求1个月时间收楼的话，装修人员就要赶工，难免忙中出错，最后影响您房子的装修质量，那就划不来了。”这时候，客户通常会答应按正常时间收楼。
第2招：说出你的难处。
销售员可以直接告诉客户，如果自己接受客户的要求（一般是过分的要求或无理的要求），将会受到什么样的处罚，由此争取客户的同情和谅解。
第3招：缓和气氛，安抚人心。
有时候，客户提出一些过分甚至无理的要求，可能只是因为当时心情不好。这时候，销售员不可直接拒绝，以免激化矛盾；而应该先平息客户的情绪，消除争议，待双方气氛缓和了，再进行推销工作。
例如，客户气冲冲地对销售员说：“你们明明说好5号到货，现在都10号了，还没见到货。你说这件事怎么处理吧，不行就退货！”这时候，销售员可以这么说：“王总呀，对不起，由于现在正值运输高峰，调拨给我们的车皮不够，造成部分经销商延迟到货。对这部分经销商我们额外申请了特殊促销政策，加送5％的促销礼品。不过您放心，您的货已经在路上了，预计这个月15号就可以到了。对于我们工作造成的失误，再次向您道歉。说到退货多伤感情呀，咱们合作了这么久，您不看僧面看佛面，您就给我一个机会吧。”本来客户也不是真的要退货，销售员既了道歉又提出补偿，客户的态度通常会缓和下来。
第4招：声东击西，引导客户的需求。
有的客户只对产品的某些方面不满意，比如：价格、款式、颜色等。这时候，销售员可以向客户宣传己方的优点，无形中转移客户的话题，将主导权把握在自己手中。
例如，客户说：“我对你们的货有一点不满意，就是价格比A公司要高10％。”
销售员可以说：“我们公司的产品价格确实比其他公司的高一点，但是一分钱一分货，贵有贵的道理，我们的质量过硬，产品寿命长，消费者用起来省心，您也少操心。您看这是××市场研究公司提供的研究报告，我们的产品比A公司产品的用户投诉数量少33.3％，使用寿命长42％，用户满意度高28％。”这样一比，客户就会觉得物有所值。
第5招：唱双簧。
在与客户谈判时，可以由两个销售员组合谈判，一个扮红脸演好人，一个扮黑脸演坏人。这样，在与客户僵持的时候，扮红脸的可以稳住客户，扮黑脸的可以探出客户的底线，维护公司利益。
例如，客户发出最后通牒：“我也不想再拖下去了，你们再降7％，不行就拉倒。”
这时扮红脸的销售员表现出柔和的态度：“本次谈判我们已经做出最大的让步，不信，你看看其他经销商的进货合同。”扮黑脸的销售员则可以稍显强硬地说：“王总，你要求的价格实在太低了，我们实在难以接受。在贵地区，我们跟其他经销商谈的价格比这个价格要高得多。如果我们跟其他经销商做，利润会高很多。”在这种软硬兼施下，客户通常会有所让步，比如主动提出“你们再降5％怎么样？”
第6招：把责任推给他人。
如果客户坚持提出一些超出销售员能力范围之外的要求时，销售员可以将责任推给他人。如请示领导，让市场部处理等。如客户坚持要求多发促销品，而销售员无权决定这件事，可以说：“我们公司对促销品的发放有明确的文件规定，是由市场部管的。这样吧，我回去打电话到市场部问一问。不过说实话，促销品发多少还是市场部说了算。我们毕竟人微言轻呀。这一点，还请您多谅解。”这种情况下，就算客户得不到要求的好处，也无话可说。
第7招：以拖待变。
客户如果提出一些公司近期难以满足的要求，销售员可以找一些借口，如向公司汇报；正在申请，等待老板审批，等等。销售员通过这些借口，可以先稳住客户，再仔细考虑应对之策。
第8招：让上级当挡箭牌。
对客户提出来的一些过分要求，销售员可以找上司或者公司政策作为挡箭牌，如上司不同意；公司政策不允许，等等。销售员通过这些借口，可以表明自己已经为客户申请了利益，但是由于公司或上级的原因，不能满足客户的要求，以此取得客户的谅解。
第9招：画饼充饥。
有些对公司举足轻重的客户，有时会凭借自己的优势提出一些违反公司政策的要求，或者公司资源无法满足的要求。销售员对于这类客户得罪不起，会感到很头痛。其实对于这类客户，销售员可以向他介绍公司的发展历程，描绘远大的前景，吸引他们与公司共同发展。此外，还可以用一些成功经销商的案例，让对方感到与己方合作有很大的好处，希望客户与我们合作，共同发展。
第10招：以小换大，迂回补偿。
如果遇到一些强硬的客户，坚决要求销售方让步，此时不要硬碰硬，而要巧妙周旋，轻易不让步。即使让步，也要换取对方对等的让步或更大的让步。
例如，客户以自己在当地的实力要挟说：“我们是A地区的经销总代理，你们要进入A地区还要通过我们。这样吧，进货价格就再降5％吧。”这时候，销售员强硬拒绝就等于失去一大块地盘，可以使用“以小换大”的让步策略，你可以说：“对于贵公司的实力，我们当然是知道的。要不然，也不会跟您谈判这么久。这次给您的价格已经是最低价了。要不，你再多进30％的货，我向总部打个申请，申请进货价再降低2％，但是不知道能不能批下来。”这样一来，公司虽然做出一些让步，同时却获得更大的订货量。
要想成为优秀的销售员，你要学会巧妙地向客户说“不”。不过，技巧是死的，人是活的，面对客户，尤其是大客户，形势错综复杂，竞争对手也多。要拿下单子，销售员需要具备敏锐的洞察力和灵活的应变能力，根据实际情况调整销售策略。
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