开始交谈时，交谈者要善于创造一个融洽的谈话气氛。要达到这种效果，一开始，适当的寒暄还是必要的。如果是熟人、老友，可先谈谈别后的情况，如是初次见面，则不妨各自作一番简单介绍，等气氛融洽后，再言归正传。如一见面就谈正题，往往让人感到突然，势必影响交谈结果。
以下一些方式可以有效营造和谐的气氛：
第一，保持一种咨询的氛围。
记住，你是你的公司与客户之间的联络员、咨询员。即使自己对某一问题有精辟的见解，也不能以居高临下、不容置疑的口吻说话，那样只会给客户留下自以为是、高人一等的印象。相反，以平等的态度说出自己的见解，并有意识地请对方谈谈有什么想法，这样，既便于深入讨论问题，又让对方感到你的尊重。
第二，诚恳、专注。在交谈中，销售员的态度要诚恳，使客户感到亲切、自然，意见也容易被对方接受。此外，交谈时，销售员的神态要专注，以示尊重，不要在交谈中随意处理一些与交谈无关的事情，或者表现出心不在焉的样子，这都会让客户产生反感的情绪。
第三，提问要先征询客户的许可。
你要显示自己的敬意，并且表示自己不会胁迫他人或搬弄是非。你要向自己的客户说明提问的原因。可以“您不介意我问您几个问题吗？”之类的问题开场。
第四，诙谐风趣。有趣的话题会让客户更容易放松，销售员可以用俗语、谚语、歇后语等增添情趣。如“李小姐啊，我是丫鬟带钥匙——当家不做主，你的这个要求我要回去请示后才能决定。”
第五，运用身体语言，始终微笑，不要长时间凝视对方。
放松面部表情肌肉，嘴角微微上扬，让嘴唇略成弧形；头要端正，让人感觉自信，喜悦。
第六，从对方的兴趣、长处入手，展开话题。
第七，多运用赞美，不要踏入交谈中的“雷区”。
要使交谈收到良好的效果，除应讲究谈话的气氛外，还需注意不要踏入交谈中的“雷区”。
（1）不要质问客户，用质问式的语气来提问是最伤感情的方法，假如销售员质问客户：“您为什么断定这个产品质量不好？”“你为什么不买？”不用说，接下来肯定是一番恶吵。
（2）销售员在与客户沟通时，发现他们认识上的缺陷时，绝不能开门见山地指出来，这会让他们丢了面子。记住，销售员只是合作者的身份，不好的话要留三分，感谢、赞美才是通用的、有效的语言。
（3）不要一次提太多问题，这会让客户觉得无从谈起。同一时间只问一个问题才是最好的选择。
（4）慎提敏感性问题。如果你不得不询问敏感性问题，事先一定要解释提问的理由。如“赵总，你似乎对我非常冷淡，能否告诉我是什么原因吗？我之所以要问，是因为我很期望您能对我直言不讳，我好及时发现我的不足在哪里，谢谢！”这种情况下，客户非但不生气，还会改变对你的态度。
（5）不要提最后通牒式、威胁性的问题。“您还不做决定吗？”“这套产品您要买吗？”这些问题由于类似“最后通牒”的形式，往往使客户感觉到巨大压力，也会让他们为难。为了避免产生压力，客户就会毫不留情地拒绝你的建议。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
