在销售中，销售员不仅要读懂客户的口头语言，还要读懂客户的肢体语言，因为肢体语言会反映出客户的心理变化，也许客户的某个身体部位在交谈中改变了一下位置，就意味着他已经对你的产品失去了兴趣，因此你要学会从这些肢体语言中洞悉客户的心理。下面是客户生气、沮丧，或者有其他不高兴情绪时的典型身体语言信号：
（1）客户的身体突然挑衅性地摆动，手势忽动忽停，还带有其他一些突然性动作，比如上半身突然前倾，手指不停地摇晃等。
（2）双手交叉放在胸前，而且手指紧紧地抓住上臂。
（3）双手紧紧抓住桌子或者自己的大腿，抑或紧紧抓住椅子扶手。
（4）站立时，双手放在背后，两腿站得笔直，而且纹丝不动。
（5）不停地揉鼻子，或抓挠后脑勺、脖子，表现出一种不耐烦的情绪。
（6）既不笑也不做出任何反应地点头，整个下巴的肌肉都绷得紧紧的，双眉紧锁，有时眼睛还向别处张望。
在许多销售场合中，由于销售人员服务不当，经常会引起客户发怒、争吵、防范、失望，或者其他怀有敌意的行为，如销售人员失言，特别是对客户重要需求的承诺失言；销售人员直接表达了反对客户的意见，或者对客户提出了挑战性意见（客户被迫挽回自已的面子）；销售人员的某些失礼或轻浮的行为与态度引起客户不满；销售人员没有给客户认为比较合理的某些产品销售特权而感到沮丧等。
当客户生气或者发脾气时，不一定会表现出明显的特征。有时客户顾及自己的地位与自尊心，会试图暗自控制自己的情绪。
如果发现客户有不满情绪时，销售人员必须立即停止正在谈论的话题，或者正在做的事情，先关切地向他提出安慰性的问题，表现出自己是在真诚地关心客户，以获得他的信任，进而找出客户出现这种情绪的原因。
如果时机恰当的话，销售人员还应该向客户表明，对于交易产品自己愿意在某些方面作出让步，以达成交易，但是同时也希望客户能够在其他方面作出让步，以实现双赢。而且销售人员在此期间要突出并强调彼此之间的共同点，而不要总是强调彼此之间的不同点。
在与客户沟通中，销售人员要放松下来，舒适地靠椅背而坐，给客户一种毫无威胁的感觉，千万不要下意识地模仿客户挑衅性的姿势。
销售人员说话的语调要平和、缓慢，速度适中，声音要比平时小一点，以使客户感到轻松自在。
如果客户因为听不懂你们讨论的重点而感到沮丧的话，你一定要让讨论暂停一下，问问客户是否还有什么问题没有提出来。但千万要记住，如果要责备的话，销售人员只能责备自己（不能责备客户，因为客户永远都是对的）、向客户道歉，或者请求客户再讲一遍。
最关键的是，无论发生了什么事情，销售人员都不能与客户争吵，或者强烈地否定某些事物。
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