很多销售人员在与客户沟通时，总是急功近利，迫不及待地想把自己的一切意愿和想法都尽快告诉客户，结果这样只能招来客户的厌恶，把到手的订单谈飞了。
你是不是遇到过这样的情况？当你在跟客户商谈合同的时候，客户会打断你的话，对其中某一条款表示质疑。然而，对方的话还没说完，你却突然想到了什么，或者认为自己有义务指出不妥的地方，便立刻向客户解释。这时，通常会出现两种情况，一是客户就此沉默了；二是客户恼羞成怒，当即抬腿走人。
培根曾经说过：“打断别人、乱插嘴的人，甚至比发言冗长的人更令人生厌。”
当客户对你的产品和服务产生质疑时，你是忙着解释，还是耐心等待呢？如果你选择前者，那你就得改改这个毛病了。自作主张地打断客户的话语和思路，其实就是断了你自己的后路，结果会让你肠子悔青。你要学会让客户先把话说完，然后你再见招拆招。
纽曼是一个刚刚从事推销工作的销售员，他做事认真、积极。然而，他的销售成绩却不怎么乐观。这都因为他是个急性子。
一次，他去见比尔公司的老板，向比尔先生推销汽车维修服务。一开始他们谈得很不错，眼见生意就要成交了，结果又被他的急性子惹出了麻烦，导致交易失败。
一上来，纽曼便自信而开门见山地说：“比尔先生，经过我连日来的仔细调查和研究，我发现原先贵公司自己维修汽车所花费的钱，远远比聘用我们要花得多，是吧？”
比尔低头想了想，然后回答说：“嗯，没错。我也计算过，原先的方式确实不划算，你们……”
纽曼打断比尔连忙说：“您要相信我们的服务，绝对好得没话说！”
比尔：“你们公司的服务确实不错，可是在电子方面……”
纽曼：“噢，不好意思，我能插一句吗？您说的这点，我必须要向您说明一下，没有任何一家公司可以做到尽善尽美，不是吗？汽车修理并不是一件简单的事，它具备专业性，比如……”
比尔：“对，是这样没错。但你没明白我的意思，我要说的是……”
纽曼：“您的想法我明白。就算您的下属个个都是汽车修理方面的天才，也不可能在专业设备不足的情况下，干出无可挑剔的漂亮活儿来，不是吗？而我们的修理设备都是一流的！”
比尔：“你还是误解了我的意思，目前我们公司负责汽车维修这块儿的员工是……”
纽曼再次打断道：“比尔先生，我知道您公司的情况。请您等一下好吗？我只解释一句话，如果您真的认为……”
比尔：“不用了！请你现在马上出去！”
不管纽曼如何绞尽脑汁地说服客户，最后还是被客户下了逐客令。没有一个人愿意在自己说话的时候被三番五次地打断。这是推销工作中的大忌，纽曼不得不自食其果。
销售人员应该记住，客户在说话的时候，千万别随意去打断，即使客户的言论不符合实际情况，你也要耐着性子、心平气和地让客户把话说完，然后再阐述你的道理。记住：你的话再重要，即便是非说不可，也不差那一时半会儿。
很多时候，打断别人的话，会让你得不偿失。
有一位顾客买完东西离开小杂货店，当她数了数找回的零钱后，马上返了回来，对收银员说：“小姐，刚才你算错钱了……”
收银员不等顾客说完，立马打断她道：“之前你为什么不点清了？现在银货两清，概不负责！”
这位顾客听到收银员这么说便笑了笑，丢下一句“那我就谢谢你了，多找给我50元”，就转身头也不回地走了，留下收银员呆若木鸡地站在那儿。
从这个小故事中，我们再次得到了教训：永远不要随意打断客户的话，永远要把话听到最后一句。
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