既是传话者，又是反馈者

中层领导在团队中是上情下达和下情上达的人，负责把上级领导的决策传达给下属员工，也负责把下属员工的意见和建议反馈给上级领导，所以中层领导既是传话者又是反馈者。但是，在传话和反馈的过程中，中层领导不能简单地把自己当成传声筒，而是要建立起沟通的桥梁，让信息及时准确地到达各个阶层，形成良好而有效的互动机制。

在工作的过程中，中层领导要明白传话应该传什么话，传的话需要怎么说，反馈的时候应该反馈什么，不应该反馈什么。其中最大的忌讳就是事无巨细什么都说，却什么都没有说明白，这样不仅会造成上级领导和下属员工之间的误解，更加会影响到整个工作任务的进程和结果，甚至会造成企业的利益损失。作为传话者的中层领导，必须要条理分明、重点突出地把上级领导的决策说明白、讲清楚，适当地表达一下自己对于决策的理解。而把下属员工的意见反馈给上级的时候，要做到简明扼要，围绕中心，直接反馈意见和建议，不要参杂过多的个人情绪，一定要公私分明。

由此可见，中层领导在企业和团队中的沟通桥梁作用是非常明显的，中层领导要把上级领导的话“取其精华、去其糟粕”，让下属员工一听了然，并且听完之后要立即理解话中的真实含义，做到在上情下达的时候不拐弯抹角，不引起任何歧义。而当中层领导向上级汇报的时候，只需要反馈与工作相关的事情，让上级能够以最快的速度抓住重点，了解下属的情况和困难，从而在第一时间做出对工作的调整。在传话和反馈的时候，中层领导可以适当地加入自己的理解和看法，需要注意的是：这些理解和看法必须是经过深思熟虑的，而且是客观理智的，切记不要掺杂个人的情绪和私人的恩怨。

如果中层领导在传话和反馈中失去客观，而用纯私人的角度看待问题，一方面浪费上级领导的宝贵时间，影响上级领导的正确判断；另一方面会让下属员工感到无所适从，云里雾里的搞不清楚状况，甚至直接影响到工作结果。中层领导在担任传话者和反馈者角色的时候，需要注意以下几个方面：

首先，工作就是工作，中层领导必须对自己说过的话负责任。企业中，中层领导是上级和下属之间的沟通桥梁，不仅要如实的传话和反馈，而且要对团队和企业负责任。中层领导也是普通人，也会有普通人的情绪和喜恶，但是当你是沟通桥梁的时候，你就必须是客观而理智的，必须能够充分控制自身情绪。

其次，不做传声筒，要做思想者。中层领导不是简单的传话和反馈就可以的，中层领导必须先理解上级的话，才能够条理清晰地传达给下属，反之就会产生不必要的歧义。而对于下属的意见，中层领导也必须先审查和思考，不要用一些无所谓的意见去影响上级的正常工作，浪费上级的宝贵时间。

再次，无论是传话还是反馈都必须适当及时。如果中层领导没有及时地把上级的指示传达给下属，下属就会按照原来的计划工作，那么辛辛苦苦得到的工作结果就会距离上级的希望相去甚远。反之，中层领导若没有及时地把工作中的问题反馈给上级，上级就会认为工作进展顺利，那么就无法准确地把握工作，以及做出适当的调整。最终造成的后果，不是任何一个中层领导可以承担的，如此一来，中层领导不仅会失去上级的信任，也会失尽民心成为孤家寡人。

最后，中层领导必须保证上级和下属、部门和部门之间的沟通有效顺畅。简单地说，中层领导就是企业和团队中一切沟通的主体，如果中层领导在传话和反馈中出现问题，那么一切沟通就会变得扭曲，并且失去沟通应有的效用。因此，当中层领导作为传话者和反馈者的时候，在保证传话和反馈无误的同时，也要建立起一整套完善的团队沟通机制，理顺全部的关系和进程。

实际上，中层领导是企业和团队中一切沟通的关键环节，只有中层领导成为优秀的传话者和反馈者，企业和团队才会呈现出勃勃生机，部门和部门之间，个人和个人之间，上级和下属之间才能够进行顺畅而无障碍的有效沟通。有效沟通对于企业和团队、个人都是工作中最需要的行为，如果沟通不畅，就会造成许多问题和矛盾，也会让工作结果大打折扣。

从根本上说，传话者和反馈者所担负的责任就是沟通，在一项工作中，只有每一个人都尽到自己的责任，并且充分地表达并理解其他人的想法和意见，这项工作才能够不出现问题，不偏离目标，不走错方向，确保最后的工作结果是最好的。无论中层领导处于哪一种工作中，都需要运用多种方式和资源，让自身成为真正的桥梁，而不是简单的传声筒。

从个人角度来说，任何一家企业都会需要桥梁式的中层领导，而不会去重用一个传声筒。对于中层领导来说，上级的信任、下属的拥护、同级的支持都是必不可少的，而只有做好传话者和反馈者，扫清上级、下属、同级和自身之间的一切障碍，才能够一步一步地由一名普通的管理者，成长为一名优秀的中层领导。

管理箴言

中层领导在主导沟通的过程中，要掌握住沟通的主动权，让自身成为沟通桥梁的同时，也成为一名思想者。简单地说，就是让所有经过你传达和反馈的信息，都带有你的思想和智慧，并且让对方得到更多有用的信息，以便能够让更加高效完成工作，同时获得更加完美的工作结果。如此一来，中层领导在带领团队成长的过程中，也提高了自身的综合素质。