我们为什么一直在为昨日的任务而忙碌

【德鲁克语录】

管理者每天都需要耗费大量的时间去修改或放弃昨天的行动或决策。事实上,管理者可以减少这些不再产生成果的任务,以缩短浪费在这些事情上的时间。

【活学活用】

决策的最高境界是精准性、科学性,面对竞争激烈的年代,管理者要尽可能降低在决策实施过程中的不确定性因素。但是,不可避免的是,任何企业的管理者都曾碰到过决策失误或偏离的情况,这个时候,德鲁克给出的建议是放弃。也就是说,管理者尽可能减少为了修补错误而浪费属于今天或明天的时间。只有做到这一点,企业及管理者才有足够的时间投入到更有潜力的事情上去。

美国贝尔电话公司为什么能多年称霸市场?尽管电话系统是一项典型的公用事业,但在20世纪初到20年代中期,费尔担任该公司总裁的这二十多年时间里,贝尔电话成长为世界上最具规模、发展得最快、最大的私营企业。个中秘诀是什么?菲尔认为这归功于公司作出的“四大决策”。

第一大决策是要求贝尔公司满足社会大众的服务要求。美国的贝尔电话公司是家私营企业,要想保持它的自主经营而不被国家接管,必须预测和满足社会大众服务的需求,所以公司提出了一个“本公司以服务为目的”的口号。根据这一口号的精神,贝尔公司树立了一个全新的标准:衡量一个经理的工作成绩,应该是服务的程度,而不是盈利的程度。

第二大决策是实行“公众管制”。不能把一项全国性的电讯事业看成是一种传统的“自由企业”。公司领导者认为要想避免政府的接管,在管理上唯一的办法就是实行“公众管制”。所谓“公众管制”,就是坚持有效、诚实、服务的原则,这是符合公司利益而且事关公司生死存亡的关键所在。公司把这一目标交付给各地子公司总经理,使公司从高层领导到普通员工,都能朝着这一目标共同努力。

第三大决策是建立“贝尔研究所”。电讯事业的生存与发展,领先技术具有决定性意义。为此必须建立一个专门从事电讯技术研究的“贝尔研究所”。目的是为了摧毁“今天”,创造一个美好的“明天”。

第四大决策是发行股票开拓大众资金市场。贝尔设想发行了一种AT&T(美国电话电报公司)股票,来开拓着眼于社会大众的资金市场,可以避免通货膨胀的威胁。正是得益于这项决策,贝尔公司长期以来始终保持着源源不断的资金来源。

四大决策确保了贝尔在通讯市场上持续领先。很多管理者一直不明白自己为什么一直在为昨日的任务而忙碌,其中的主要原因就是因为昨日的决策存在着失误,而今天只好通过修补行动来为失误埋单。显然,贝尔四项决策的出台,并不是公司的老板拍脑袋定下来的,而是通过集体的民主决议,最大限度地保证了决策的正确性,从而使公司的管理者每天都行走正确的道路上。