销售员一定要把微笑挂在脸上

微笑可以带来黄金，这条定律是美国作家F·H·曼狄诺提出来的，他主张人们应该多多微笑，微笑拥有巨大的魔力，尤其是发自真心的微笑。

美国著名成功学家戴尔·卡耐基说：“笑容能照亮所有看到它的人，它像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。”可以说，微笑是世界上最美的行为语言，虽然无声，但最能打动人；微笑是人际关系中最佳的“润滑剂”，无须解释，就能拉近人们之间的心理距离。微笑之所以动人，之所以令人愉快，不仅是因为它在外观上给人以美感，而且它还传递、表达了可喜的信息和美好的感情，给人带来精神上的愉快和满足。

对推销员来说，微笑同样重要。如果你每天能微笑着面对你的每一位客户，那么相信你一定能带着一种轻松愉快的心情与一些牢骚满腹的人交谈，进而成功地将你的产品卖出去。下面我们来看看有一张价值百万美元笑脸的威廉·怀拉的故事：

威廉·怀拉是美国推销人寿保险的高手，他的年收入已经高达百万美元。威廉·怀拉的笑容甜甜的、淡淡的，既纯真无邪，又优雅从容，他的五官也因为这迷人的笑容而变得充满活力，让人觉得十分好看。很多人都认为，威廉·怀拉在销售领域取得的成功来源于他那张引人注目的笑脸。

然而，谁也没有想到，威廉·怀拉这张迷人的笑脸并不是天生的，而是长期苦练出来的。威廉·怀拉脸上最初的表情就像镌刻在石头上的一样，僵硬而乏味。

威廉·怀拉最开始是全国家喻户晓的职业棒球明星。40岁以后，随着体力的衰减，他被迫退休了。退休之后的威廉·怀拉决定去应征保险公司的推销员。

一天，威廉·怀拉从招聘启事栏里，看到一则招聘推销员的启示。他以为凭自己的知名度，应聘推销员是完全没问题的，可是，让他没想到的是，他没有被公司录取。

在面试时，人事经理这样对他说道：“保险公司推销员必须有一张迷人的笑脸，而你的脸看起来太过平淡，像一部被抽掉了故事的小说，在大街上的一堆人里，你的脸可能是最后一个被我注意到的。”

威廉·怀拉听了人事经理的话，并没有气馁，而是决定苦练笑脸。回到家里，威廉·怀拉就开始练习微笑。他不断地训练，每天都放声大笑百次，邻居们见他如此，都认为他因为受不了来自棒球队对他的辞退，精神失常了，于是，人们对此议论纷纷。

威廉·怀拉为了避免别人误解，就干脆躲在厕所里大笑起来……

这样苦练一段时间以后，威廉·怀拉自我感觉不错，就赶去见那位人事经理。见到人事经理，他立即将他的练习成果展示给他看。可是，人事经理还是哭丧着脸说：“还是不行。”

威廉听了经理的话，就开始反省自己，决定采用另一种方法进行练习。他首先搜集了许多公众人物迷人的笑脸照片，贴满整间屋子，不断地观察，不断地模仿。除此以外，他还专门去买了一面镜子，他把这面与他身高一样的镜子摆在厕所里，每天都对着镜子做练习。

这样又过了一段时间，他又去见那位人事经理，人事经理仍然板着一张脸，淡淡地说道：“好了一点，不过，还是不够吸引人。”

不服输的威廉·怀拉回到了家里，他比以前更加努力地进行练习了。这一次，他不仅在家里练习，而且在大街上、商场里，对着人、对着树、对着天空、对着小鸟，只要一睁开眼睛，他就开始练习微笑，他就一直这样练习着。有一天早上，他在散步时，偶然碰到了社区的管理员，很自然地微笑着跟管理员打招呼。

管理员一看到他的笑脸，就笑着说：“怀拉先生，您看起来跟过去不一样了。”

威廉·怀拉一听管理员这话，心里乐开了花，立即跑去见人事经理。人事经理见到他，对他的态度好多了，他对怀拉说：“现在有些味道了。不过，一个人的笑应该是发自内心的。”

人事经理这句话对威廉·怀拉的启发非常大，他回家之后，又继续练习。经过几个月的练习，他终于悟出了一个道理：发自内心的笑容就是要真诚，如婴儿般天真无邪。

终于，经过几个月的苦练，他终于成功地应聘了推销员。后来，在他的努力下，他的年收入高达百万美元，人们因此戏称他有一张“价值百万美元的笑脸”。

故事的结尾道出了微笑价值百万的道理，威廉·怀拉之所以能成为美国的销售高手，年收入能高达百万美元，就是因为他有一张“价值百万美元的笑脸”。通常来说，微笑本属天生，并非人力所为，可是，威廉·怀拉为了实现自己做推销员的目标，积极地去练习微笑，而且还做得那么成功。

在销售中，客户都想与一个面带微笑、具有亲和力的销售员来交谈，没有谁愿意对着一副冷冰冰的面孔。所以销售员一定要把握客户的心理，学会换位思考，将自己最美丽的微笑展现给客户。这样不仅可以使我们与客户之间的距离一下子缩短，而且容易使客户产生信任感，从而形成和谐友好的气氛。然后，我们再开始介绍产品，这样客户便容易把话听进去。你对客户微笑，客户在接受你的友好与善意后一般总要寻求回报，这种回报在可能的情况下，当然是购买我们的产品。所以，微笑是推销成功的助推器。甚至有时候，一桩交易能否成功就取决于一个简单的表情——微笑。

几年以前，底特律的哥堡大厅举行了一次巨大的汽艇展览会。在展会期间，一家汽艇厂有一宗巨大的生意跑掉了，而第二家汽艇厂却用微笑把顾客挽留了下来。事情是这样的：

一位来自中东某一产油国的富翁，他站在一艘展览的大船旁对他面前的推销员说：“我想买艘汽船。”这对推销员来说是求之不得的好事，那位推销员很周到地接待了富翁，只是他脸上冷冰冰的，没有笑容。

这位富翁看着这位推销员那张没有笑容的脸，走开了。

他继续参观，到了下一艘陈列的船前，这次他受到了一个年轻推销员的热情招待。这位推销员脸上挂着欢迎的笑容，那微笑像太阳一样灿烂，使这位富翁有宾至如归的感觉，所以，他又一次说：“我想买艘汽船。”

“没问题！”这位推销员脸上带着微笑说，“我会为您介绍我们的产品。”他只这样简单地附和说。

最后，这位富翁果然交了定金，并且对这位推销员说：“我喜欢人们表现出一种他们非常喜欢我的样子，现在你已经用微笑向我表现出来了。这次展览会上，你让我感受到了我是受欢迎的人。”

第二天这位富翁带着一张保付支票回来，买下了价值2000万美元的汽船。

可见，有时候我们的客户并不挑剔，只是一个简单的微笑就可以满足他们想要受到他人欢迎的心理。所以销售员们千万不要吝啬自己的微笑，用微笑把客户留住。

另外，要注意的是销售员的微笑必须发自真心。矫揉造作、虚情假意的笑，只能让客户感到虚伪和赤裸裸的目的性，这样的笑只能增强客户的防御心理而不利于销售。所以销售员一定要本着真诚为客户服务的目的，用积极阳光的心态来面对客户，这样我们的笑才能够打动客户，并且我们也会发现原来工作也可以是一件令人快乐的事。