俗话说：“心字头上一把刀，忍得过来是英豪。”“小不忍则乱大谋。”忍耐是销售员自我心理修炼中极其重要的一项。销售员在面对客户不动声色的态度时要忍耐，面对客户的异议要忍耐，面对客户的指责与投诉同样要忍耐。一个成功的销售员总要比平常人更有耐心。
肖恩是个脾气古怪的老头，动不动就对别人吹胡子瞪眼睛。一周前他从玛丽这里买了一幅中国绣品，今天突然跑过来要求退货。
肖恩：“我怀疑你卖给我的中国刺绣不是真品，为什么阳光一照它就会散发出让人难以忍受的刺鼻气味？小姐，我买它是用来装饰的，但它现在起到的作用就是破坏，我不要了，你给我退货。”
玛丽：“亲爱的肖恩先生，您不要着急，慢慢告诉我好吗？”
肖恩：“慢慢告诉你，我根本就不想跟你说话，你快点给我退货。”
玛丽：“您要求退货，我会按照您的意思办的，那您现在可以告诉我具体的情况了吗？”
肖恩：“我真是不知道自己怎么会上了你的当，这幅刺绣看起来是那么美，但挂在客厅里却散发出那么难闻的气味，我怀疑它是和腐肉一起运到美国来的，是吗？”
玛丽：“原来是这样，真的很抱歉，肖恩先生，我保证帮您退货，而且我会加倍补偿您，我帮您紧急定做一幅新的壁挂好吗？”
肖恩：“还想糊弄我的钱吗？”
玛丽：“请您放心，是免费的，作为补偿。”
这番话让坏脾气的肖恩先生气消了不少。两天后，玛丽将新定做的绣品送到肖恩先生的家中，一进门，玛丽就闻到一股刺鼻的腐肉味儿。原来肖恩先生的夫人在一年前去世，这突然的打击让老头脾气大变，把骂人当成一种发泄的手段，他的家中因长久不收拾，杂乱不堪，到处堆满生活垃圾。玛丽见状，争取了肖恩先生的同意，开始为他的房子做彻底清扫，结果在沙发下面发现了一只死去很久的老鼠，散发着令人作呕的臭气，肖恩先生说的刺鼻气味正是来源于这只老鼠。当玛丽把一个干净整洁的房子交还给肖恩先生的时候，怪脾气的老头感动得落了泪。
做过销售的人都知道，我们在工作中会遇到各种性格的客户，也会遇到各种各样的麻烦，客户高兴我们也跟着高兴，客户发火我们不能发火，仍要想办法让对方快乐。“忍”是对他人的尊重，也是对自我内心的一种约束和控制。不懂得“忍”只会让销售员的工作半途而废，导致业绩不如人。懂得“忍”的人心理豁达、目光长远、自持力强，走得也更远。学会了“忍”，你就掌握了必胜的心理技能和心理素质。那么，怎样培养销售员的忍耐品质呢？
（1）耐心是对别人的一种尊重
耐心是对别人的一种尊重，是一个人应当具备的个人修养。如果对方还没有说完自己的想法，你就迫不及待地插话，这就是一种不尊重对方的表现。当对方还没有表述清楚问题时，你就擅自作出定论也是一种不尊重对方的表现。
（2）切勿焦虑
在多重压力下，销售员产生焦虑的心态是在所难免的，但是焦急不能挂在脸上，否则很容易令客户反感，要知道有些客户会认为你在逼着他进行交易。而且，这种焦急背后的时间压力还会被对方所利用，迫使你作出不必要的让步。此外，情绪会传染。心理学研究表明，当一个人情绪高涨的时候，这种高涨的情绪就会传染给其他人。销售中，如果我们焦急的心态影响到团队中的其他成员，那么整个销售团队很可能就会乱了阵脚，从而陷于被动的局面。
（3）要忍辱负重
勾践卧薪尝胆，忍辱负重，最终消灭了吴国，完成了夙愿。作为销售员，我们经常要处理客户的抱怨和不满，尽管有些时候客户把我们当成出气筒，尽管我们并没有任何错，但是，我们仍然要忍耐。所谓“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”，这个时候反驳顾客无异于火上浇油，只会让事情逐渐恶化，所以，我们要忍辱负重，学会理解、体谅客户，尽量多包容、忍让对方。
（4）培养广阔的胸襟
忍让是具有广阔胸襟的一种表现。的确，如果你是一个小心眼的人，你会愿意处处忍让和你针锋相对甚至恶言相向的客户吗？当然不会。而肚子里能撑船的人却能做到，因为他们有“海纳百川，有容乃大”的胸怀。同时他们也是一个智者，不会为了一些小事情而断送同客户长久的合作关系。
所以，每当遇到难缠的客户时，我们要告诉自己：“如果我是他，说不定比他态度更糟糕。”我们要学会宽容，学会谅解别人。面对客户的无理指责，当我们以德报怨的时候，对方必定会从心理上尊重和欣赏我们。
如果你能克制住自己的情绪去耐心倾听对方的看法，你很容易就能找到解决问题的方法，而且还能为双方的谈话创造良好的氛围，那么你何乐而不为呢？
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