准时赴约不迟到

在销售过程中，约见客户是个非常重要的环节，它往往决定了你推销的成功与否。而一个优秀的推销员，是绝对不会忽略约会礼仪的，因为这是约会成功的必要保证。

约见客户一般有两种约定时间，一种是自己所决定的访问时间，另一种则是客户决定的。自定的访问时间，是根据本身的销售计划或访问计划安排的，大都是确定的。例如考虑去甲公司访问，心想上午路上交通拥挤，而且即将访问的对象也很可能出去办事，还是决定下午去拜访他吧！而当准备去访问乙先生时，知道对方通常下午都去处理售后服务，所以最好以上午去访问为佳。对于计划去访问的丙太太，探听得知丙太太于每星期一、星期五下午要去学烹饪，如果不想空跑一趟必须避开这些时间，重新安排时间表。这类访问的时间是由自己决定的，若对于销售活动没有什么妨碍，是属于自己比较能控制的问题。

而比较麻烦的，是那种客户来决定的时间。谈生意的活动，一般来说多半是迁就客户的意愿，无法依照卖方的立场来定时间。在很多情况下，虽然你自己事先拟订了一个访问时间表，事实上仍旧必须循着客户决定的时间去办事，说得极端一些，这个访问的时间经过客户决定后，即使心中有所不满，还是要维持“客户优先”的原则。

而一旦与客户约定了见面的时间后，你就必须注意守时，如果不能很好地把握这一点，那么你就会因此失去一次销售机会。有这样一位失败的销售员，由他的行为来看，我们甚至可以说他是很愚蠢的，那么，到底在他身上发生了什么样的事情呢？大家一起去看一下。

有一次某先生想买一台计算机，和这位推销员约好下午两点半在办公室面谈。某先生是准点到达的，而那位推销员却在17分钟之后才满头大汗地走了进来，“对不起，我来晚了。”他说，“我们现在开始吧。”

“你知道，如果你是到我的办公室做推销，即使迟到了，我也不会生气，因为我完全可以利用这段时间干我自己的事。但是，我是到你这儿来照顾你的生意，你却迟到了，这是不能原谅的。”某先生直言不讳地说。

“我很抱歉，我正在餐馆吃午饭，那儿的服务实在太慢了。”

“我不能接受你的道歉，”某先生说，“既然你和客户约好了时间，当你意识到可能迟到时，你应该抛开午餐赶来赴约。你的客户，而不是你的胃口应该得到优先照顾。”

尽管那种计算机的价值极具竞争性，他也毫无办法推销成功，因为他的迟到激怒了客户。更可悲的是，他竟然想不通为什么会失去这笔生意。

需要提醒大家的是，守时也不是说准时就可以了，最理想的是提前7～10分钟到达。准时去访问当然不会有差错，不过假如客户所戴的手表稍微快了一些，那事情就不好了，因为客户总是以自己的手表为准，尽管你所戴的表才是正确的时间，但是就客户而言，你已经迟到了。而有些脾气古怪的客户，认为约会迟到是不可原谅的事。即使没有发生这种客户表快的情形，而在约定的时间才到达，这样也会由于没有休息的时间，就马上进入正题，显得过于仓促。

但太早到也不好，比约定的时间早20分钟以上，也许客户在同你会面之前要先与另外的人洽谈，那么你突然冒出来，会影响他们的气氛，致使客户心里不痛快。尤其是在做家庭拜访时，你早到20分钟以上，可能这一家人正在整理房间，你的提早到达将使客户感到厌烦。

总之，比指定时间提早7～10分钟到达是相当合理的。比预定时间早点前去，可以获得缓冲的余地，至少可以喘一口气。假定在会见你之前有另外一位来客，而这个客人也许提前十几分钟离去，那你与被访问者的会面时间就可以增长十几分钟。提早些到达，尤其在夏天里，刚好得以擦拭汗水，使心情恢复平静，然后游刃有余地与客户交谈。在寒冷的冬季，从他处来可能显得面色苍白，那么若早几分钟到达，便能慢慢使脸上气色转佳。

下面有一些帮助做到不迟到的方法，推销员可以结合自己的实际情况进行试验。

（1）学会安排时间。制定严格的时间表，张贴在随处可见的位置，把工作安排或朋友约会都标注清楚，并留出足够的准备时间。

（2）换位思考。把自己放在“牺牲者”的位置上，当你被迫等待时，会有怎样的感受？也许你会因此懂得尊重他人的重要。

（3）多做心理调节。让任何事情都顺其自然吧：家里好像没收拾干净，那就让它乱着吧；头发有点脏了，那就再忍一忍。长此以往，克服了焦虑情绪，迟到便会减少了。

（4）通过日程安排提醒自己：比方说要去一个地方，你应该先找出最简单的路程，计算一下需要的时间，然后提前10分钟左右出发，最后尽量刚好准时到达。

（5）告诉别人你还有要紧的事情要做，不要害怕，说出来：“很抱歉，我不得不打断你，我等下有一个约会。”

（6）做一个时间上的悲观主义者：总是假定每一件事情都会比你最初预期的完成时间多出那么一点点，这样就可以总是提前一些。

（7）按优先级排序：如果迟到是因为没有足够时间来做每件事，那么改变这一现状的途径就是停止做这么多事情。

（8）诚以待己：迟到也是一种对自己的不尊重，让自己在别人眼里显得无组织性，所以要记得遵守时间。