2013年1月15日，微信用户正式突破3亿，距离2011年1月21日第一个微信版本的发布，历时不到两年。而截至2014年7月，微信的注册用户远超6亿，活跃用户已达到3.96亿，公众账号的数量超过580万个，商业微信号移动支付应用率更是高达90%！毫无疑问，微信已经凭借其方便廉价的优势深入人们的生活中，并正在成为越来越多企业的营销神器。
小米作为社会化营销工具的践行者自然不会错过微信。小米正式发力微信号已经是2013年的4月，但在短短一个月的时间内，小米就积累了80万的微信用户，而在4个月之后，小米微信的粉丝就突破了百万。如此快的增粉速度是前所未有的，那么，小米增粉的秘籍是什么？黎万强表示，小米是把微信服务当成一个产品来运营的，他们成功地吸引了用户参与微信互动。
刚开始的时候，小米希望通过微博将粉丝引导到微信上来，因为当时小米的两个官微的粉丝已经有300多万。但实际上，用微博推微信的效果并不理想，后来的数据显示从微博来的用户只占了10%左右。因为，相较于微信的深度关注，微博粉丝的关注度太浅了。
随后，小米微信又开始寻找第三方合作来拉粉，其实就是大号互推，例如小米与ＱＱ会员就曾一起策划活动。在这个过程中，腾讯和微信都比较给力，从第三方合作来的粉丝也不在少数。
小米微信增粉的第三个发力点是官方渠道。小米官网采用的是直接广告拉粉的方法，每周开放购买时，“关注小米手机微信”的二维码广告会直接出现在预约界面。
官方渠道拉粉很给力，刚开始时每天的涨粉量达到3万，但这个方法很快就进入疲惫期，小米没几个月就取消了。
真正让小米微信出现爆发式增长的是两个重量级的微信活动。
第一个活动是小米手机“非常6+1”活动：用户通过微信参与“小米手机”官方微信趣味问答，每天送出50个小米手机2 F码，30张手机充值卡，最终排名前十的粉丝还将获得小米手机2、小米盒子及移动电源等大奖！活动开展三天，参与的人数多达21万，接收消息的总量为403万，而小米官方微信的粉丝由41万涨到了47.2万，增粉6.2万！
另一个是在2013年4月9日米粉节时开展的微信抢答活动。期间，小米的微信后台共收到280万条信息——正是由于小米官方微博信息量的激增，活动当天的14∶00微信后台直接崩溃，很多粉丝没能成功参加活动。但这次活动取得的效果是惊人的，粉丝由51万增长到65万，成功增粉14万！
所以说，调动用户的参与热情才是微信拉粉的王道。正是小米微信账号每周一次小型活动，每月一次大型活动的做法才让小米微信粉丝猛增。那么100多万级别的微信账号，小米给微信的定位又是什么？
黎万强说：“到今天来看，我们更多的是把微信当成客服工具来用，还没有想把它当成营销工具，因为它本身是私密圈子。”的确，随着粉丝的沉淀，小米逐渐将微信打造成了一个超级客服平台。
小米早期对微信的定位也有些迷茫，后来才明确定位为客服，在黎万强看来，微信的关键词“回复机制”非常适合作为用户自助服务客服平台。根据2013年年初的数据，小米微信每天接收信息的总量为30000条，后台自动回复的数量是28000条，而人工处理信息的数量则是2000条，小米配备了10名工作人员组成小米运营团队。
当小米微信客服打开后台时，总会有成千上万条的用户消息等着他们处理。为此，小米自己开发了一个技术后台。如果用户发送的是普通问题，则通过关键词的模糊、精准匹配来解决，如果是一些重要的关键词如“死机”“重启”“订单”“刷机”等重要的关键词，后台则会自动抓取出来，找到相应的人工客服，此时人工客服会对用户进行一对一的回复。
不得不说的一点是，小米官方微信的API（应用程序编程接口）接口权限比同行业的企业更高，这是黎万强与微信谈判的结果。如此一来，小米便能有效对用户的行为数据进行分析，进而有的放矢改进客户服务。
小米微信账号以其方便快捷的特点有力地提升了用户对小米品牌的忠诚度，近一半的小米微信粉丝会被成功调动参与小米微信几乎一个月一次的活动。毫无疑问，小米微信强大的客服功能极大地提升和带动了小米的销量。
微信目前可以说是炙手可热的，很多企业都开始在微信平台当中抢占地盘，但绝大多数企业对于如何定位自己的微信公众账号，如何在微信上与粉丝保持互动，如何通过微信有效拉动销售等问题都没有良好的解决办法，而小米微信经营粉丝的经验值得许多企业借鉴。
当然，即使是小米这种自动与手工回复模式也很难100%地解决100多万用户的问题，很难带动所有粉丝展开互动。但小米微信取胜的关键就在于客服，要知道，客服不是挡箭牌，客服是另一种营销！
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