我们生活在矛盾之中，矛盾的发展构成了丰富多彩的生活，但同时使我们时时处于被挑衅的地位。要想在工作中、生活中总是可以攻破种种矛盾的暗堡，需要你——中层主管对你身边所发生的矛盾有一个比较深入的认识。
作为一名中层主管，你是否意识到了你的部门对你意味着什么？它是令你无法回避与拒绝的战场，又是你乐在其中的“希望之城”。在你不太大的部门内，各路精英在一个共同的领袖——你——的指挥下，为了某个理想奋力搏击。中层主管不能小觑他将要力展宏图的部门。所以，保持部门内的正常竞争，消除可能产生矛盾的各种隐患，建立正常和谐的人际关系，是中层主管应为每一个下属和你的公司还有你自己必须做到的事情。
● 出现不公平现象
这类问题的范围很广，它包括各种各样的不公平现象。这类现象的产生，是诱发矛盾最常见的原因。或许是你在分配任务时，总是将一些固定的任务分给某一群下属，而同时，他们并不认为这是你对他们的信任，而是一种歧视；或许你在交付工作资源（包括各种用具和信息）的时候没有实现公开化，你只把这些资源部分地提供给某些下属，当然你这样费尽心思地分配本来是为了帮助下属更好地完成任务，但可惜他们并没有理解你的用意；或许你在总结工作的时候，对那名没有完成任务的下属并没有做过多的批评，因为你知道最近他的家中发生了很大的变故，已经焦头烂额的他能完成部分工作已实属不易，不过其他下属知道吗？或许……总而言之，这类矛盾的产生，责任并不全在下属，这里边也有你的疏忽和遗漏，所以避免这类问题的发生，你首先要从自我检讨开始。
● 人们对于同一问题的认识有偏颇
在许多时候大家都希望圆满地完成任务，但是不同的背景、不同的习惯、不同的个性造成了人们之间意见的分歧。打个比方，就说“酒香怕不怕巷子深”这个问题，你的下属很快就会分成几派：一部分人认为“酒香不怕巷子深”，强调质量的重要性，而宣传的作用微乎其微；另一些人认为“酒香也怕巷子深”，强调宣传的重要性，他们认为质量固然重要，但在当前这样一个信息社会里，对产品不进行大力宣传，质量再好，销量也会不尽如人意；中间派则在一边坐山观虎斗，他们信奉折中之道：宣传和质量都很重要，是半斤八两。通过这个命题你应该清楚，这类矛盾难于裁定之处在于：各种方案都有一定的道理，你无法肯定地断言哪一种提议是对是错，所以适时地偏向一方，是你解决问题的出发点。
● 下属地位的变化
“原来平起平坐的同伴忽然升职了，我虽为他高兴，可是说实话我并不感觉他的能力比我强多少”；“这份工作一向由我来完成的，为什么上司又突然把它交给别人了呢？我一定要弄个清楚。”下属这些微妙的心理作为中层主管的你都注意到了吗？所谓地位的变化不一定是指具体的升职或降职，它还包括一种隐含的特权概念在其中，好像上面第二个例子，当一个下属长期担任某项工作的时候，他会渐渐产生“地盘心理”而最后导致“排外心理”。这样当他的地位受到威胁或破坏时，他就会产生不满情绪。
● 下属之间萌发不信任感
这是公司出现危机的前兆。良好、稳定、健康的人际关系是公司繁荣的基础，而信任则是它的纽带，失去了信任，一切正常的社会秩序都会被打乱，导致人际关系失去平衡。
问题一旦出现就需要立即解决。许许多多的问题需要中层主管设计出至少同等数目的方案去解决。不过这些形形色色的方案也并不是无一共同之处，大量的实践证明，有一些步骤是你解决部门冲突的必由之路，不妨把它们运用到你的工作中。
● 确定目标
这个目标是你最终决定解决问题的根本出发点。这个目标的确定可以帮助你下决心不姑息某一方面的利益而做出果断决定。常常你会在取舍之间徘徊不定，这个时候以你的目标为尺度衡量得失、权衡利弊之后，就会得出令人满意的结论。另外，确定目标是解决不同意见的必要方法。当几种意见蜂拥而至时，你需要向你的下属们明确部门的工作目标，这是你们实现“求同存异”的一个很好的方法。往往当下属们发现正在与自己争吵的对方原来也是为了同一个目的的时候，他的怒气就会消去很多，也更乐于接受和听取其他人的意见。
● 召集最能解决问题的人
这些人应该是问题中的权威。他们可以是“各派”的首领，可以是某一类问题的专家，甚至可以是你的上司和与这类争端有联系的其他部门领导，当然也包括你。当你把这些权威们召集起来的时候，尽量让他们陈述出自己完整的观点，开诚布公地讨论问题，以最直接的方法解决矛盾，尽力促成他们的互相理解与达成一致。这样一来，矛盾就可以说是基本解决了。因为下属一般都是支持一方的权威，一旦他们的领袖做出决定，他们自然也会跟着做出让步。这正是所谓“领头羊”的效应：一群羊中往往有一只强壮的领头羊，无论它去哪儿，其他的羊就都会跟着它去，赶羊人就是利用这一点，只要控制头羊的方向，就可以毫不费力地统领整个羊群。
● 对待矛盾的态度要正确
解决矛盾尤其是当矛盾特别尖锐的时候，应该遵守循序渐进的原则。一旦你不耐烦于无休无止的调解，以领导的身份去下达命令，其结果反而会使情况更糟。也许你的下属们也在气头上，当你强迫他们去做本认为是错误的事情的时候，往往会激起他们的反抗之火，而后果就是你得不偿失，既激化了矛盾又失去了人心。所以时刻保持冷静的态度看待问题，做好一个长期的准备，以商人的耐心慢慢地进行讨价还价，以商量的口吻与他人交流，以宽容的心灵同别人对话，相信你一定会征服他们。
● 保持客观公正
你是中层主管，也是一个凡人，你会像所有正常人一样有你的喜恶，有你的偏爱。有时候你明明知道是下属在拐弯抹角的拍马屁赞美你，却禁不住对他露出亲切的微笑；有时候你明明知道他指出的是你一贯的缺点，并且早晚会给部门带来很坏的影响，但你仍以冷面相对，心里还不住地咒骂这个不识趣的小子。其实这些行为任何人都应该理解，只要你还基本上被理智所控制，一点点的感情用事应该不算什么。但是当你以仲裁人的身份出现在办公室、谈判桌前，你就必须蒙住双眼，用你的心灵去观察整个事件。如果你仍没把握做到公正，那么就请教一些局外人的意见吧！
● 采取双方都有益的措施
首先，不要把两个人的工作表现和工作成绩进行对比，这只能增加竞争和压力，使矛盾更加突出。
其次，要以整个部门的集体利益作为标准，保证双方都获得利益，这是促使他们各自做出让步的好方法，站在别人的角度上去思考问题，可以让你在做决定的时候顾全到所有人的利益。
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