汇报工作，用数字和结果说话

先介绍两个截然不同的汇报方式：

电影《列宁在1918》里有个情节相当经典。瓦西里是列宁的忠诚“下属”，一次，他运送粮食回来。

列宁问道：“粮食都运来了吗？”

瓦西里：“运来了，共90车皮。”

然后列宁就到旁边接电话，而已经饿了好长时间的瓦西里此刻已筋疲力尽，饿得头晕眼花，但他并没有在列宁问他粮食运送情况的时候，说“我们这趟特比辛苦，而且遇到了很多的危险，在路上，有好几批人中途拦截我们的车辆，并向我们开枪……这些天我都没有顾得上吃一口东西，快饿死了。”

如果列宁此时没有接电话，在瓦西里回答完90车皮后，列宁可能会问：“路上还顺利吗？有没有遇到困难？”这时，瓦西里可以陈述路上的遭遇。

因为他知道革命领袖现在最焦急等待的就是这个结果。

相信这样的情况很多管理者都遇到过。上司没有过多的时间听你长篇大论，很可能在你汇报工作不到两分钟，他便要去处理别的事情。而此时他最关心的结果，你还没有告诉他。所以，一名合格的管理者应该有最专业的汇报工作行为。

职场上，很多的经理人都是由专业人员转型的管理层。他们技术能力、业务水平都很硬，但在管理技能上则还处于初级水平。他们往往对问题的了解和把握都很透彻，但就是无法将事情有重点、有条理地表达给上司。在工作汇报时，不自觉地就把工作结果和工作过程都混淆在一起了，最终让上司听得一头雾水，不知所云，这也是很多高层十分头疼的事情。

司文是我曾经的同事，也是我所见过任职时间最短的销售经理。他工作不到一个月，就被公司上司开了。当然这事也是某次聚会的时候，上司自己跟我们说的。身为公司HR总监，不打探别人隐私是我一向的工作原则。

上司问我们：“大家都知道司文能力很强，我也是看重他以往工作业绩才聘用的他。但你们知道我什么辞退他吗？他汇报工作太费劲了。他每周一和周五找我汇报工作，我每次都觉得比我自己去谈合同还累。就拿那次他去签广州那个协议，回来向我汇报时说了七八分钟了，我还不知道他到底有没有拿下这个合同。他上来就说，‘我不到九点就到了，他当时还没有到。然后他开着奥迪来了，然后跟我说马上要去开会，让我等一下。结果我等了一个多小时，他还没有开完。到中午了，我已经饿得想吃午饭了他才来。然后他跟我一起去吃午饭。我觉得他是我们的客户，所以我就主动请他吃的……’这些细枝末节用得着说吗？他不是一次两次这样子，这是他不专业的表现。我觉得既然这样子，他也带不好我这个部门，让他自求他处吧。”

这就是明显的不会汇报工作的表现。

但凡这样汇报工作时，往往都是因为工作结果不好，没有完成任务。但觉得虽然没有功劳也由苦劳，既然没有成绩，也得让上司知道自己过程有多辛苦吧。所以就会有意识地渲染整个过程，期望上司看到过程的艰辛，而不要因为工作失误而责怪自己。

什么样的人，上司最喜欢？举重若轻的人，这种经理人具有结果思维，知道上司最关心什么。不要告诉上司过程有多艰辛了，你有多么不容易。上司都是做过来的，你今天做的工作大多都是他以前做过的，他知道中间的艰辛和不易。但这些都不是他关心的，他要的是：结果。汇报工作时首先要说结果，如果上司需要了解过程，再说过程。企业是靠着一个个良性的结果运转的，作为职业人，首先要关注的、要汇报的就是工作结果，因为工作结果才是企业和管理者最关心的。

“大概”“我觉得”“直觉而言”这些词都不应该出现在职业经理人的脑海中。尤其在向上司汇报工作，陈述依据和论据时，用数字而不是大概。在汇报工作时，比如上司问你项目进度，你回答“进度还行”。还行是多少？如果你回答“项目目前已经完成60％，还需要一个月时间就可以结尾收工了。”那领导心里马上就有一个很明确的概念。

说到数字论证，本人体验特别深。记得自己在刚入职场找工作时，一家文化公司部门经理问及：“你跟恋人感情好嘛？”回答：“好，挺好的。”然后经理又问：“有多好啊？”我知道他当时有好奇的成分在里面。如果我再回答“就是很好，挺好的”也不足以说明感情多稳定。于是我想了想说：“恩，我俩恋爱三年，就吵过两次架。”经理很开心地点了点头。

回头想一想，当时经理问我感情问题，不见得是要考察我什么，可能只是想了解一下未来下属私人生活。但我能如此简洁回答出他想要的结果，应该也算让他看到我另外的闪光点了吧。

说到这里，要强调一句话：用最好懂的话，把最抽象的事情，明了化。

拿产品经理来讲，向上司汇报项目进度、分析过程中遇到问题、危机解决方案等等都是最经常不过的工作。那么如何向上司做出令他满意的汇报呢？

如：产品本周需求较多，上周遗留问题很多，各小组工作衔接不够。

只陈述文字：本周需求较多，上周遗留问题也不少，各小组工作衔接太少。

用数字说话：本周需求54份，上周遗留的问题有8个，各小组工作对接会议开了1次。

有些时候，适当使用一些对比，则更能体现出数字的价值。如周工作进展对比、月工作进展对比等。以上述例子，如果增加适当的对比，就可以做如下汇报：

本周需求54份，是上周的三倍；本周遗留的问题有8个，是上两周遗留问题之和；本周小组工作对接会议召开了1次，是近4周最少的一周。

这样的汇报，相信上司肯定满意的。

用数字和结果汇报工作是总体的要求。还有一些注意事项，有必要讲给大家：

● 及时主动汇报，细枝末节少涉及

汇报工作要主动及时，如果领导不催，你不汇报，就成了监督工作。一个需要领导监督才能放心的下属，领导愿意交代他重要事情吗？当然不会。很多管理者在工作获得突破进展，或自己做了出色业绩时，都忘不了及时向上司汇报。而工作出了差错时，却都不愿意让领导知道，总是想着千方百计弥补过失后再汇报。这种做法要不得。工作中，一定要是喜报喜，是忧报忧。不管任何时候，都要记得及时让领导知道工作现状。尤其在出了错时，立刻汇报，对于自己造成的错误主动认错，勇于承担。最好的解决方法是此时提出自己决定弥补的方案，希望领导给予指导和认可。有时候后果不是你一个人可以扛下的，到最后篓子捅大了，领导不但不愿意帮你“擦屁股”，反而会对你擅自做主的风格感到失望。

汇报工作必须有重点，并且能抓住重点。有很多经理特别重视汇报工作，总想借此机会让领导看到自己做的事，干的活。于是把自己这段时间做的所有工作都倒出来，唯恐领导对自己工作了解得少。这样的汇报没有主次，事无巨细，既没有要领，又没有吸引力，往往适得其反。那么如何抓住重点，减少细枝末节？这就需要事先认真准备，列出相关提纲和文字资料，在汇报时利用最短时间将最关键内容陈述出来。要做到每句话都有分量。我建议大家从三方面准备自己汇报的资料：

（1）领导最想知道，最为关心的事情是什么？

（2）目前最需要得到领导支持的是什么？

（3）最能表现自己业绩和特点的事情是什么？

● 说明自己需要获得的资源支持

及时向领导报告工作中遇到的困难或问题，把需要获得的配合、资源和支持陈述清楚。很多时候，领导在交代工作时，也是按照自己的工作设想下达的。工作过程中需要的条件和资源都会在计划落实工作中慢慢浮出。如果你对领导闭口不谈，待工作完不成时，领导会怀疑是你的能力问题。而且，你别指望领导自觉给你提供帮助。

这里其实还涉及一个职场哲学。领导给你的权力是有限的，工作中事事不请示，事事自己解决，是否你越过了权力界限？要知道，你是跳不出如来领导的“手掌心”的。该领导做的事情，要给他机会。

● 勿揽功推过，勿怀邀功心理汇报工作

把工作中不属于自己的成绩和不符合事实的功劳揽到自己身上，是揽功。而把工作中因个人主观原因造成的过失和责任故意退给别人，以撇清自己，是推过。揽功推过是几乎每个领导都反感的特性。不少人都希望通过这种做法来获得上司的信任和喜爱。永远不要把自己的上司当傻子！多数领导是相当聪明的，他们不会因为你揽功就把功劳记到你头上。不说自己手下做出的贡献，如果你只强调自己的功劳，那领导就会想：“工作岗位是谁给你的？工作条件是谁给你创造的？如果不是我，你又怎么做出这些成绩来？”所以，如果提功劳，那就多往你的上司那里靠靠吧。

● 切忌胡编乱造，谨记实事求是

很多经理人在汇报工作时，总担心领导不满意于自己近期的工作表现，便胡编乱造一些本没有做或已经在做但没有完成的工作。这是要不得的。长此以往，你将很难取得领导的信任。所以，在汇报工作中，坦诚沟通，无论怎么切入，怎么润色加工，都一定要实事求是，不夸大成绩，不缩小缺点，本着认真负责的态度，保证自己所说都建立在事实基础上。只有这样，你才能最大程度获得领导的信任和器重，也才更有利于自己事业的发展。

尤其对于进展不顺利的项目，在上司质疑之前，要“坦白从宽”。越早汇报越有价值，早早让领导知晓困难所在，可以得到领导越早的指导和帮助。即使是跨度很长的工作，也应该有情况就报告。

请，对号入座！