裂变传播效应

突发事件的非常规性极易激发公众的好奇心理，使之产生强烈的信息饥渴，从而对任何相关信息都给予极大的关注。再加上微博平台非常便利快捷的转发、评论功能，让相关信息在极短时间内实现病毒式裂变传播。而微博平台上沟通的方便顺畅使得微博用户们深刻感觉自己是微博群体中的一员，这样就容易形成所谓的“群体极化”现象。美国心理学家James Stoner认为，在群体讨论中，群体成员会在首先出现的舆论方向上提供更多的论点，只有极小部分的论点会转向另一个方向。一旦大多数人支持某一论调，其他团体成员通常就会调整自己的立场以符合主流方向。结果是舆论越来越向某一个极端偏斜，最终形成“众口铄金、积毁销骨”的舆论反应。

微博平台上的群体极化现象分为三个阶段：首先是信息散布期，通常是某个微博用户发布微博“曝料”，该微博信息在其微博粉丝群中传播，而微博粉丝们也根据自己的判断，决定是否进行转发。其次，是方向选择期，微博用户们对于信息的真实性及对该信息做出反应，进行激烈的意见讨论与博弈，对极化方向的选择上摇摆不定。此阶段是意见领袖发挥重要作用的时期，同时也是微博“水军”的关键时期。第三是极化暴发期。此时微博用户对事情的反应逐渐集中在一个方向上，“从众效应”显现，在过了一定的“极化点”之后，群体极化现象暴发，呈现出舆论“一面倒”势不可挡的态势。

很多时候，突发事件本身造成的问题不大，但由于应对不及时，导致舆论沸腾，造成舆论次生灾害。美国沃顿商学院Helio Fred Garcia教授认为，当社会化媒体上出现重大负面信息苗头时，如果能在45分钟内处理完毕，基本上不会有太大危害；如果在3～6小时之内没有处理，就会有大量转发和评论，其负面影响可能会持续3天左右；如果在3天之内没有处理，其负面影响会持续2周左右；如果在2周内未处理，基本上就会演变成一个重大的负面事件。