在运营层的考核中，可以从微博运营的几个方面，如营销活跃度、微博服务能力、危机反应能力、整体配合度来评价微博团队运营能力的高低。
营销活跃度这个二级指标反映了企业微博营销团队的活跃程度。在三级指标的选择中，发帖量体现了企业微博的活跃度。一般来说，发帖量与微博营销效果具有正相关关系。微博管理者应注意保证微博的基本流量，微博参与人数较少时，就要适当增加发帖量。回帖率则反映了营销团队与微博粉丝的双向沟通程度。企业微博管理人员应尽可能对微博粉丝提出的各种疑问和意见给予及时回复，还应每天手动检索与企业相关的微博讯息，并采用转发、评论或私信方式，对各种机会和威胁信息进行快速反应。稳定度的提高有利于企业微博的可持续发展，比如企业以周为单位做信息发布预案，同时关注每天的突发事件，保证微博内容的及时更新。
服务能力这个二级指标体现的是企业微博的客户服务功能。微博是企业与客户的零距离沟通渠道，客户任何的不满和抱怨都可以通过微博传递给企业。而对每次不满和抱怨，微博营销团队是否能给予及时的回应并积极解决，是能否提高客户满意度的关键所在。
危机反应能力这个二级指标体现的是企业利用微博进行危机管理的能力。微博时代，信息扩散速率惊人，这对于企业的危机管理工作来说是一个极大的挑战。在三级指标的选择中，危机反应速度反映的是企业微博团队能否在第一时间发现危机，应对危机、从而避免危机扩散。
微博营销不是独立存在的，需要企业所有营销环节的配合和所有营销力量的参与。整体配合度这个二级指标体现了企业各营销环节的协作水平。三级指标中，微博多账户配合度反映的是企业的多个官方微博，以及从上至下各层次员工的多个微博账户是否能在定位明确的基础上进行有效配合，从整体上丰富企业的形象。线上线下配合度反映的是企业能否让线上微博营销与线下企业运作相互支持，形成“线上＋线下”的微博营销模式，如表3－3所示。
表3－3 运营层考核指标
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