把员工后院家的“火”扑灭

企业管理者要想把团队带好，就要了解自己的团队成员。了解员工的途径有很多，在此，管理者们不妨向学校老师学习一下，像他们对学生进行家访一样，常到员工家里看看。管理者到员工家里看看，一定要带着任务去，即一报三访。

首先，向员工的家人报告他的情况。除了必须让家属掌握该员工在企业的工作表现，以便让家属一起帮助改正的错误、缺点外，主要是报告员工的优点和工作成绩，让家属觉得自己脸上有光，觉得自己的亲人更加可爱可敬，觉得自己要更好地支持自己的亲人搞好工作。管理者们一定要注意，讲员工的优点和成绩一定要实事求是。这样才能由衷地赞赏，也才能调动家属的感情。员工的成绩有大有小，优点有多有少，除了某些出人意料的以外，他们的家属自己心中大致有数。哪怕是很小的成绩，很少的优点，受到领导者的肯定和赞许，家属也会感到高兴。如果说过了头，家属反会觉得不自在。如果员工存在较严重的错误或者较多的缺点，当然必须告诉家属。因为员工的错误缺点如果被动地让家属发现，往往招来埋怨，产生隔阂。由员工自己或者领导者主动告诉家属，则可以得到家属的谅解、关心和帮助。但也必须实事求是，缩小了起不到应有的作用，扩大了会导致反感甚至绝望。切忌用“告状”的方式，只能用关心的商量的口气，共同寻求进行挽救和共同帮助改正的办法。

何谓“三访”？三访即访情、访苦、访贤。

访情，就是了解员工的家庭情况。访情的目的在于便于以后进行帮助，还可以让管理者增进与家属的感情。管理者每做一次家访，一定要了解员工家里各方面的情况：家庭人口、家庭人员关系、家庭经济状况、家庭存在的主要问题，等等。了解员工家庭情况时，要因户而异，掌握分寸，详略有别，适可而止。经济状况本来是家访要了解的主要内容，但如果你已经知道员工是宽裕型的家庭，就不必问其他成员每月的工资收入，还有什么其他收入等；如果已经知道员工是困难型家庭，就不要问还欠多少债，欠谁的账，因为不少的人不愿把这类数字告诉外人。还有些问题家属感到苦恼，需要解决，但属于隐私问题，则更不要细问。对于家属极为关心又愿意谈论的问题，则可以多谈些，因为谈论对方感兴趣的问题，是使人喜欢的一项重要艺术。

访苦，实质就是慰劳辛苦。员工的工作好，成绩大，这与员工家属的帮助支持是分不开的，他们或者是帮助解决工作中的某些难题，或者是大部或全部地负担了家务，或者在精神上给予了很大鼓励。家属们为员工做了这些工作并不需要回报，而只需要理解。感谢的话，赞赏的话，表扬的话，从员工领导的口中说出来，会使家属感到自己的劳动受到了肯定，受到了尊重，支持自己亲人工作的热情会更高。有位主任医师为了攻克一种疑难病症，一心扑在工作上，一连几个月都没有回家。照料年迈的父亲和教育淘气孩子的重任，全靠妻子一个人承担。头两个月，妻子还没有怨言，时间久了，沉重的家务和自己的工作，压得她喘不过气来，一向温顺的媳妇在老父面前也烦躁起来，对孩子还经常打骂。在她最烦恼的时候，还想到医院同丈夫大吵一场。就在这时候，医院院长来了，一进门就说她辛苦了，向她表示亲切的慰问，并告诉她：她丈夫的科研成果，填补了省内空白，将为许许多多的患者解除痛苦。院长最后说：“这功劳有一半是您的。”这个消息和院长的这一片感激之情，使她感到无比喜悦，家庭的许多矛盾就一下子消除了。以后，她对丈夫更体贴，对丈夫的工作更支持了。

访贤，就是到员工家里走访时赞赏家属的贤德。在一个家庭里，很少有两名员工都在一个企业里工作的，即使员工家属同时又是自己的员工，对于他们的家庭问题也都不宜介入，更不能轻易地拿起批评的武器。而只能采取另一种形式了——赞赏。每个人都有自己的优点和长处，每个人都可能在同一问题上，有时做得很对，有时做得很不对。对于员工的家属，回避其缺点和错误，只赞赏优点和长处，只赞赏做得很对的地方，可以取得很好的效果。某公司的供销员王某，由于工作关系，经常在外出差，家里全靠妻子一人操持。由于妻子的悉心照料，两个儿子都很用功读书，大儿子顺利考上了大学。不料在二儿子上高中时，妻子一度成了“麻将迷”，晚上常常丢下儿子不管去打麻将。也常常邀人到自己家里打麻将，使老二无法温习功课，一开始，老二只是无可奈何地站在一边看，后来也凑上打几圈。很快，老二因为迷恋麻将，没有心思复习功课，成绩很快就下降了。王某知道后，心急如焚。他妻子个性很强，很难接受批评。他从侧面提醒过几次没有效果，只好告诉经理。经理想了一下，就去做家访。经理正好有一个儿子上高中，便说是来取经的，硬要她介绍是如何鼓励、帮助儿子考上大学的，并帮助她总结出来了几条。这几条，的确是她鼓励帮助大儿子读好书的经验，其中有两条又是她现在没有做到的。

这位经理很有策略，他故意对王某的妻子说：“我一定认真学习您的这几条，也送儿子上大学。”回厂以后，还把这几条登在公司的黑板报上，号召大家学习。自从经理那次家访以后，王某的妻子主动摘掉了“麻将迷”的帽子，工作、家务都很出色，并全心辅导二儿子的功课，功夫不负有心人，老二也顺利考上了大学。

企业管理者要经常到员工家里看看，及时把员工在企业里的优异表现报告给他们的家属，访查员工家属的生活情况，及时解决他们的实际生活困难，员工们便会忘我地工作了。

一天，一个急得嘴角起泡的青年员工找到美国钢铁大王卡内基，说是妻子和儿子因为家乡房屋拆迁而失去了住处，要请假回家安排一下。因为当时业务很忙，人手较少，卡内不想放他走，就说了一通“个人的事再大也是小事，集体的事再小也是大事”之类的话来安慰他，让他安心工作。不料这位青年员工被气哭了。他气愤地说：“在你们眼里是小事，可在我是天大的事。我妻儿都没住处了，还让我安心工作？”卡内基被这番话震住了。他立刻向这位员工道了歉，不但准了他的假，还亲自到这位青年员工家中去探望了一番。

关心下属，就要站在下属的角度，急下属之所急，解决下属的后顾之忧，这个道理是适用于任何公司团队的。

人们必须首先具备了衣、食、住、行等基本的生活条件，然后才能从事各项工作。因此员工的生活状态直接影响着他的思想状态、精神面貌和工作效率。

一个优秀的团队管理者，不仅要善于使用下属，更要善于通过替下属排忧解难来唤起他们内在的工作主动性，要替他们解决后顾之忧，让他们的生活安稳下来，集中精力，全力以赴地投入到工作上。

为下属解决后顾之忧必须做到以下3点：

1．要摸清下属的基本情况

管理者要时常与员工谈心，关心他们的生活状况，对生活较为困难的下属的个人和家庭情况要心中有数，要随时了解下属的情况，要把握下属后顾之忧的核心所在，以便于对症下药。

2．管理者对下属的关心必须出于一片真心

管理者必须从事业出发，实实在在，诚心诚意，设身处地地为下属着想，要体贴下属，关怀下属，真正地为他们排忧解难。

尤其是要把握好几个重要时机：当重要下属出差公干时，要帮助安排好其家属子女的生活，必要时要指派专人负责联系，不让下属牵挂；当下属生病时，领导要及时前往探望，要适当减轻其工作负荷，让下属及时得到治疗；当下属的家庭遭遇不幸时，领导要代表团队予以救济，要及时伸出援助之手，缓解不幸造成的损失。

3．管理者对下属的帮助也要量力而行，不要开出实现不了的空头支票

管理者分担下属的困难要本着实际的原则，在力所能及的范围内进行。帮助可以是精神上的抚慰，也可以是物质上的救助，但要在公司团队财力所能承担的范围内进行。

对于困难比较大的下属，要尽量发动大家进行集体帮助，必要时可以要求社会伸出援助之手。同时，管理者还要处理好轻重缓急，要依据困难的程度给予照顾，不能“撒胡椒面”搞平均主义，要多“雪中送炭”，少“锦上添花”。

现代社会工作压力大，员工流动频繁。安稳的生活环境和安定的家庭成了员工安心工作的保障。大多数员工的内心中都求安惧变，因此团队管理活动必须顺应员工的这一心理，领导要让下属感到安稳，要做到这点，就必须帮助下属解决他们的后顾之忧。

关心下属，解决下属的后顾之忧是调动下属积极性的重要方法。如果你是这样一位企业管理者，不仅受关心的人会感激不尽，还会感动其他的员工。作为一位企业管理者，自己要对职工关心施爱，这样做特别有利于自己团队力量的凝结。