管理者应该承担怎样的角色

管理者的角色,实际上指的是特定的管理行为范畴。明茨伯格把管理者扮演的角色分为10种,又进一步组合成人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色三个大的方面,具体包括:

1.2.1　人际关系角色

人际关系角色是指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性的义务。该角色具体承担了3种角色:

(1)挂名首脑的角色:象征性的首脑,必须履行许多法律性的或社会性的理性义务,如接待来访者、签署法律文件等。

(2)领导者:负责激励和动员下属,负责人员配备、培训和交往的职责,实际上从事所有由下级参与的活动。

(3)联络者:维护自行发展起来的外部接触和联系网络。

【小知识】

通过对每种管理工作的研究,我们发现管理者花在同事和单位之外的其他人身上的时间与花在自己下属身上的时间一样多。并且,令人惊讶的是,管理者花在上级身上的时间很少。通常这三种情况所花时间的比例分别是45%、45%和10%。

1.2.2　信息传递角色

信息传递角色是指所有的管理者在某种程度上,都从外部的组织或机构接受和收集信息。该角色具体承担了3种角色:

(1)监听者:寻求和获取各种特定的信息,以便透彻地了解组织与环境,诸如通过阅读杂志和与他人谈话来了解公众趣味的变化,以及竞争对手打算干什么等。

(2)传播者:管理者起着向组织成员传递信息的通道的作用,如举行信息交流会、打电话传递信息等。

(3)发言人:向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息,如举行董事会议,向媒体发布信息。

【小案例】

罗斯福认为,收集信息技巧的本质是鼓励竞争。他的一名助手曾经历过这样的事:“他会叫你进来,要求你去弄清一些复杂事情的来龙去脉。你辛苦工作了两天,回来后呈上你在某处发现的颇有价值的信息,然后你会吃惊地发现他已经知道关于这事的一切,还包括一些你不知道的别的事情。通常,他不会告诉你他是从哪儿得到这些信息的,但在他这样做了一两次后,你就要小心你得到的信息质量。”

1.2.3　决策制定角色

决策制定角色是指围绕日常工作中的决策制定所担任的角色。该角色具体承担了4种角色:

(1)创业者:企业家寻求组织和环境中的机会,制订“改进方案”并发起变革,监督某些方案的运营,如制定战略、检查会议决议执行情况、开发新项目等。

(2)混乱驾驭者:当组织面临重大的、意外的动乱时,负责采取补救行动,如制定战略、使企业走出混乱和危机的局面。

(3)资源分配者:负责分配组织的各种资源——事实上是掌控所有重要的组织资源,包括调度、询问、授权,从事预算的各种活动和安排下级的工作。

(4)谈判者:在主要的谈判中作为组织的代表。

这种观点和划分方式,尽管有些地方不尽完善,但基本符合组织的不同管理层次的需要。因为不论何种组织以及在组织的哪个层次上,管理者都扮演着相似的角色。管理者的角色不可能是单一的,要承担多种相互关联的职责。并且,管理者角色的侧重点是随着组织的等级层次而变化的,如图1-2所示。高层管理者比起中层管理者、基层管理者,其承担的角色要丰富得多,具备的能力也远远地超过后两者。一个管理者可能会同时承担多个角色,同一个管理者会在不同时期承担不同的角色。

图1-2　不同层次管理者承担的角色

上面所描述的10种角色不能轻易分开,它们形成了一个完整形态,是一个整体。没有哪种角色能在不涉及其他角色的情况下脱离这个框架。比如,如果一位没有与其他人员联络交往的管理者缺乏外部信息,那么他既不能传播给下属所需要的信息,也不能做充分反映外部条件的决策。这10种角色形成了一个完整形态,但并不是说所有的管理者都给予每种角色同等的关注。

【小思考】

不同层次的管理人员对不同角色的侧重点不尽相同,那么相同层次管理者的角色是否就相同呢?比如说同一层次的销售管理者和生产管理者。

实际上,人们在对各种调查研究进行回顾时发现:相同层次的管理者对不同角色的侧重点也不相同。销售管理者似乎花相对更多的时间在人际关系角色上,据此可推测出这是营销活动外向性的一个反映。生产管理者给予决策角色相对更多的关注,据此可推测出这是他们关心有效工作流程的一个反映。员工管理者花相对更多的时间在情报角色上,因为他们是为组织其他部门提出建议的专家。不过,在任何情形下,人际的、情报的和决策的角色都不可分离。