吉利集团全面创新管理

浙江吉利控股集团有限公司是国内汽车行业十强中唯一一家民营轿车生产经营企业，始建于1986年，经过二十年的建设与发展，在汽车、摩托车、汽车发动机、变速器、汽车电子电气及汽车零部件方面取得辉煌业绩。特别是1997年进入轿车领域以来，凭借灵活的经营机制和持续的自主创新，取得了快速的发展，资产总值超过100亿元，连续四年进入全国企业500强，被评为“中国汽车工业50年发展速度最快、成长最好”的企业，跻身于国内汽车行业十强。

浙江吉利能成为民营轿车的旗帜与吉利的全面创新管理的体质分不开，浙江吉利控股集团有限公司的发展到目前为止，已经历了三个阶段：

1.第一阶段，1998—2003年，以价格取胜战略。

当时国内轿车市场上经济型轿车的价格在10万左右，吉利轿车以5万～7万的价格进入市场，打破了轿车市场已有的格局，为轿车进入老百姓家庭做出直接的贡献，也为吉利汽车跻身国内轿车市场前列奠定了基础。

2.第二阶段，2003—2005年，以质量取胜战略。

2003年下半年，国家开始宏观调控，汽车行业特别是轿车行业井喷之后的市场大幅度回落，一些企业处于产销低迷状态。吉利集团抓住这个时机，迅速做出进行战略调整的决策，取消了原有的建设项目、开始企业内部流程再造和信息化建设、对各基地布局进行重大整合；利用新产品自由舰的生产准备过程，投资数亿元对宁波基地实施了大规模的技术改造，使得冲压、焊装、涂装、总装等四大工艺水平和现场管理水平均达到国内一流企业水准；实施精致工程和用户满意工程，狠抓产品的内在质量和用户的感知质量改进，使现有产品的质量水平得到全面提升。

3.第三阶段，2004年至今，全面创新战略。

（1）管理创新的形成过程

技术创新方面：技术创新是先导创新，“以我为主、以创造新市场、创造新机会、创造新价值”为原则，整合国内外资源，在消化吸收国际汽车成熟技术和公开技术的基础上进行再创新，快速开发具有国际先进水平的、拥有完全知识产权的、填补国内空白的vvt-i发动机、自动变速器、电子助力转向装置等汽车动力总成、电子电器产品和吉利自由舰、吉利金刚、吉利虎等全新的整车产品，形成新的竞争优势。

管理创新方面：吸收优秀的管理思想，进行企业内部流程再造和内部市场化的尝试，创造出“3+3”滚动订单管理办法，降低了企业的资金占用，提高了对市场的快速反应能力；投资上亿元推进实施了基于SAP软件的ERP系统、具有强大支持功能的售后服务信息系统、工作流和绩效考核为一体的CPC协同商务系统和PDM等信息系统，形成管理的标准化和规范化体系。

制度创新方面：建立对人员资格、资历、资质实施动态管理的“三资”体系；创建了员工从技术、管理、技能和经营等方向发展的四大通道；形成了物质激励为基础、精神激励为导向、晋升激励为支持的激励三角形；推进了“充分授权、有效监督、考核清晰、赏罚分明”的神经管理；形成了以共同的价值观为基础、尊重个人兴趣和特长、满足不同薪酬体现方式需要的以感情和事业留人、用人的机制。

营销创新方面：创造了“用户至尊、网络至上”的营销理念，推进终端用户满意、经销商服务商满意、员工满意、上下序满意等四大满意度工程；创造了“关爱在细微处”的服务理念，推进三级回访制度和用户投诉闭环处理制度，建立持续用户满意度。

人力资源开发创新方面：开办吉利大讲堂，成立职工技能鉴定站，根据员工的不同需求开发不同的培训体系；建立领导带研修生、专家带助手、师傅带徒弟的人才快速成长体系；启动全员整体素质提升培训工程。

企业文化创新方面：确立了“人性化的神经管理、军事化的高效执行”的企业文化建设方向和“敬业、沟通、创新、拼搏”的企业精神并提出了“艰苦创业、快速创新、全面创优”的经营方针是吉利企业文化创新的集中体现。

（2）管理创新成果在企业实践中的效用

浙江吉利控股集团在国内外建立了完善的营销网络，现有296个4S汽车专卖店、498家品牌经销商、569家服务站；在海外的18家经销商建有268个销售售后服务站。自2001年批量上市以来累计在国内外共销售各类吉利轿车近48万辆，销售的产品均属于自主创新的产品。

浙江吉利控股集团有限公司投资数亿元建立了吉利汽车研究院，总部设在临海，拥有整车和内外部造型、车身设计、底盘设计、有限元分析、快速成型加工、试制试装、整车和零部件试验、情报分析和标准化等研发机构和能力；在杭州、上海建有分院，承担造型设计、整车匹配等研究开发工作；在宁波、上海建有发动机研究所、变速器研究所，承担吉利轿车动力总成的开发。在上海、临海、路桥、宁波四地建有与生产紧密联系的技术部门，负责将研究开发成果转化为批量生产的商品。2005年投入研发经费近4亿元，占销售收入6.53%以上。

浙江吉利控股集团有限公司十分注重整合各种社会资源进行自主创新，先后与韩国大宇国际、意大利汽车项目集团、德国吕克公司等国际知名汽车设计公司进行交流和技术合作；与国内的高水平院校和院所有者密切的合作和联系，获得最新最有力的技术和信息支持。

（3）管理创新成果的社会影响力与推广经验

浙江吉利控股集团有限公司是中国汽车十强中唯一的民营轿车生产经营企业。进入轿车领域后，在国家有关部委和地方政府部门的大力支持下，凭借灵活的经营机制和持续的自主创新，取得了较快的发展，资产总值超过90亿元；连续三年进入中国企业500强，连续两年进入中国汽车行业十强，被评为“中国汽车工业50年发展速度最快、成长最好”的企业之一。吉利牌系列轿车先后被评为浙江省名牌产品，吉利商标被认定为浙江省著名商标和中国驰名商标。吉利的创新管理道路一直为吉利的发展，保驾护航，指引方向。

（案例来源：黄玉波.吉利控股集团的全面创新管理 [J] .浙商经济周刊. 2006.34（23））

思考题：

1.什么是全面管理创新？

2.吉利全面创新管理的策略有哪些？

3.什么是文化创新？文化创新的价值何在？

案例评析要点：

1.全面创新管理（TIM）是迄今为止最先进、最科学的创新管理模式，它以构建和提高核心能力为中心，以价值创造和增加为目标，以战略为导向，以技术创新为核心，以组织的各种创新（战略创新、组织创新、市场创新、管理创新、文化创新、制度创新等）的有机组合与协同创新为手段，凭借有效的创新管理机制和方法，做到人人创新，事事创新，时时创新，处处创新。日本优秀企业的创新管理模式充分体现了全面创新管理模式的主要特征。

2.第一阶段，1998—2003年期间，以价格取胜战略；第二阶段，2003—2005年期间，以质量取胜战略；第三阶段，2004年至今，全面创新战略。

3.文化创新是文化在交流的过程中传播，在继承的基础上发展，都包含着文化创新的意义。文化发展的实质，就在于文化创新。文化创新，是社会实践发展的必然要求，是文化自身发展的内在动力。而它的价值则在于创新是时代的潮流，是引导社会前进的强大力量。