大学生做股长

刘殿坤是某名牌大学电子系的优秀毕业生，毕业后进入一家电子配件公司在生产部门当了个小股长。他这个股只有两条生产线，除了两位领班，只有12个员工，3个女孩子，都是刚进公司不久；而其余的都是男孩子，刚毕业的中学生，但他们在公司里的人事关系却很复杂。有的是前任股长（现在升任科长）的“爱将”，不管有什么事，他们直接会去找“老上司”谈；有些是从其他部门调过来的，有什么事，也会去跟他们以前的“老上司”诉说。至于两位领班，那就更“妙”了，一位是总经理的“同学”；另一位是业务经理的小同乡。

刘殿坤上任之后，观察了半个月，两个领班对他是貌合神离，除了工作之外，对他总是爱理不理的。几个男作业员又相当调皮，时常争争吵吵地替他惹麻烦，如果处理不公还会当面被顶撞。 刘殿坤觉得这环境太复杂了，自己是个大学生，犯不着跟这些“无识之人”在一起瞎搅和。于是，就交了辞呈。

辞呈很顺利地到了总经理手里。过了两天，总经理突然到他工作的地方来找他，一见面便拍着他的肩膀亲切地说：“怎么样，这里的生活还过得惯吧？”刘殿坤一脸尴尬，嗫嚅半天，不知该如何回答他的问话。

幸好，总经理并不需要他回答，一转身对领班、作业员们说：“你们这个股，近来表现得很不错，刘股长在我面前一提起你们，就夸赞你们工作如何努力，如何帮他的忙，其实，刘股长是太客气，你们是公司的老人，当然应该义不容辞地帮他把工作做好，你们帮他的忙，也就等于帮公司的忙。所以应该谢谢你们的是我，不是他。为了酬谢你们这些日子的辛苦，今天晚上，我请你们吃饭。”

饭后，总经理带刘殿坤来到中山北路一家咖啡室。等咖啡端上来，总经理一面调着咖啡，一面对刘殿坤说：“人们常说，酒后吐真言，现在你可以把辞职的原因告诉我了。”

在吃饭之前，刘殿坤的确有很多话想吐一吐，但饭后，他的想法变了。他觉得他手下的那几个人都不错，只是自己无能，没有领导好而已，他们在总经理和其他主管面前，不是都表现得很好吗？

“我没有什么特别要说的，”刘殿坤说，“我只是觉得自己的领导能力太差，不适合当这个主管。”

“这不是理由，领导能力不是一天可以学好的，这要慢慢磨炼。”总经理顿了一下笑着说，“事实上，就凭你刚才这两句话，已可以看出你很懂得带人的道理。”

刘殿坤愣了一下。“有错误能自己承担下来，不把它推给下属，不把它推给上级，这就是很了不起的德性了。也可以说是已具备大将风范，不过，你可以替下属承担责任，但不能把本公司管理上的症结问题隐瞒起来。”

前半段是赞美，后半段是警告，刘殿坤真不知该说什么好。他看到人家总经理处理事情是那么挥洒自如，不管是态度、说话，都是那么有风度，显得是他自己太不中用了。所以他此时除了惭愧之外，对于辞职所引起的不满情绪，已经完全消失了。

总经理说，“就整个公司来说，你领导不好那个单位，也是我的责任，也是你上级的责任，至少我们都没有给你足够的支持。尤其是你直接的主管，根本没有针对实际情况，对你作有效的辅导。”

“我知道，有些话你不便明说，”总经理接道：“我只问你一句，上级的支持，对下属是不是很重要？”

“是的。”刘殿坤频频地点着头说。

“既然你觉得很重要，这也就表示你在这段时间里，没有得到上级的足够支持，否则，你不会有这么深的体验，对不？”

刘殿坤有点惊惶地抬起头来，想不到自己只说了两个字，竟表达了这么多的意义，他觉得总经理这个人的确很厉害。

“你不必害怕。”总经理安慰着他说，“其实，不用你说，我也知道了，你在自己单位里受下属排挤，又得不到上级的全力支持，自然干得没有味道了。”

“您是怎么知道的？”这一问，又无异招认了自己的处境。

“在公司里，你这个单位是最基层单位，我平常事情又忙，的确照顾不到，但有一点我是早就立定宗旨了，那就是要为公司培养优秀的人才，所以你们这几个人进公司，都是经过考试的。平常我是本着‘ 师父领进门，修行在个人’的原则，让你们自己去磨炼，我也没有那么多时间用到你们身上，但我对你们的期望很高，希望能从你们开始，提高公司的管理素质，慢慢使它走上现代化。因此，我一看到你的辞呈，感到非常奇怪，以你的学历和考试时给我的印象，决不至于连那么几个人也带不好，我想，这其中一定另有原因。”

总经理啜了一口咖啡，又接下去说：“平常的小事，我可以不管，也没有空管，但这种事情，我是非查个究竟不可。其实也不必查，我一看你的辞呈就知道是怎么回事了，你那些主管几乎都没有签注任何意见，只签了‘ 拟准’，这不是很荒唐吗？”

“我很惭愧，总经理”，刘殿坤说，“我没能够跟我的主管们处得很好。”“他们都是跟着我从作业员干起来的，他们的情形我最了解，要他们欣赏你很难，尤其像你这种大学毕业刚离开校门不久的人，他们更不欣赏。他们喜欢自己一手提拔起来的人，用起来比较顺手，对你们这些学历比他们好的，总是觉得有隔阂，不是他们同路人。”

“我也承认，有些工作他们的确比你在行，可是，就整个公司的发展来说，这是一个很大的危机。未来的企业发展，经验与知识是不能脱节的。如果你只有经验，没有能力吸收新知识，就不可能有突破性的发展。”

“总经理的这番话，真使我茅塞顿开，”刘殿坤由衷地说，“以后我要向总经理多多学习。”他已打消辞意要继续留下来了。

这次深谈之后，刘殿坤下决心要做个好主管。

在他的作业员中，有几个在夜间读补习班的，过去在工作忙时，往往因公司加班，而耽误了他们上课的时间。他们虽有不满，可是，他认为这是公司的规定，不能因私事而耽误公司，所以他始终没有帮他们解决。

这一次，他把几个读书的作业员叫了来，首先对他们半工半读的求学精神表示钦佩，接着很恳切地告诉他们：“今后，不管有什么紧急的工作，都不能耽误你们上学的时间。你们辛辛苦苦赚来的工钱缴了学费，不能让它白缴了。遇到特殊情形，我一定事先替你们安排好。”年轻人都容易被感动，就这样简单的几句话，已使他们对他的印象大为改观了。

接着，刘殿坤对两位领班，也分别下了一番工夫，他对总经理的那位小学同学曾私下里讲：“总经理今天又向我问起你，他对你的表现非常满意，有时间多学点东西，好好充实一下自己，别辜负了总经理对你的期望。这些日子，我跟总经理接近得较多，我发觉他这个人真了不起，我们只要跟着他好好干，一定有前途。”

这番话不但捧了自己，也高抬了那位领班，领班对他自然也产生了好感。对那位科长的小同乡，刘殿坤又是另一番说辞：“科长对我们这个股最关心、最爱护，他那种苦干的精神也最使我敬佩，咱们大家一定要好好表现，不能令他失望。”不用说，在如此笼络下，这位领班也对他慢慢产生好感。

刘殿坤为了进一步增进他与下属的感情，每逢假日，他常约他们一起去郊游，大家在郊外的风景区，一起唱歌，一起游戏，就像在学校读书一样。

在下属中，刘殿坤已慢慢建立起“权威”，要改善生产线的任何工作，自然是轻而易举。正在这时候，公司扩大生产业务，要装配电子计算机外销，总经理把这一工作交给刘殿坤负责。

在此之前，他对两位领班和比较优秀的作业员，已经要他们参加过几次讲习班和短期训练，培养他们在电子方面的技术和知识。此外，他还曾利用晚上的机会，替他们补习英文，把电子方面的有关术语教给他们。当初，他只是想激发起大家的进取心，在工作上能有更多更好的表现。可是，两年之后，当电子计算机的生产工厂开工时，这些人都成了刘殿坤的得力助手，对生产线的设置、质管的流程，他们都尽了不少的力。

自然，这都归功于刘殿坤平时教导他们的一番苦心，否则，他们还只不过是个普通作业员而已，要想在新产品的生产工作中担当重要的角色，那是绝对不可能的。这些作业员都升了小主管，内心固然高兴，更使他们欣慰的是，这两年多的努力学习，已使他们具备了应付这一新工作的知识。

（案例来源：杨宝宏，杜红平.管理学教学案例选编 [M] .中国社会科学出版社，2005）

思考题：

1.刘殿坤的变化过程说明了什么？你认为怎样的领导才是有效的？

2.结合案例，你认为总经理是属于哪种类型的领导者？他的领导方式体现了哪种领导理论？

3.结合总经理和刘殿坤的领导行为谈谈领导者应该具备哪些素质？

案例评析要点：

1.刘殿坤的变化说明同样的被管理者，采用不同的领导方式会取得不同的效果。初入职场，作为优秀大学毕业生，刘殿坤当上公司的小股长，不免有些清高，也不善于处理与下属之间的关系。经过总经理的开导，他改变自己的领导方式，关心激励下属，利用自己的知识赢得下属的忠诚和信任。一个有效的领导者应是一个团队的教练，尊重关心员工，帮助员工提高技能，解决困难，带领团队实现目标。

2.总经理是支持型的领导者，他关心下属，善于鼓励他人，积极倾听下属的意见，并指导他们克服困难。他的领导方式体现了路径——目标理论，即能清除各种障碍，为下属指明一条清晰的路径来帮助他们实现工作目标。

3.刘殿坤起初不善于处理与下属的关系，而总经理的领导方式则相反，经过总经理的鼓励和指导，他加强了对下属的激励和关怀，并帮助他们提高技能，最终赢得员工的肯定。由此可见，领导者应尊重员工、善于沟通、懂得激励、掌握工作相关专业知识。