塑造高效团队

10.3　塑造高效团队

10.3.1　团队建设的理论

团队建设的理论很多，在这里只介绍人性假设理论和人格理论。

1）人性假设理论与团队建设

团队建设应该建立在对人性的深刻认识之上，下面讨论X、Y理论与团队建设^[12]。

（1）X理论与团队建设

对于团队建设和培养团队精神而言，X理论的人性假设具有指导意义：第一，由于人的本性是追逐自身利益最大化，个人目标与集体目标又经常相互矛盾，个人不愿意为集体承担责任而努力工作，因此，团队精神与团队行为就不是人性的自然结果，所以培养团队精神绝不能放任自流，而是要事在人为。第二，必须根据人的本性来培养团队精神。由于人的本性是趋利避害，因此以奖罚为手段，采取功利主义的方法可以培养出团队精神和行为。第三，经济诱因是人们行动的最有利动因，因而奖罚措施要充分运用经济因素。

（2）Y理论与团队建设

根据Y理论的人性假设，可以采用引导的方法来培养团队精神和行为。由于社会需要是人的本质需要之一，寻求与同事之间的良好关系及与集体的一体感是人的本性，因此，为组织目标而贡献心力的团队精神并非人性的外在存在，相反，团队精神应该是人性发展的自然结果。随着世界越来越社会化，团队协作在工作中越来越重要，人们也越来越追求社交、尊重、自我实现等更高层次的需要，这样团队精神不仅对组织的成败越发重要，而且其产生也更加自然。在培养团队精神时，组织需消除不利于团队行为产生的外部因素，设置良好的外部环境，引导、诱发、强化团队精神，充分开发人类的社会本性和巨大的潜能。其具体方法包括尊重员工、目标管理、自我控制、参与管理、团队决策、集体行动等。但这类方法具有明显的理想主义色彩。

2）人格理论和团队建设^[13]

人格理论的主要观点包括：第一，在团队成员招聘、培养和使用方面要考虑成员的个体差异；第二，具有不同人格的团队成员形成互补，有助于提高团队工作的效能；第三，团队成员因个体差异互相影响和互相制约；第四，利用目前已有的一些人格测量工具（如MBTI、FIRO-B、九型人格工具等）帮助团队成员认识自己和同事的人格特点。

在任何一个团队中，成员间的行为是互相影响、互相制约、互相补充和互相适应的。因此，首先，每一个团队都必须有一个合理的成员结构。团队成员的结构是一个多维的、动态的综合体，主要包括性别结构、年龄结构、知识结构、经验结构、智能结构、素质结构以及专业结构等。其次，每个团队成员要认识自己的长处和短处，扬长避短，调适自己的性格和行为，以适应团队建设和发展的需要。最后，每个团队成员还要认识同事的个性，与他们密切配合，互相补充和制约，和谐相处。

10.3.2　高效团队的特点

一个高效的团队是由一群相互独立却有着共同目标的人组成，并且他们都认同只有通过共同努力才能实现目标。高效团队具有以下特征：

1）清晰的目标

高效的团队对所要实现的目标有清楚的了解，团队成员都能接受这个目标，并坚信这个目标的实现具有重大的意义和价值。这个目标激励着团队成员把个人目标与组织目标相结合。高效团队中的成员愿意为目标作出承诺，他们知道该做什么，以及怎样共同工作来实现这个目标。最后他们还愿意为目标的实现承担相应的责任。

2）互补的技能

高效团队的成员是来自组织中同一层级不同领域的人，他们都是各自领域的佼佼者，他们具备完成团队目标所需的知识和技能，而且能够很好地与别人沟通和合作。高效团队成员的技能具有互补性，让每个成员在团队中都体现自己的价值。他们对目标的实现都有一致的看法，认为只有共同的努力才能完成目标，因此具有高度的协同性。

3）相互信任

信任是高效团队的一个显著特征。在一个高效的团队中，每个成员对其他成员的能力和品行都确信不疑，他们清楚每个人在团队中的地位都是平等的，团队的目标也要通过大家的共同努力来完成。信任是人际关系的基石，只有信任他人才能获得他人的信任，信任一经破坏是很难再建立起来的，所以团队中成员间的相互信任应该引起管理者的高度重视。

4）有效的沟通

有效的沟通是高效团队必不可少的特点之一。有效的沟通有赖于团队成员之间的相互信任和依赖，这些都是需要长时间来培养的。有效的沟通可以帮助团队成员消除误解，达成一致，成员还能够通过有效的沟通迅速而准确地获得信息，交流想法和情感。团队成员间的沟通也包括言语沟通和非言语沟通，正式沟通和非正式沟通。

5）足够的资源

足够的资源是高效团队的必要条件。任何一个团队或组织要高效地运转，都离不开足够的资源来维持，高效团队也不例外，资源的稀缺会直接影响到团队及成员工作的有效性。高效团队一个最重要的特征就是得到组织很大程度的支持，这种支持包括内部支持和外部支持。内部支持包括了适当的培训、合理的绩效考评系统、公平的奖惩制度、人力资源系统等，外部支持包括适当的设备、恰当的人员安排、充足的财力等。

6）高效的领导

一个好的领导者对高效团队来说至关重要，因为他们知道什么该管、什么不该管、应该怎么管。有效的领导者能够让团队跟随自己共同渡过最艰难的时期，他能为团队指明前途，他能增强团队成员的自信心，他能激发团队成员的潜能，他能阐明变革的可能性。团队不像群体，团队成员在一定程度上能自己管理好自己，因此优秀的团队领导者往往担任教练而非划桨者的角色。

7）适当的分权

高效团队中，每个成员都对团队目标的完成负责，每个成员都要进行自我管理，这不仅存在于自我管理型团队中，同样也适用于任务小组、多功能型团队。

10.3.3　怎样建设高效团队

如今，人们普遍认为，团队是管理的最佳组织形式，它能够有效地把创造力和凝聚力结合起来，避免了竞争或一团和气带来的不利影响，而且可以成为现代企业和组织管理的基础^[14]。

既然团队这么重要，那到底该怎么建设一个高效的团队呢？我们主要从以下两个方面来讲。

1）从个人来说

团队是由来自不同领域人组成的，建设高效团队可以从人入手，把好“入口关”。

（1）选用具有团队精神的人^[15]

一些人本来具有团队精神、相应的高效工作能力，且拥有与人合作共事的人际关系技巧，这样的人对团队来说是最好的。当团队在选拔聘用团队成员时，一定要确保该人具有团队精神，具有团队所需的技能并且能胜任团队角色。那怎样确定一个人是否具有团队精神呢，可以让他做一些检测团队精神的心理测试题，也可以让他做一些能体现团队精神的模拟案例或情景测试等来进行判断。

（2）通过培训打造团队精神^[16]

虽然团队在选拔成员时已经尽量选择具有团队精神的人，但这是否能做到一劳永逸呢？答案是否定的。根据管理学分析，当集体中的个体都具有某种技能时，并不代表整个机体都具有这种技能。因此，当团队成员选拔完毕之后，还应当对他们进行团队精神的培训。团队会请专门的培训专家来进行培训，培训的结果就是让团队成员感受到团队工作能使他们感到满足，这样他们就能自觉地进行团队工作。

（3）设置合理的奖惩制度②

这里的奖惩制度主要指的是针对是否具有团队精神的人进行的奖励和惩罚制度。根据经济人假设，人就是以完全追求物质利益为目的而进行经济活动的主体，人都希望以尽可能少的付出，获得最大限度的收获，并为此可不择手段。对于团队成员来说也不例外，因此，就要设置一个外在的奖惩制度来对其进行鼓励或约束。团队的奖惩制度必须是经过重新设计以鼓励合作而不是竞争的制度，如对晋升、加薪、出国培训等形式的认可。

2）从团队来说

对于整个团队来说，影响高效团队的因素很多，前面已经主要谈了团队构成这一大的方面，下面就影响高效团队建设的两个大的方面进行阐述。

（1）团队的情境

情境对高效团队的建设具有非常大的影响，而与团队绩效有最显著影响的情境要素则包括：足够的资源、高效的领导、互信的环境、绩效评估和奖惩制度^[17]。这些情境要素在前面高效团队的特征中已讲到过，因此，对团队来说，要建设高效团队就必须做好这4个方面的安排和工作。

（2）团队过程

团队过程是影响团队效能的一个过程变量。团队和群体一样，有一个发展阶段，在团队形成初期到最终解散，是一个团队成员不断接受团队宗旨，设定团队目标，接受团队目标，最后实现团队目标的一个过程。在这个过程中，团队成员把个人目标与团队目标甚至组织目标融合在一起，展现出极大的协同性。因此，在团队过程这一变量中，要不断地克服团队成员出现的一些心理情绪，合理解决团队中的冲突，克服因无法识别个人贡献而出现的磨洋工现象（或称为社会惰性）。