礼宾工作概述

一、礼宾工作概述

（一）礼宾工作的含义

礼宾工作是指对外交往中的礼仪和礼节。中华民族素有“礼仪之邦”的美称。随着改革开放的逐步深入，社会主义市场经济体制的逐步建立，人与人之间、单位与单位之间、部门与部门之间、民族与民族之间、国家与国家之间的交往日益增多和加强。礼宾工作显得越来越重要。

各个行政机关、企事业单位的办公室主管应该提高认识。认真系统全面地学习有关礼宾工作的业务知识，了解和掌握礼宾的规律，掌握礼宾工作内容，把握好礼宾工作的基本原则和基本要求。做到热情周到细致，又能把握分寸，恰到好处地搞好礼宾工作。

（二）礼宾工作的作用及意义

1．推动人类文明的进步和社会的发展

一个人、一个单位、一个部门、一个民族、一个国家都生活在社会这个大家庭中，彼此有着千丝万缕的联系。没有联系，也就无法沟通和理解，更无法互通有无，相互合作。每个单位或部门在礼宾活动中所接待的人员，都是从工作出发，带着不同的目的和任务。有的是搞社会调查，为生产和销售经营服务；有的是为了改进自身工作，学习别人的经验和长处；有的是为了共同发展而加强横向联系等等。假如他们的目的和任务得到实现，这就会促进他们工作的发展。总之，也就促进了整个社会和全人类的进步和发展。礼宾工作做得好，能为他们解难释疑，提供解决矛盾和困难的方法和途径，使他们高兴而来，满意而去；如果礼宾工作做得不好，单位之间、部门之间、民族之间、国家之间的关系就会变得冷淡、紧张，甚至老死不相往来，整个世界和社会将会变得故步自封，抱残守缺，这就会严重阻碍和延缓人类文明的进步。

2．加强合作，共同发展

随着现代化建设的迅猛发展，社会主义市场经济体制的逐步建立，国际交往增多，竞争日益激烈，各个单位、各个部门、各个国家都不可能闭关自守、与世隔绝，从而使自己变得落后被动。相反，只有加强同外界的联系，相互合作，各取所需，才能得到进一步的发展。目前，国内外各个地区、各个单位之间的交往日益频繁，许多地区和部门、单位之间的合作与日俱增，它们相互依存，共同克服困难，一起发展。礼宾工作已成为各个部门、各个单位甚至各个国家政治、经济、文化生活中的一项重要工作。它们都挑选一批政治上可靠、业务素质高、交际能力强的人员组成礼宾工作队伍，他们在工作中发挥了重要的作用。事实上，如果礼宾工作做得恰当，就能改善联系双方之间的关系，促进双方的相互了解和合作。反之，就会影响相互之间的关系，从而影响自身工作的开展和进步。

3．改善行政机关企事业单位的工作，树立良好的形象

首先，通过礼宾工作，可以开阔我们的视野，学习别人的长处，甚至通过借鉴，吸收他人的经验，改善本部门、本单位的现状，扭转落后的局面，推动自身工作的开展，使各项工作进一步得到提高。因为，在大量的礼宾工作中，会接触到不同系统、不同行业、不同地区的各种人员。他们有着自身的工作实践经验、专业知识和技术专长。可以学习他们的好方法、好经验。通过分析综合、比较，根据实际情况加以吸收和利用。从这个意义上来说，礼宾工作是借鉴和学习他人经验的一条很好的途径。尤其是发达地区的经济、政治、文化、科学的迅猛发展，广泛加强与他们的联系，是很有必要的，这样可以改进和提高单位的工作。其次，礼宾活动是人们开展其他工作的“窗口”，通过这个“窗口”，人们可以了解某个单位或地区的形象和精神风貌，通过礼宾工作可以反映出一个单位或部门的工作作风和办事效率以及信誉程度。另外，通过礼宾工作还可以接受群众监督，这对改变单位的工作作风有着重要的影响，如果礼宾工作做得不好，一个单位或部门就会在人们心目中留下坏印象，单位或部门的形象就会受到损害，甚至会给党和政府的工作造成很大危害。所以，搞好礼宾工作有着重要意义。

4．传播沟通

由于地区不同，风俗各异，语言差别等情况，人们希望通过某种桥梁来相互联系以达到了解和熟悉。礼宾工作就可以起到传播沟通的作用。另外，由于现代交通通信技术的不断更新和完备，世界越来越小，人们日益迫切需要加强联系，增进友谊，互通有无，那么礼宾工作和活动的开展就成为必然了。

5．增进效益

企事业单位通过做好礼宾活动，可以招揽顾客，吸引资金，开拓市场，推销产品，并且可以得到信息反馈，及时调整技术开发改造，促进企业的发展；行政机关通过塑造良好的形象而获得潜在的公众效益或社会效益。

（三）礼宾工作的基本要求

1．以礼待人

礼宾工作首先要讲“礼”。“礼”的内容很丰富，它包括礼仪、礼节、礼貌等等。没有“礼”则没有礼宾工作。在接待来自不同地区、不同层次的来宾时，都要因时因地因人而异，并且以一定的礼节来接待安排。这既是尊重别人，也是尊重自己。

2．以诚待人

这是礼宾工作最基本的道德要求。对待宾客必须诚恳，诚心诚意地接待客人是礼宾工作起码的要求。我们不能虚情假意，而要主动热情，真诚坦率，表里如一，只有这样才能赢得信任，取得支持。

3．全面细致周到

首先，要做到心细。对待每项细微的事都要认真，不能马虎、粗心大意，以免顾此失彼。其次，方方面面都要协调好，各个环节都要紧密衔接。再次，要明确各人的职责，把各项具体事务落实到个人，不能相互推诿，相互扯皮。