相关业务环境

二、相关业务环境

（一）组织外部的业务环境

1.相关组织的影响

（1）有隶属关系组织的影响：上级组织的相关业务部门的影响，主要包括该部门的业务职能、业务程序、业务规范、业务技术、业务人员、业务管理等因素，对群体业务的发展会产生促进作用；下级组织的相关业务部门的影响，主要包括该部门的业务职能、业务程序、业务规范、业务技术、业务人员、业务管理等因素，对群体业务的发展会产生促进作用。

（2）无隶属关系组织的影响：有协作关系组织的相关业务部门的影响，主要包括该部门的业务规模、业务范围、业务程序、业务技术、业务人员、业务管理等因素，对群体业务的发展会产生促进作用；有竞争关系组织的相关业务部门的影响，主要包括该部门的业务规模、业务范围、业务程序、业务技术、业务人员、业务管理等因素，对群体业务的发展会形成一定压力。

2.相关公众的影响

（1）目标公众的影响：即群体职能目标的对象，也就是群体工作的服务对象，包括行为公众、知晓公众，也包括顺意公众、逆意公众等；这些不同类型的目标公众对群体目标能否实现以及实现的程度，具有不同性质、不同程度的决定作用。

（2）一般公众的影响：即和组织的职能工作没有直接关系的公众，如社区公众、潜在公众、中立公众等；这些不同类型的一般公众在正常情况下对群体的发展不会产生直接影响，但在特殊情况下他们和群体的关系会发生转化，对群体的发展也会产生直接的影响。

（二）组织内部的业务环境

1.相关部门的影响

（1）有协作关系的业务职能部门的影响，主要包括该部门的业务属性、业务程序、业务规范、业务技术、业务人员、业务管理等因素，对群体业务的发展会产生促进作用。

（2）有竞争关系的业务职能部门的影响，主要包括该部门的业务规模、业务范围、业务程序、业务技术、业务人员、业务管理等因素，对群体业务的发展会形成一定压力。

2.相关成员的影响

（1）领导成员的影响：组织的领导人员对群体的发展具有决定性的作用。领导人员的思想品德、政治素质、知识结构、能力结构、身心条件、工作作风、领导艺术等综合素质及其行为目标、行为方式等因素，对群体工作、群体关系、群体成员都会产生决定性的影响。

（2）辅助成员的影响：组织的辅助成员对群体的发展也具有不同的制约作用。一般情况下，与群体工作及群体生活直接相关的辅助部门的成员对群体工作和群体生活的影响比较大，而与群体工作及群体生活间接相关的辅助部门的成员对群体工作和群体生活的影响则比较小；辅助部门的成员对群体工作和群体生活所产生的影响是积极的还是消极的，则主要取决于成员本身的综合素质、辅助部门的规范和管理、组织的规范和协调等因素。