现代社会，竞争日益激烈，但很多商家总是能找出促进产品销售的方法，其中，最为常见的一种手段就是销售。在一些卖场和门店中，销售活动天天都在进行。面对这些销售产品，很多客户就会怀疑其质量，他们认为“便宜没好货”，然后以“这个是处理的啊，肯定质量不好，我不要了”为由拒绝购买，所以，任凭销售员怎么解释都不能消除客户的异议，使产品销售无法顺利进行。对此类客户，我们不免会泄气。但实际上，只要我们能掌握一定的劝服技巧，让客户认识到眼前销售产品的价值所在，就能打开销售局面，甚至令其最终决定购买。
“您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况在我们行业确实存在。不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，其实质量完全一样，并且现在价格上比以前又要优惠得多，所以现在买真的非常划算！”
面对销售产品，人们难免有担心产品质量有问题的疑虑，面对客户的疑虑，如果销售员的以“您放心，质量肯定没问题的。”“都是同一批货，不会有问题。”“先生您多想了，就是节日期间优惠。”这类的话应对的话，势必会显得空洞无力，没有任何说服力。
客户认为销售产品质量差，我们要想打消客户的想法，首先就要学会认同客户的顾虑，认同是个好技巧，遇到不好处理的问题，在解释前使用认同技巧往往会使销售员的说服力大增，然后再针对顾虑以真诚负责任的口吻告诉客户事实，并且强调现在购买的利益，以推动客户立即做出决定。
某商场自行车专卖处围满了人。一位先生带着自己的儿子也前来观看。
销售员：“先生，您好，看一下我们公司的自行车吧，这款目前做销售，原价399元，现在直降199元，才200元。”
客户：“啊？这么便宜？”
销售员：“是的，机会非常难得。”
客户：“不会是质量不好卖不动才优惠这么多吧？”
销售员：“您这个问题问得非常的好，我们以前也有一些老客户有过类似顾虑，不过有一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是特价，其实都是同一品牌，质量也完全一样，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，而且，我们降价的原因是因为现在正赶上店庆，同时还有很多其他产品降价。同样的产品，现在价格却要低很多，所以现在买这些东西真的是非常划算，您完全可以放心地选购。”
客户：“原来是这样啊。”
销售员：“是的，您看，今天您正好带着儿子一起来逛商场，就买一辆送给孩子做礼物吧。”
客户：“嗯，你说得也对，既然这么便宜，就买一辆吧。”
对于产品的大幅降价，一些客户总是报以怀疑态度。此时，产品降价的原因就成了他们最关心的问题，如果销售员不能给出他们一个满意中肯的回答，他们是不会购买的。当然，我们都知道，产品降价一般是由于有新产品上市、产品更新换代或者是店庆活动等，但是客户却并不一定清楚，所以销售员要尽快向客户解释清楚产品降价的原因，消除客户内心的疑惑。如果我们能和案例中的销售员一样，先承认客户的顾虑，然后再告诉客户降价的原因，这样说，一语中的，客户心中的疑虑就消除了。
某超市厨具专柜在做销售，一位提着菜篮子的老太太在一款菜刀面前看了半天，销售员赶紧迎上去。
销售员：“阿姨，这把菜刀原价要59元呢，现在只要29元，现在买很划算的，请问您还有什么担心的呢？”
客户：“我觉得，打折的东西肯定是存在一定的问题的，会不会回去用了就生锈了或者钝了呢？平时我在超市看见一些销售食品，但回去打开后也不是很新鲜了……”
销售员：“原来您是担心这个呀，这个请您放心，相信您从前也听过这个品牌的炊具，质量是绝对过硬的，我们之所以会打折，是因为每年会在产品的外形上做出一些新的设计，那么，头一年的款式就必须打折了，不然哪买得出去呀？您说对吧？”
客户：“原来是这样啊。”
销售员：“是的，这种厨具和食品不同的，我们会担心食品过期而不敢买销售的，毕竟吃进肚子里的东西，还是安全第一。但像这样的刀具就不一样了，它的卖点在产品功效，不是看它新不新鲜。”
客户：“那好吧，我就买一套。”
在客户选购产品时，销售员一定要细心观察，如果客户表现出不信任的态度和神情，销售员应该主动向客户询问，弄清楚他们担心的问题，并给予详细解答，消除他们的担心。
并不是所有客户都愿意相信销售员的解释，面对此类客户，如果我们已经力不从心，无法通过语言来解决问题，不妨转化一种方法，用事实证明，这些证明一般就是产品的合格证书、获奖证书、质量认证、客户反馈意见表等，俗话说“事实胜于雄辩”，销售员拿出事实证明产品质量的可靠性，比滔滔不绝说上一大段话更有效果。
总之，没有不能引导的客户，只有不会引导购买的销售员。作为销售员，面对客户对处理、销售产品的疑问，一定要做好解释、引导工作，让客户放心购买！
销售技巧点睛
1．说出客户担心的问题，是让客户消除销售产品质量不好这一想法的前提。
2．用负责任的态度陈述产品质量，会给客户一定的信心。
3．多陈述打折商品的好处，能让客户觉得占了便宜。
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