不但要造英雄，而且要讲故事

我们需要牢记，树立和塑造英雄人物的初衷在于传播企业文化，使之获得广大员工的认同，并提供实践学习的榜样。因而，在企业内选择和树立英雄人物只是完成了第一步的工作。接下来，让英雄人物的作用得以有效发挥的工作才是最重要的。

正如我们在上一节中提到的，一名员工之所以会被选定为英雄，必然是因为他在某方面有着突出的表现。不管是梦幻式英雄还是情景式英雄，只有让员工对他产生清晰而深刻的认知，才能进一步认同最终效仿他的行为。具体而言，我们需要将他背后的行为事迹和工作方法加以整理，以文化故事、经验模式的形式展现出来，并在员工群众中大力传播和推广。

很多企业只完成了第一步就草草了事，英雄人物的作用完全发挥不出来。原本，企业文化建设的主体是人，推广的对象是人，将人作为企业文化的载体，用人的行动全面展示企业文化的精神内涵，并进行系统的传播和推广，无疑是最直观、最有效的形式。如果不能发挥出英雄人物的载体和媒介作用，企业文化的推广和落实将困难重重。

怎样才能发挥好英雄人物的作用呢？在这一点上，党和政府为我们提供了宝贵经验。不管是革命建设时期，还是经济建设时期，党和政府都格外重视和发挥英雄人物的榜样带头作用，涌现出了一大批英雄人物，譬如为解放事业献身的楷模江姐、董存瑞、刘胡兰，为人民服务的榜样雷锋、张思德，等等，通过这些人物的光辉事迹来鼓舞人心、引导工作，最终取得了显著的成效。

直到今天，政府还保持着重视榜样培育的优良传统，在英雄事迹的传播上不遗余力。每当要在民众中树立一个英雄人物的时候，国家主流报纸、杂志、媒体和电视总是会对这个人的行为事迹和活动进行立体、密集地宣传和报道。企业在英雄事迹的传播方面，完全可以借鉴政府模式，以企业内刊、企业内部网站平台、宣传看板等为阵地，立体化、全方位地开展英雄事迹传播工作。从长期来看，企业还可以仿效NBA建立“企业名人堂”，陈列和展示那些在企业发展历史中做出过杰出贡献，传承和展示了企业先进精神的英雄人物；或者汇集企业英雄事迹，编写《企业英雄录》等。

人，特别是企业英雄，是企业文化传播的最好载体，而故事又是传播英雄事迹的最好载体：一方面，故事来源于员工的日常生活，比较容易被接受；另一方面，故事的表现形式生动具体，更容易传播。因而，很多企业都注意收集英雄人物的事迹，将其整理成故事并在企业内外广泛传播。比如，柳传志带头罚站、张瑞敏怒砸不合格冰箱、任正非与员工一起睡垫子，这几个家喻户晓的故事，不仅加深了几个英雄领袖在员工和公众心目中的形象，还生动地传达了联想的纪律文化、海尔的质量文化以及华为的狼性文化。

20世纪50年代，大野耐一提出：要将工作中发现的劣质产品放在所有人视线所及之处，绝不可隐藏起来。制定这一规则的逻辑是，出现劣质产品表明生产技术不够完善，而掩藏不合格品会让人们忽视这一问题，从而生产出更多的不合格品，造成不必要的浪费，这是一种精益化的理念。这条理念被编写成了如下的企业故事：

一天，大野到工厂视察生产情况，工人们都聚精会神地埋头工作。突然，大野大声喊道：“这是怎么回事？”声音大得让所有在场员工都吓了一跳。生产小组长赶忙跑过来，大野指着一些被藏在角落里的不合格半成品大声训斥：“为什么要藏起这些不合格品？我已经说过很多次了，一旦出现不合格品，就立刻停止生产，并把它们放到通道中，为什么你们不按我的要求去做？”大野气愤地将不合格半成品全部扔到了通道上，反复强调“不要隐藏不合格品，把它们全部放在通道中，让所有人都看见”，并对生产线长给予处分，然后转身离去。

故事不仅传达了企业的精益文化，而且突出表现了大野耐一推行对产品质量的重视和推行精益化管理的决心。

事实证明，讲故事不仅能够生动地凸显企业英雄的形象，还能让英雄事迹背后的企业精神理念更容易被理解和接受，从而潜移默化地引导和规范员工的行为。