将企业的责任与使命下沉

愿景、使命、价值观是企业文化体系中非常核心的内容，是企业文化建设的几大关键点。所有有志于通过建设和推广企业文化而走向卓越之路的企业，无一例外地，都对这三大要点进行了认真的思考和总结。

然而，就目前情况来看，很多企业在对三大要点进行阐述时存在概念混淆的问题，这也恰恰说明，这些企业的文化理念并不成熟。要让企业的责任和使命下沉，首先就得对相关概念有精确的理解，这是建设和推行企业文化最基本的前提。

我们先来对三个概念进行一下界定：

愿景，是企业对未来发展方向的一种期望、预测和定位，回答的是企业“是什么”的问题。它的落脚点在企业自身。对于企业远景的描述要能体现出企业家的野心和对行业的判断，要能够凝聚意志和鼓舞士气。一般描述格式为：成为……

使命，是企业对自身和社会发展所做出的承诺，是企业存在的根本理由和终极意义，是企业奋斗的终极理想和宗旨。回答的是企业“干什么”的问题。它的落脚点在客户。一般描述格式为：致力于……

价值观，在上一节中已做详细解读，它回答的是企业“怎么干”的问题。通常以几个词语或短语的形式简明扼要地呈现。

比如，京东商城的愿景是：“成为全球最值得信赖的企业！”使命是：“让生活变得简单、快乐！”核心价值观是：“客户为先、诚信、团队、创新、激情！”京东商城文化对于三大概念的阐述显然十分成功。旁的不说，单看其对三大概念的理解和把握就十分到位。

在厘清愿景、使命、价值观三大概念以后，我们再回过头来对企业的使命进行深入解读。因为使命回答的是企业要干什么的问题，因而它其实是对企业存在的原因或者理由的阐述，即对企业生存的目的定位。比如，提供某种产品或者服务，满足某种需要、承担某种责任等等。如果一家企业找不到或者无法明确自身存在的理由，它的发展前景也就岌岌可危了。进一步分析，明确定位的企业使命无疑为企业经营和管理提供了基本的指导思想、原则和方法。企业使命中包含了企业经营的哲学定位、价值观凸显、企业的形象定位等内容，不仅影响经营者的决策和思维，而且使企业的形象得以从内部固化，从外部深化，使企业的经营活动有了更加具体和明确的目标。

无论如何，企业要明确自身的责任和经营使命。唯有如此，企业才能明确自身的发展方向，进而制定出正确的战略决策，持续创造社会财富，切实解决社会问题，借此获得社会的认可和尊重，提升企业的竞争力和生命力。

2014年9月，阿里巴巴赴美上市成功，创下了有史以来规模最大的一桩IPO交易。自此，该企业成功升级为全球第二大互联网公司和全球最大的电子商务公司。之所以能够取得如此突出的成就，与其明确的愿景和使命息息相关。阿里巴巴自成立之日起，就明确了自身的使命：让天下没有难做的生意！其创始人马云一直持有这样的观点：“企业要解决社会问题，只有持续解决社会问题，才能够成就一个了不起的企业。”在他看来，我国目前所面临的就业、内需和产业升级三大问题，光靠政府是解决不了的，最终还是要落到企业头上。而阿里巴巴正致力于用互联网技术去帮助中小企业和民营企业，为年轻人提供更多的就业机会，逐渐向中西部、三线四线城市拓展业务以扩大内需。阿里巴巴的发展愿景是“打造分享数据的第一平台；成为员工幸福指数最高的企业；能够跨越三个世纪，成活102年”，正是因为有着明确的目标和使命，有着强烈的责任感，阿里巴巴得以安然度过各种各样的危机，向着目标不断迈进。

无独有偶，360公司同样是一家具有高度责任感的企业，其董事长周鸿祎曾面向全体员工，对“用户至上”原则做了全面而深刻的解读，他说：

“用户至上就是用户利益至上，用户体验至上，这是360公司的安身立命之本。今天，用户不想去了解你的技术是否很牛，不想知道你的公司有什么伟大的梦想和理念，他们真正在意的是，‘你的产品给我解决什么问题，你的产品给我创造什么价值’。在互联网产品越来越同质化的时候，谁能够从用户出发，把体验做到极致，而不是简单地把功能进行罗列，最后让用户在使用你的产品的过程中，能够感受到方便、愉悦、放心，谁就可以真正地赢得用户的信任。

“别人往牛奶里掺三聚氰胺，你不掺；别人往白酒里加塑化剂，你不加；别人往餐桌上添地沟油，你不添；别人往搜索结果里塞虚假医疗广告，你不塞。你能坚持这样做下去，就能得到用户的信任和支持。我认为，判断一个公司的价值，不是看它的市值，不是看它的收入，而是看它是否给亿万用户、给社会、给行业创造了价值。360在安全上一分钱不赚，但因为有了360，全国超过4亿的用户上网很安全，搜索不上当，网购不受骗，用户信任360对安全的承诺，这就是360真正的价值。”

企业不但要有明确的愿景、使命和价值观，还要将这些基本的文化理念贯彻到员工的意识里，而不是仅仅停留在企业家和几个高层管理者的脑海中。只有让员工清楚地认识到这家企业是怎么定位的？倡导什么？做什么？怎么做？只有认可了这些观点、行为准则和行为方法，企业的凝聚力才会不断强化和提升。