对管理者的要求

管理者的素质是形成管理水平与能力的基础，是做好管理工作、取得管理功效的极为重要的主观条件。因此，对管理者必然要提出相应的要求。关于管理者的素质，中外学者都做了大量研究，其中在现代管理学上产生重要影响的是西方学者关于智商和情商的研究。

智商是个人智力水平的数量化指标，反映的是一个人的智力高低程度，显示一个人做事的本领。智商决定了人理解和学习的能力、思维能力、记忆力和反应能力等，智商对管理者很重要，它在一定程度上受先天因素制约，但后天环境的影响对于智商的提高也非常重要。

情商也称“情感智力”，是一种理解、把握和运用自己及他人情绪的能力，具体包括认识自身情绪的能力、妥善管理自身情绪的能力、自我激励的能力、认知他人的能力、人际关系管理的能力以及面对各种考验时保持平静和乐观心态的能力等。西方学者认为，人生成功不仅仅取决于智商，还取决于情商，这两方面是人才应当同时具备的两种素质。人在社会上要获得成功，起主要作用的不是智力因素，而是情绪智能，前者占20%，后者占80%。在美国，人们流行一句话:“智商决定录用，情感智力决定提升。”因此，对于管理者而言，其应着重提高情商，在此前提下来不断提高智商。

智商和情商往往受先天因素制约，在此不做过多讨论。但作为管理者，无论是处于高层、中层，还是基层，想成为一个优秀的管理者，就必须具备良好的素质和基本技能。

(一)管理者的基本素质

1.政治与文化素质

政治与文化素质是指管理者的政治思想修养水平和文化基础。包括政治的坚定性和敏感性、事业心、责任感；思想境界与品德情操；人文修养与广博的文化知识等。

2.基本业务素质

基本业务素质是指管理者在所从事工作领域内的知识与能力。包括一般业务素质和专门业务素质。

3.身心责任

身心责任是指管理者本人的身体状况与心理条件。包括健康的身体，坚强的意志，开朗、乐观的性格，广泛而健康的兴趣等。

(二)对管理者技能的要求

管理者的素质主要表现为实际管理过程中的管理技能。管理学者卡兹提出管理者必须具备三个方面的技能，即技术技能、人际技能和概念技能。

1.技术技能

技术技能是指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力。技术技能包括专业知识、经验，技术、技巧，程序、方法、操作与工具运用熟练程度等管理者对相应专业领域进行有效管理必备的技能。管理者虽不能完全做到内行、专家，但必须懂行，必须具备一定的技术技能。特别是一线管理者，更应如此。

2.人际技能

人际技能是指管理者处理人事关系的技能。人际技能包括观察、理解和掌握人的心理规律的能力；人际交往中融洽相处、与人沟通的能力；了解并满足下属的需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等。在以人为本的今天，人际技能对于现代管理者是一种极其重要的基本功。不具备人际技能的管理者是不可能做好管理工作的。

3.概念技能

概念技能是指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力，也称构想技能。概念技能包括对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题的处理和决断能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力。这种能力对于组织的战略决策和发展具有极为重要的意义，是组织高层管理者所必须具备的，也是最为重要的一种技能。

不同层次的管理者对管理技能的需要有差异性。上述三种技能，对任何管理者来说，都是应当具备的。但不同层次的管理者，由于所处的位置、作用和职能不同，对三种技能的需要程度则明显不同。高层管理者尤其需要概念技能，而且，所处层次越高，对概念技能要求越高。这种概念技能的高低，成为衡量一个高层管理者素质高低的最重要的尺度。而高层管理者对技术技能的要求就相对低一些。与之相反，基层管理更重视的却是技术技能。基层管理者的主要职能是现场指挥与监督，若不掌握熟练的技术技能，就难以胜任管理工作。当然，相比之下，基层管理者对概念技能的要求就不是太高。不同层次的管理者对管理技能需要的比例如图1-1所示。

图1-1　不同层次管理者对管理技能的需要比例

(三)对管理者创新能力的要求

在社会化生产不断发展、市场竞争日趋激烈、知识经济时代已经到来的今天，时代对管理者的素质提出了严峻的挑战。要进行有效而成功的管理，最重要的管理者素质就是创新。可以说，创新是现代管理者素质的核心。

创新素质主要体现在以下几个方面。

(1)创新意识。管理者要树立创新观念，要真正认识到创新对组织的生存与发展的决定性意义，并在管理实践中有强烈的创新意识。

(2)创新精神。管理者在工作实践中，不但要想到创新，更要敢于创新。要有勇于突破常规、求新寻异、敢为天下先的大无畏精神。

(3)创新思维。管理者不但要敢于创新，还要善于通过科学的创新思维来完成创新构思。没有创造性的思维方法与技巧，是很难实现管理上的突破与创新的。

(4)创新能力。在管理实践中，促使创新完成的能力是由相关的知识、经验、技能与创造性思维综合形成的。

综上所述，管理是由共同劳动引起的，并在社会化大生产条件下得到强化和发展。管理就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现组织目标的社会活动。管理具有自然属性和社会属性；管理既是科学，又是艺术。管理的主体是管理者，管理的客体是组织活动及其参与对象，管理的核心是处理好人际关系。管理学具有一般性、多样性、历史性和实践性的特点。管理活动和管理过程就是管理学的研究对象。管理者可以按多种标准进行分类。不同层次的管理者，对管理技能的需要具有层次性。现代管理者素质的核心是创新。