图4-1 百度和高德在手机导航的免费战争
2013年8月28日，数字地图、导航和位置服务解决方案供应商高德对外宣布，即日起对旗下“高德导航”手机应用实行免费政策。高德董事长兼CEO成从武称，这是“经过深思熟虑、审时度势之后”的决定。
高德并未同期公布免费后建立一套怎样的商业模式。高德副总裁郄建军表示，做大用户规模是高德导航目前最大的目标，希望在短期内，用免费政策帮助高德导航用户量增长过亿，然后再进一步明确商业模式。根据高德发布的最新财报显示，高德导航用户已经超过7000万。
早在2011年初，高德就率先在国内推出了完全免费的在线地图导航手机应用——“高德地图”，并成为迈入“亿级用户俱乐部”的地图厂商。据易观国际统计，截至2013年第二季度，高德地图以31.3%的市场份额位居中国手机地图客户端市场第一。
手机导航市场竞争正在面临一个微妙的节点，几乎在高德导航宣布免费的同时，百度旗下的百度导航也宣布免费，这是除了高德导航之外的，颇具市场竞争力的另一大手机导航应用。易观国际数据显示，截至2013年二季度，中国本地版手机导航累计用户数超过1.2亿，环比增长8.5%，同比增长43.6%，市场增长潜力巨大。
免费之后，高德导航手机应用将致力于产品的核心竞争力：一方面将不断升级底层引擎技术和地图数据，实现交通路况参与计算、接近真实世界的Real3D体验、全球导航地图等，为用户提供精准指引及达到服务；另一方面，将通过“本网融合”功能实现离线导航与在线导航的平稳过渡，为用户提供不同使用场景下的无缝体验。同时，还将通过A-Link技术，在手机导航中植入车载用户体验，提供车载视觉及语音交互的专业体验，并整合与行车相关的应用及服务。另外，高德导航应用还将不断创新，为用户提供诸如AR实景导航等创新体验。
当然，未来手机地图导航的竞争，不单纯是技术、数据层面的竞争，更是开放平台和生态链的较量。高德公司希望通过为用户提供一体化生活服务以及为生活服务商户提供信息发布、搜索、数据挖掘、支付等电子商务服务，创造一个新的模式，推动行业迈出革命性一步，引领行业进入新一轮爆发式增长。
（引自http://www.educity.cn/jianzhan/1194402.htm l）
【案例解读】
在现实生活中，任何商品都有成本。商家可以给读者送书，但不能永远给读者送书，因为每送出一本书，就会产生一份成本。除了商品本身外，把商品运送到顾客手中也会产生物流成本。所以，一个商家可以在某一个时间段，以免费作为一种行销手段。但是，它不可能持续免费下去，否则任何厂家都会破产。
在互联网上则情况不同。数字化的互联网服务和产品，比如软件，是一种虚拟的服务。它的研发成本基本上是固定的。因此，每增加一个用户，实际上就摊薄了成本。换句话说，用户越多，摊到每个用户身上的成本就越低。比如说，一款软件的研发费是1000万元，当有1000万用户使用这款软件的时候，摊到每个用户身上是1元。当有1亿用户使用这款软件，摊到每个用户身上是0.1元。
【知识链接】
从免费博客、免费电子相册、免费资源下载，再到免费网络硬盘、免费杀毒软件，从互联网开始刮起的“免费”风潮开始逐步扩散，渐渐让消费者觉得，免费是理所当然的，收费则是奸诈刻薄的。我们慢慢进入了一个免费营销时代，未来这样的趋势会越加明显。
商家自然不会做亏本的生意，在这样的市场环境下，商家如何利用免费来获利，将成为一种新的盈利模式。至少，我们应该沿着免费为顾客创造价值的同时为自己也创造价值的思路开展营销活动，那样的市场空间将会更加广阔，商家也将拥有更强的市场竞争力。
现在商家都在绞尽脑汁去思考怎样获取利润的最大化，如提高商品价格、压缩成本等。但是，越是想掏空消费者的口袋，消费者则越是捂紧口袋，同商家展开猫捉老鼠的游戏。这个过程中商家消耗了大量的营销费用，而收益却并不理想。因为消费者看着商家贪婪的嘴脸，自然本能地产生防卫心理，怎么可能轻易打开荷包呢。
这个时候，“猫”一样的商家是不是可以停下脚步，换一个思路，拿出一块蛋糕放在脚边，悠闲地等待“馋嘴鼠”自己送上门来。而这块所谓的蛋糕，就是——免费。
现在国民的生活水平在逐步提高，也越发注重生活质量，因此我们常认为脱离了温饱威胁的人们似乎对免费的东西兴趣会减弱，但事实并非如此。因为，不管时代如何变迁，社会如何进步，人性的本质却千百年来一直没有改变过。
科学家做过一个调查实验，调查300名低收入者与300名高收入者从超市所采购的商品，发现低收入者并非只挑选便宜的商品，他们会选择需要的商品，其中包括很多高质高价的实用性商品；而高收入者所采购的商品中也并不像想象中的那样高端，虽然多了不少高档商品，但其中也包括很多打折商品与实验人员预先摆放的免费赠送的商品。
免费营销模式最成功和最初形成盈利模式的是在互联网领域，网络上的商家通过免费普惠了浏览者的同时也获得了很高的收益。比如，现在互联网上可以下载到几万款软件，很多优秀的软件累计的下载次数可能超过千万次，但是付费使用软件的用户只占其中的0.5%，或更低。但是即使这样，提供商也可以依靠这0.5%的付费用户获得丰厚的利润，同时使100%的使用者都满意。因为网络和数字化可以使商家的成本降到很低。很多网站提供的邮箱、博客、相册，甚至是游戏，都是类似的模式。互联网的这种免费模式具有巨大的力量，它可以几分钟内聚集数以万计的人参与，甚至更多，原因就是它的便捷与免费，而这正是网络可以倍速发展，覆盖全球的关键。
试想一下，如果我们能把网络的免费模式移植到线下的实体市场中，是否同样能带来惊人的人气与大量的销售呢钥答案是肯定的。但是，互联网能够免费的原因是基于数字化产品可以免费无限复制，边际成本几乎为零，而这一点在线下实体市场刚好相反。比如，线上一家软件公司通过网络为使用者提供一万份软件试用，其成本只有初始的研制部分，但是线下的实体商品免费赠送数量越多，则各项成本都会随之增加。那么，如何将在虚拟数字化的网络世界成功推行的免费营销策略在线下实体市场中实行呢钥
1.用户免费——广告商付费
这种模式在线下我们已经喜闻乐见了。我们看的电视、收听的广播等都是不需要我们自己花钱的，电视台通过在电视剧里面插播广告来收费。在线上我们浏览网易、搜狐、博客、论坛帖子等等不需要我们花钱，很多的个人网站也是通过卖广告来获得收入的。
互联网上一些主流的搜索引擎如百度、谷歌、雅虎等也是用户免费，广告商付费，那些需要推广的广告商需要给搜索引擎钱，让搜索引擎将广告商的网站排在用户搜索结果的首页。
这种免费模式现在常见于各大主流的B2B平台，比如阿里天猫、中国工厂、慧聪等网站。国外常见的是商家在网站上挂上自己的产品，当有买家对某个卖家的产品进行咨询留言时，商家要查看并且回复消费者的信息就必须要付费才能看到。消费者却可以在上面任意免费浏览商家的产品。
在国内比较著名的就是淘宝天猫，卖家要想在这个平台挂上自己的产品就必须交平台费，消费者则可以任意免费浏览。
3.产品免费——后续服务收费
这种免费策略，在网上比较常见的就是个人站长在进行网站建设的时候需要用到的网站模板，站长可以在网络随意下载网站上的CMS系统进行个人建站，一般网站会在CMS当中提供一些免费的模板供用户免费使用，但如果想要寻求更好的网站模板你就得付费了。
例如，我们在网上可以随意下载的免费音乐。其实这是因为那些音乐创作人已经不把挣钱放在卖不了多少的CD上面了，他们更希望自己的音乐能够被更多的人所熟知，他们并不介意某些网站上挂上他们的音乐，因为这能够提高他们的知名度，以期提高他们举办“巡回演唱会”的次数以及出场的机会。
4.商品免费——附件收费
这种免费的模式我们在线下同样也有不少的体验，那就是我们所使用喷墨打印机，打印机是一次性收费的，但是打印机所使用的油墨却根据档次分成了不同价位，并且油墨是一个长期消耗品，没有油墨用户就无法使用打印机。
还有一种就是我们现在所熟知的各种充话费送手机等活动，充的话费是用户自身使用，手机是免费的。但由于使用的是某个运营商的定制机，用户不会轻易换号码，所以使用之后就有很高的概率成为这个网络里面的长期用户，如此一来运营商就可以从客户后续的持续消费当中获利。
5.用户免费——企业收费
这种免费模式在线上比较明显的一个就是企业邮箱，在互联网上对于每一个个体来说，注册以及使用邮箱都是免费的，当然也不乏一些商家使用会员策略提供差异化服务来进行收费。企业邮箱是专门针对企业进行设计的邮箱，企业开通后可以注册任意后缀的邮箱地址。一般大型的企业为了统一形象以及对企业内部员工的统一管理，都会选择注册企业邮箱。企业邮箱是按个数以及年费来收费的。一般国内比较流行的有：网易邮箱、腾讯QQ邮箱以及商务邮箱、163邮箱等。
现在，我们身边有各种各样的免费物品以及服务，但在这些免费的东西背后有我们所看不到的收费模式，要么是先向用户收费了之后再免费；要么就是一部分用户免费，另一部分用户付费；或者是由广告商们或者是企业为其他的用户付费。总之，天下是没有免费的午餐的。
2.消费者免费——商家付费
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