管理者的绩效与管理

一、管理者的绩效的含义

管理者的绩效，是指管理者对某项事业的管理所取得的为社会所承认的成绩和效果。

我们讲管理者的绩效，首先必须明白，是对一定事业的管理所取得的成绩和效果，因而，它是现实存在的，可以用具体的指标或事实来表现和衡量的。如社会管理者的绩效反映在社会安定程度、犯罪率、社会事业的发展速度等等指标上；经济管理者的绩效，可用一定时期的国民生产总值、经济发展速度、利润等指标来表现，如此等等。因此，我们评价管理者的绩效时，首先必须考察这些指标。

同时还应明白，管理者的绩效必须是为社会所承认，符合社会和人们需要的。因此，管理者的绩效必须要具有一定的政治意义（如有利于社会安定、政治的统一，人民的团结等等）或经济意义。从经济意义来说，我们讲管理者的绩效时，必须考虑劳动消耗或劳动占用。如教育管理者的绩效，就不能仅用培养的合格的大、中、小学的学生人数来衡量，而必须联系培养这些学生消耗或占用的人力、物力和财力。假设有两个在不同地方工作的教育管理者，我们把他们称为甲和乙。甲在一定时期内培养了10万名合格的大学毕业生，消耗了20亿元资金，占用5万名教职工（其他从略），乙在同期培养了15万名合格的大学毕业生（假设专业与甲相同），消耗了42亿元资金，占用了9万名教职工。我们不能简单地因乙培养的大学毕业生多而认为其绩效高于甲。因为这只考虑了成果而未考虑劳动消耗和占用，实际上，甲的绩效好于乙，这可以从培养每个学生的平均消耗、占用的劳动看出来：甲培养一个学生平均消耗2万元资金，占用0.5个教职工；而乙培养一个学生平均消耗2.8万元资金，占用0.6个教职工。这就说明，我们评价管理者绩效时，一定要联系劳动消耗和劳动占用。管理者一定要树立少花钱，多办事，办好事的观念，克服只讲成果，不讲劳动消耗和劳动占用的片面观点。

二、管理者的绩效与管理

管理者的绩效与管理有着密切的关系，这包括两个方面：一是管理者的绩效的提高，有赖于管理者自身的决策、组织、指挥的正确，而这又决定于其自身的素质和管理艺术。这一点，前面各章均已谈到，这里不再重述。二是管理者的绩效的提高，有赖于管理者与被管理者之间，以及管理者之间的协调。我们常常看到，同一个管理者，在甲地管理绩效不好，而调到乙地工作，则绩效突出，原因就在于管理者在甲地关系不协调，而在乙地关系协调。

管理者的绩效与管理者的群体是分不开的，管理者的绩效的提高，受管理者群体绩效的制约。也就是说，整个管理者群体协调与否制约着管理者的绩效。我们知道，几个单个的力作用于同一物体时，如果方向相同，会产生一股合力，这股合力会大于单个力的相加。然而，如果方向不同甚至相反，就会产生力的互相牵制和抵消，形成的力会小于单个力的相加。单个管理者的绩效与管理者群体绩效的关系，如同单个的力与合力一样，可能大于或小于单个管理者的绩效。——方向相同，是管理者绩效的综合；方向不同，是管理者绩效的抵消。因此，管理者绩效的大小，在很大程度上受管理者群体绩效的制约。由此推论，管理者的“个体素质”并不完全等于“群体素质”。只有“群体素质”提高了，才能有好的管理绩效，才能使管理者充分发挥自己的才干，提高其管理绩效。“三个臭皮匠，抵个诸亮葛”，只有当臭皮匠的想法大体一致时，才能如此；如果臭皮匠各怀心事，从私心出发，那就不仅不能超过诸葛亮，而且抵不上单个臭皮匠各自作出的决断。我们常常看到，有的管理层，就一个个的管理者而言，无论道德、素质、还是才能都不错，但是，他们所管的事业绩效不高，原因在于，都是强者，互不协调。这就向人们提出了一个问题，在配备管理班子时，必须遵循群体最优组合原则，配备适当的管理者。

三、管理者绩效的制约因素

制约管理者绩效的主要因素有：

1．管理者素质

管理过程是由管理者实施的，管理者的素质是获取管理绩效的基础，管理者本身的素质在管理过程中的表现程度，在往对其绩效有决定性的影响。一般说来，一个素质全面且较高，又能把全部精力投入到所管事业的管理者，是可能取得较好绩效的；而一个素质低下，才能平庸又不肯努力的管理者，则很难取得较好的绩效。

2．被管理者素质

在管理过程中少不了被管理者的密切配合，被管理者素质对管理者绩效也有着极大的影响。事实上，如果被管理者理解和赞同管理者提出的目标和计划，并在实施过程中焕发出极大的积极性和创造性，就可以大大加快管理过程，提高管理者的绩效。这是被管理者能适应他们所从事的事业情况下的一般情形。无论怎样高明的管理者，如果其下属素质低下，或不能适应他们所从事的事业，或不能领会和贯彻管理者的意图，都是难于取得较好的绩效的。

3．管理者“群体素质”

如前所述，管理者绩效是管理绩效的一部分，它受管理绩效的制约，而管理绩效决定于管理者的“群体素质”。只有当管理者之间能相互协调即“群体素质”高时，各个管理者才能取得好的绩效。因此，管理者“群体素质”的高低，管理班子的配备合理与否，是制约管理者绩效的重要因素。

4．内部条件

这里所说的内部条件，是指管理系统内部的客观物质条件，包括基础设施、物资储备、技术力量、资金积累等等，一句话，管理者实施管理所必须具备的物质基础。显然，内部条件优越，便于管理者充分施展才干，从而能提高其绩效；反之，则无论管理者素质多高，多么勤奋努力，也难于取得理想的绩效。

5.外部环境

这是指管理系统以外的各种条件，如政治、科技、文化、经济、风俗、习惯等等，外部环境如果与管理系统的活动相协调，可以加快管理进程，提高管理者绩效。反之，则很难取得较好的绩效。例如，在“文化大革命”中，由于政治环境恶化，许多优秀的管理者，都当作“走资派”、“臭老九”等等，那里谈得上提高绩效。