管理者应具备的素质

一、政治素质

所谓政治素质，是指管理者的政治立场、政治态度、政治品德和思想作风的总和。也就是我们通常讲的干部的“德”、“革命化”。政治素质是干部“四化”的首要条件，对管理者本人及其管理活动的方向和管理绩效都具有决定性的影响作用，良好的政治素质是管理者奋发创新的原动力。

1．政治立场

管理者应有坚定的无产阶级立场。坚决执行党的社会主义初级阶段的基本路线，在政治上同党中央保持一致。一切工作都坚持四项基本原则，以经济建设为中心，坚持改革开放。管理者应清醒地认识到，由于初级阶段尚未摆脱不发达状态的特点，排除僵化和自由化这两种错误思想的干扰和影响，将贯穿社会主义初级阶段的全过程。因此，管理者必须不断地加深对党的基本路线的理解，自觉地警惕、克服和反对“左”的僵化思想和右的资产阶级自由化倾向。

2．实事求是

实事求是，理论联系实际，一切从实际出发，实践是检验真理的标准，是我们党的思想路线。这是我们党在长时期革命和建设的实践中反对“左”的和右的错误斗争中总结出来的宝贵经验。从世界观上来说，一切错误的主张都是不符合实际情况的，而一切正确的主张——路线、方针和政策，都是符合客观实际的。因此，在一切管理活动中都要坚持实事求是的思想路线，调查研究，深入实际，把管理活动内部的及其相联系的外部情况搞清楚，了解它的过去和现状，掌握其发展趋势。学会具体问题具体分析，上级政策精神符合本地区（部门、单位）的情况，切实可行的就照着办，不符合本地区的情况，就要变通，制定出适合本地实际情况的政策和办法来。管理者的无产阶级立场与辩证唯物主义的实事求是世界观是统一的。只有坚持实事求是，从实际出发，创造性地贯彻执行党的路线方针和政策，才能使党的政策发挥出应有的威力，从而真正做到在政治上和党中央保持一致。

3．全心全意为人民服务

全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨，是我们一切工作的出发点，也是我们管理者的根本宗旨和出发点。管理者要深入群众，了解群众的情绪、疾苦和要求，根据最大多数群众的利益和要求，制定和调整我们政策，以满足人民群众的物质生活和精神生活的需要。要关心群众生活，切切实实地帮助群众解决生产、工作和生活中的困难，多为群众办实事、办好事，要把对上级机关负责和对人民群众负责一致起来，对上级机关负责归根到底是要对广大人民群众负责，要反对那种脱离群众、脱离实际、不了解下情、不关心群众疾苦的官僚主义和主观主义作风，反对为了个人的、亲属的、小集团的利益拉关系、走后门等形形色色的以权谋私的腐朽作风。

4.政治责任感

政治责任感指的是管理者对实现自己职责应抱的态度，它反映了管理者的政治觉悟和精神状态。在社会主义初级阶段，我们要大力发展生产力，随着生产力的发展，生产关系和上层建筑也要相应地调整改革。管理者必须深入实际，研究新情况，发现新问题，勇于开拓，敢于创新，使自己的管理思想和管理方式能够适应和促进生产力的发展。对自己职责范围内的事情，要周密计划，兢兢业业，保质保量，按期完成，不敷衍塞责。对于协作的任务，要主动配合，勇挑重担，不推“排球”。对一切有利于生产力发展的，为民造福的事情，都要满腔热情地去办。

5．公正廉洁

公正廉洁，是管理者待人处世应持的基本态度。所谓公正，就是处以公心，坚持正义，也就是我们通常讲的公道正派。管理者在管理活动中要同上下左右各个方面的人员发生关系，在协调各种人际关系时，一定要公道正派，对上不吹拍，对下不轻蔑，在同志中不拉帮结派，以党的政策和国家的法律作为自己行动的准则。所谓廉洁，就是指管理者要清廉洁白，艰苦朴素，不贪不贿。在发展有计划的商品经济中，保持廉洁作风尤为重要。它是抵制资产阶级糖衣炮弹的强大的精神武器。

二、心理素质

心理素质指的是一个人的比较稳定的、经常影响其行为并使他和别人有所区别的心理特点的总和，也就是一个人的个性心理特征。管理者的个性心理，是一个多层次、多水平、多维度的动态结构系统。它包括身体素质系统、人际关系系统、气质特征系统、心理状态系统、性格特征系统、能力系统、自我调节系统。我们着重研究管理者个性心理特征中的倾向性、气质、性格三个问题。管理者了解自己的个性心理特征，有利于与人相处，减少人际关系中的矛盾和冲突；了解他人的个性心理特征，有助于因人而异地进行工作。

1.个性倾向性

管理者的个性倾向性，主要包括需要、动机、兴趣、理想和世界观等。它是个性结构中最活跃的东西，其中居于最高层次的起着决定性作用的是世界观。在经常的管理活动中，要培养强烈地追求意识。所谓追求，指的是管理者为了达到某一目标所积极进行的实践活动。追求是积极进取的顽强意志的体现。是创造精神的核心，是获取事业成功的动力。现代管理者必须有一股“追求卓越”的进取精神。能依据主客观条件，确定适当的目标，带领全体成员实现其目标而奋斗。不达目的，决不罢休。缺乏追求意识的管理者，是很难创造出卓越成就的。

管理者应有广泛的兴趣。兴趣是人的活动动机的重要内容，是人的认识需要的情绪表现。它有力地推动着管理者对管理范围内的生产、生活、人际关系等各个方面作深入的调查研究，并且积极地寻求满足认识需要的途径和方法，使问题得到较好地解决。管理者的广泛兴趣，还可以促使他学习和掌握社会科学、自然科学和交叉科学等方面的新知识，开阔视野，丰富生活内容，活跃思想，增长才干。管理者对自己所从事的事业有了稳定的兴趣，他就会充满热情、专心致志地去钻研、探讨管理活动的规律，创造性地从事管理活动。

总之，管理者的个性倾向性，特别是理想、追求、兴趣，对管理者事业的成就和发展具有重要的作用。管理者应该不断地提高自己的符合社会规范的需要、动机、理想、信念、追求和兴趣，逐渐减少以至全部抛弃那些与现代社会背道而驰需要、动机、理想、追求与兴趣。

2．气质

气质，是心理活动的稳定的个性特征。这种个性心理特征是怎样形成的，心理学界说法很多，尚在探讨之中。在各种学派中，比较有说服力的是巴甫洛夫的“气质说”。他认为气质是影响个性心理特征的生理基础。如活泼、直爽、沉静、浮躁等，是高级神经活动在人的行动上的表现。他通过大量的试验和理论研究，把人们气质按其行为方式分为四种类型，即多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质，同时指出各种气质类型的行为表现也是有明显差别的。

多血质：活泼、好动、敏感，反应迅速，喜欢与人交往，注意力容易转移，兴趣容易变换，具有外倾性等特点。

胆汁质：直率、热情、精力旺盛，情绪容易冲动，心境变换剧烈，具有外倾性等特点。

粘液质：安静、稳重、反应缓慢、沉默寡言，情绪不容易外露，注意力稳定但难以转移，忍耐性强，具有内倾性等特点。

抑郁质：内心体验深刻，孤僻，行动迟缓，而并不强烈，细心、谨慎、多疑、胆怯，具有内倾性等特点。

气质类型不同，行为表现也不一样。比如自制力，具有胆汁质气质的人需要极大的克制和努力；而对于抑郁质气质的人则比较容易和自然。同样是勤劳的人，具有多血质的人在劳动中容易做到情绪饱满，精力充沛；而具有粘液质的人则可能表现为踏实肯干，任劳任怨等等。

人的气质类型只是形成个性心理特征的生理基础。在实际生活中，只有少数人是某种气质类型的典型代表，多数人则是介于各种类型之间的中间类型或混合类型。管理者了解各种气质类型的表现特征的目的，不于在“对号入座”，而是要用以指导观察和测定自己气质类型的各种心理特征以及构成气质生理基础的高级神经活动的基本特征，以便于加强自身心理素质的修养，扬长抑短，有针对性地克服心理素质中的不利因素。例如具有多血气质行为的管理者，则要发扬其活泼、好动、敏感、反应迅速、喜欢与人交往等生理行为的特征，以便更好地捕捉信息，利用信息，搞好人际关系；同时又要认识其注意力容易转移、兴趣容易变换的生理行为的特点，注意培养自己情绪和兴趣的稳定性，以及对于事业追求的专注性，不达目的，决不罢休。

3．性格

性格。是个人对现象的稳定的态度和习惯化了的行为方式。它具有理智、情绪、意志、对现实态度等特点。管理者应该特别注意培养良好的意志。所谓意志，就是人们自觉地确定目的，用以支配并调节自己的行动，克服各种困难，从而达到预定目的的心理活动，是人的主观能动作用的表现。具有坚定的意志，能够不屈不挠地同各种困难作斗争，以期实现预定的目标，它是管理者成功的重要心理品质之一。任何管理活动都是与一定的困难联系着的，管理者能否胜利地实现其管理目标，取决于他能否刻苦地钻研和艰苦地工作。俗话说：“有志者事竟成”。这个“有志”，就是要有实现目标的意志力。

管理者良好的意志品质主要包括五个方面：第一是意志的自觉性。即有明确的管理目标。第二是意志的果断性。即善于明辨是非，当机立断并坚决执行。第三是意志的坚持性，即坚韧不拔、坚持到底的毅力。第四是意志的自制性，即控制自己情绪和行为的品质。第五是意志的科学性，即把主观的能动性和客观的可能性结合起来。管理者的坚强意志是在同主观和客观的困难作斗争中逐渐锻炼出来的，管理者应在实践活动中自觉地养成。

根据性格结构和管理者的行为表现，管理者的性格可分为三种类型：

（1）积极刚勇型。其特点是：活泼、有坚强的信念，有时过分自信；积极地干事情，遇到不顺利的事也不灰心，有斗争性；由于自己的行动伴随愉快的事，所以积极性高。

（2）消极怯懦型。其特点是缩手缩脚，对社会生活不感兴趣，生活单调；话题少，依赖性强，听别人指挥，使自己思想和行为囿于狭小的圈子里；但很敏感，自卑心强；由于遇到的都是不愉快的事，所以对行动常持消极态度。

（3）折衷型。其特点是折衷。做事没有条理，有点慌张；令人感到有点任性和不诚实；有时好走极端——冒险或逃避，其行动伴随有愉快和不愉快的两个极端变化；办事不利索。

任何一个人的性格都不是完全天生的，也不是一成不变的。管理者的性格是在社会实践中形成和发展起来的，了解了各个类型性格的长处和短处，就可以注意在实践中培养和发扬其长处，避免和克服其短处。

三、知识素质

所谓知识，就是人们在社会实践中积累起来的经验。管理者的知识素质，是管理者的政治素质和能力素质的基础。一个有效的管理者，应该具有“图钉式”的知识结构：有较宽的一般基础知识，即“知识面”；有扎实的专业基础知识，即“知识干”；有较深的专业知识，即“知识核”，以适应新的技术革命和管理现代化的需要。

1．一般基础知识（知识面）

管理者的基础知识越宽广，就越有利于钻研专业知识，开阔视野，思维敏捷，审慎地分析判断和处理各种复杂问题。俗话说：“操千曲而后知音，观千剑而后识器”，“单薄难高，窄狭难深”。管理者知识贫乏，管理专业就难得精深。

一般基础知识主要包括：马克思主义基本理论知识和文化基础知识。

马克思主义基本理论知识指的是马克思主义哲学、政治经济学和科学社会主义的基本原理。它是我们党的路线、方针和政策的理论基础和指导思想，是我们观察处理问题的根本立场和方法。管理者掌握了马克思主义基本理论，就能够提高管理工作的原则性、系统性、预见性和创造性。

文化基础知识主要包括文学、历史、天文、地理、数学、物理、化学、美学、法学以及科学技术的基础知识等。它是一切科学知识的最基础的知识，文化基础知识越渊博，就越有利于学习和掌握马列主义理论和各种专业知识。在科学技术迅猛发展的今天，管理者文化基础知识单薄，就难以接受不断发展的新知识，就可能被时代所淘汰。

2．专业基础知识（知识干）

专业基础知识是管理者知识结构的主干，也是专业知识的基础，它是由软科学组成的学科体系。

所谓软科学，就是现代自然科学和社会科学交叉发展逐渐形成的具有高度综合性的学科群。这个科学群是以决策和规划为目标，以信息为基础，以系统分析和方法为手段，以人为中心并与自然、社会协调发展为内容的综合研究形成的知识体系。软科学学科体系主要包括下列学科：系统论、信息论、控制论、科学学、现代管理学、人才学、行为科学、心理学、创造学、思维科学、未来学、价值工程学、技术经济学、数量经济学、美学、教育学、领导科学、咨询学等。管理者掌握了专业基础知识，就可以有效地进行科学咨询、预测和决策，更好地掌握专业知识。

3.专业知识（知识核）

管理者的专业知识，最主要的是决策科学，它贯穿管理活动的全过程，决定管理活动的成败。决策科学的内容主要包括决策原理、决策程序、决策情报信息、决策方法、决策类型、决策的组织和决策体制等。其次，是管理者所从事的经济、行政、教育、科技等管理知识和对人、财、物的管理知识。管理者应该精通业务，成为本专业的内行。

管理者的一般基础知识、专业基础知识和专业知识，象图钉的“面”、“干”、“尖”一样，形成一个相互联系相互作用的知识结构体系，知识面是基础，知识干是中坚，知识核是精髓。“面”广、“干”壮、“尖”锐，图钉就能深入进去。反之，“面”窄、“干”弱、“尖”钝，图钉就很难按进去——管理活动就难以顺利开展。

我们强调干部的知识化、专业化，不仅是对管理者个人的要求，而且也是对管理者组成的领导班子的要求，领导班子的知识结构应该优化。它是发挥领导班子整体效应的一个重要条件。领导班子知识结构优化，要从实际出发，对不同职能、不同层次、不同地区的领导班子，采取不同水平、不同的专业配备。就领导层次来说，越是高层领导班子，其专业门类越全，班子成员的知识水平要求越高，宏观决策能力应该越强。

四、能力素质

管理者的能力素质，是指管理者观察、分析、解决问题的能力。即认识世界和改造世界的能力。它是管理者政治素质、心理素质、知识素质的综合运用和反映。管理者能力素质主要包括决策筹划能力、组织指挥能力、控制协调能力、人际交往能力、改革创新能力和随机应变能力。

五、身体素质

身体素质指的是管理者的体质、精力、思维和记忆等方面的状况。其基本要求是身体健康，精力充沛，思维敏捷，记忆良好。管理者健康的身体和充沛的精力，是智力发展和道德修养的基础，也是管理者实现管理职能完成管理任务的重要条件。周恩来同志在《我的修养要则》中说：“健全自己身体，保持合理的规律生活，这是自我修养的物质基础。”^[2]只有身体健康，才能精力充沛。只有精力充沛，才能保持旺盛的斗志和振作的精神，经得起特殊环境的考验。管理者还要有敏捷的思维和良好的记忆，这对提高管理者的知识素质和才能素质尤为重要。管理者要自觉地锻炼自己的体质，培养自己思维能力和记忆力，保持旺盛的精力。