员工失意时更需要关怀

任何一个员工在工作中都不会是一帆风顺的，总会碰到这样或那样的困难与挫折。

这时，没有什么比体谅的话语更能打动员工，适当的赞美的语言可以使他无比振奋，不但可以提高员工的工作效率和士气，同时也可以有效地建立其信心，提高忠诚度，并激励员工接受更大的挑战。

特别是员工已经竭尽了全力仍未能圆满完成任务时，管理者更应该给予肯定和赞扬，及时表彰他已经作出的努力和取得的成绩，让员工意识到，你并不是无情无义，你能够体谅他做出的努力。这比许多物质上的奖励更容易令员工心生效忠之心，也更能激励员工兢兢业业，作出更大的贡献。

石油大王洛克菲勒的同事贝特福特有一次经营失败了，他是帮助洛克菲勒创建标准石油公司的老伙伴之一，但是这一回他竟因急功近利而遭失败。

接下来发生的事情却使他惊讶不已。

一天下午，贝特福特在路上走着，他已经注意到洛克菲勒就在他的身后不远，但他并不回头，照样向前走着，因为他实在不愿意细说他失败的情形。

可是洛克菲勒在后面叫住了他，并在他背上诚挚地拍了一下说：“好极了，贝特福特，我刚才听人说起你南美的事情。”

贝特福特心想洛克菲勒或许要责备他，或者已听到一些不准确的消息，于是说：“但是，那实在是一个极大的损失，我们只设法保住了60%的投资。”

“不错，那已是难能可贵的了，全靠你处置有方，才替我们保全了这么多投资。能干得这样出色，已出乎我们意料了。”洛克菲勒就是这么赞扬的。

洛克菲勒在一个本应指责的事件中却一反常态，找出其中值得赞美的地方来，让贝特福特在失败之时非但没受责备，反而备受亲切的鼓励。

同样，美国著名化妆品公司的创始人玛丽·凯也擅用此术。有一次，一个公司新来的业务员在营销屡遭失败后，对自己的营销技能几乎丧失了所有的信心。玛丽·凯得知此事后，找到这位业务员并对他说：“听你前任老板提起你，说你是很有闯劲的小伙子，他认为把你放走是他的一个不小损失呢……”这一番话，把小伙子心头那快熄灭的希望之火又重新点燃了，果然，这位小伙子在冷静地对市场进行了研究分析后，终于使自己的工作获得了成功。

身为管理者，在下属员工失意时，若是你能恰到好处地给员工以温暖的鼓励，不仅能有力地赢得员工的信任和好感，更重要的是，能让他们精神抖擞，自信地去完成你交给他们的任务。