美国有一家颇具实力的财务咨询公司，公司在业内具领导地位。但从1997年开始，业绩不断下滑，经常有员工离职，留下来的也人心惶惶，大多都准备另找出路。
于是，公司请了一个管理咨询公司来解决问题，但裁员，压缩开支，开发新产品、新项目，招聘专家，多做广告等一个又一个的整改方案都以失败告终。
这时，公司的一个员工提出增加对员工的培训和改善办公条件的投入，同时加大公司对新软件的开发。随着方案的实施，员工的满意度在慢慢上升，而客户的满意度却不见增加。一段时间内，由于光有投入，产出却不见增加，公司马上要到现金流为零的状态。与此同时，员工的满意度却不断递增，客户的满意度也开始有所上升。
不到两年，公司的业务量和盈利超过了原来最好的年份。客户的满意度远远超过了历史最好水平。公司终于重新回到了财务咨询业的领导地位。
想员工忠诚敬业吗？想不断扩大市场份额吗？想企业基业长青吗？如果想，请先关注员工满意吧。
员工满意是指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值比较后所形成的感觉状态。用一个量化指标把员工满意状况反映出来，这个量化的指标就是员工满意度指数。
员工满意度＝员工实际感受／员工期望值
众所周知，员工是企业效益的直接创造者，员工满意与否直接决定了企业竞争能力的强弱。因此，如何让员工满意是当前摆在企业管理者面前的一个重要课题。
（1）员工满意是企业管理水平的体现。
如果员工不开心，自然很难完全发挥出潜力。这对于企业来说，是一个严重的问题，因为企业能否在同行中脱颖而出，取决于其能否充分发挥员工的能力。
而一个员工满意的企业必然是一个充满生机、昂扬向上的企业。员工满意也是企业文化的一种镜像，一个重视团队建设、关注内部管理、规范业务流程、敢于开拓创新的企业，员工的满意度水平一定很高！
（2）员工满意是员工忠诚的前提。
许多管理者越来越认识到，员工已经是企业最重要的资产之一。员工，特别是优秀的员工，如果他们不满意，实践证明他们的忠诚度会更低。如果优秀的员工留不住，那么对企业来讲无疑是资产的重大流失，甚至会带来毁灭性的打击。
（3）员工满意是客户满意的基础。
客户满意与否是客户对我们所提供的产品和服务的感知与其期望值之间比较的结果，而员工提供的服务水平高低正是客户满意与否的主要因素。
在一条完整的服务价值链上，服务产生的价值是通过员工在提供服务的过程中体现出来的，员工的态度、言行也融入到了每项服务中，对客户的满意度产生重要的影响。而员工是否能用快乐的态度、礼貌的言行对待顾客，则与他们对企业提供给自己的各个方面的软硬条件的满意程度息息相关。因此，加大对员工满意度的关注，是提升企业服务水平、提高客户满意度的有效措施。
试想，一个不满意的员工、一个带有情绪的员工，如何给客户带来满意的服务？结果可想而知。
（4）员工满意是企业利润增长的驱动力。
企业的最终目的是追求利润的最大化，而员工是企业中最积极的因素。企业的发展离不开员工的推动，满意的员工会充分发挥自己的主人翁精神，满意的员工比普通员工能有更强的创造力，同时工作责任心也大大加强。波士顿咨询公司所做的调查表明，高业绩公司的员工敬业度普遍较高，也正因为员工的忠诚敬业，给公司带来了丰厚的利润。在影响员工敬业度的诸多因素中，满意度是非常主要的一个因素，通常满意度越高的员工，敬业程度越强。进一步研究发现一个有趣的现象，员工满意导致员工忠诚敬业，员工的忠诚敬业给企业带来丰厚的业绩，因此说员工满意是企业利润增长的驱动力毫不为过！
从本质上说，企业管理者的客户就是员工，管理者应该全心全意地为员工提供其所需的服务，让员工满意！
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