希尔顿微笑理念

真的很难想象，这个世界如果没有欢笑会是怎样一种景象。

纵观历史，在任何时代，任何地区，任何民族中，微笑都是表示友好意愿的信号。与客户交往的过程中，最能使顾客感到满意的是你的一张笑脸。

1925年8月4日，康拉德·希尔顿建造的拥有“一流设施”的达拉斯希尔顿大饭店竣工。希尔顿的第一项工作，便是把手下所有的员工找来，向他们灌输自己的经营理念：“微笑，记住了，我们要让顾客有回家的温暖，微笑是很重要的，以后我检查你们工作的重要标准就是，今天你对客人微笑了吗？”

把“今天你微笑了吗”奉为座右铭，希尔顿饭店的生意一天比一天红火。希尔顿也凭着他“一流设施，一流微笑”的信念，将创业之路越走越宽。

1929年，美国历史上规模较大的一次经济危机爆发，艾尔帕索希尔顿饭店也在这一年完工，此时美国的旅馆酒店业有80%倒闭，希尔顿饭店也陷入了困境。

“微笑还顶用吗？”有人对这样能战胜危机、渡过难关深感怀疑。

“当然顶用！”希尔顿坚定地说。他用“今天你微笑了吗”来管理和鼓舞员工，即使是举债度日，也要坚持以“一流微笑”来服务旅客，来赢得旅客的心。

他不厌其烦地向他的员工呼吁：“希尔顿服务员脸上的微笑永远属于旅客。”

希尔顿饭店的服务人员凭借着其永恒美好的一流微笑，感动着四面八方的宾客，在1933年终于顺利地渡过难关。很快，希尔顿又买下了北山旅馆和葛莱格旅馆，还添加了一些一流设施。

当希尔顿再次巡视旅馆并询问员工还需要添置什么时，员工们觉得条件已经很好了，真的不需要再添什么，希尔顿笑着说：“我们还需要有一流的微笑，记住，这是我们的宗旨，让旅客们时刻感受到微笑。”

日本松下集团董事长，“经营之神”松下幸之助曾经说过：“即使是把一张纸当做赠品，亦可获得顾客的好感；如果连一张纸也没有，笑容就是最好的赠品。”

日本推销之神原一平的成功除了勤奋外，还有一个秘密武器：婴儿般的笑容。

原一平曾经为自己的矮小而懊恼不已，他不止一次地仰天长叹：“老天爷对我真不公平！”但是，矮个子是铁的事实，想隐瞒也隐瞒不了，想改也改不掉。

自此以后，原一平着手训练自己的微笑，他不停地对着镜子练习笑容。

由于一心一意想着练习笑容的事，走在马路上，往往会不自觉地露出笑脸，有时甚至会笑出声来。他练习笑容就跟着了魔似的，他的邻居见他一人常常独自乐出声时，还怀疑他神经不正常。

有一日，原一平对着镜子，想看看自己究竟能做出多少种笑容，他自己都没想到，他竟然能做出40种不同的笑。

婴儿的笑容，说多美就有多美。他们的笑容纯真得令人心旷神怡，令人迷惑。原一平认为要让客户快乐地把订单给你，就必须拥有婴儿般的笑容。当大人露出接近婴儿的那种笑容，那才是发自内心的笑。这种笑容会使初见面的人如沐春风，并自然地展露笑容。原一平把这种笑容作为自己训练的目标。

日复一日，月复一月，原一平一有空就对着镜子练习。也不知持续了多久，一天，他忽然发现镜中的他与以前大不相同了，他的脸大放异彩，细加观看，眼神也有变化，他拥有了婴儿的笑容，他终于成功了。

行销大师夏目志郎曾经在一本书中写道：“拜访客户首先不要拜访客户的办公室，而要先去拜访客户的洗手间。”

有一天，夏目志郎约好去拜访一个客户，他到了客户的办公楼，果然先拜访客户的洗手间。

他到了洗手间之后，放下公文包，踢踢腿弯弯腰，然后开始对着镜子不断地微笑，不断地用双手往上推自己的脸，一边推还一边说：“笑得越来越灿烂啦！笑得越来越可爱啦！笑得越来越有影响力啦！”

他就这样不断地一边激励自己，一边练习自己的微笑，这个过程中有很多的人曾从他的旁边经过他都毫不在意，不顾他人的存在，继续练习。

和客户约定的时间马上就要到了，他便停下来看着镜子中的自己。当他觉得自己笑得最有魅力时，便拿起资料去敲客户办公室的门。

当他敲开客户办公室的门时，客户好像正在等他，看到他进来，客户立即站起来笑着对他说：“你好，请问你是夏目志郎吗？”

夏目志郎说：“是的。”

客户对他说道：“夏目志郎先生，你真是太棒了！你在电话里说的事情我决定合作了，我现在立即跟你签单！”

夏目志郎吓了一跳，他心想：“有没有搞错，我们还没见过面，我还没有对产品做任何的解说，没有做任何的沟通，你为什么愿意立刻和我合作，立刻签单呢？”

于是他说道：“先生，非常感谢你对我的支持，我还有更重要的内容和更详细的部分，在电话里可能跟你解释得不够清楚，我现在当面再为你解说一下，你看好吗？”

客户说：“不用了，夏目志郎，我已经决定马上跟你签单。”

夏目志郎说：“先生，你可能对产品的情况还不是十分了解，如果我现在和你签单是对你不负责任，你一定要了解清楚，你跟我签单才不会后悔。”

“我跟你签100%不会后悔的！”客户继续说道，“你知道我为什么要跟你签单吗？非常简单！刚才我去洗手间，看见你在那里练习微笑，我又连续去了四次，我不是去洗手间，而是去看你在干什么，而你每一次还是跟我第一次看到的一样。我曾经看过你写的一本书，你在书中说拜访客户首先要拜访客户的洗手间，把自己的微笑练习到最佳状态，然后再去拜访客户，我发现你言行一致，所以我相信你所说的一切，我们立刻签单吧！”

原一平和夏目志郎靠微笑赢得了个人的成功，而美国著名的企业家吉姆·丹尼尔靠一张“笑脸”神奇般地挽救了一个濒临破产的企业。丹尼尔用“一张笑脸”作为公司的标志，公司的标识、信笺、信封上都印上了一个乐呵呵的笑脸。他总是以“微笑”飞奔于各个车间，执行公司的命令，进行自己的管理。结果，在几乎没有增加投资的情况下，公司生产效益提高了近80%。公司员工友爱和谐，上下同心同德，其乐融融，公司的信誉和形象大增，客户盈门，生意红火，用了不到5年的时间，公司不仅还清了所有欠款，而且盈利丰厚。

微笑是最珍贵的交流，是畅行无阻的“语言”。微笑能使企业形象更深刻地印在客户的脑海中，能够为企业带来意想不到的收获。