按照顾客的要求去做，有时候会觉得很难。因为每一个企业都有他们惯有的生产程序和服务标准。如果按照客户的要求去做，势必要对生产程序和服务标准做个调整，但是这样做就能赢得顾客的满意。
一天，一位女士打电话到美国宝丽来相机制造公司，说她有个残疾妹妹，没有了右手。残疾妹妹热爱摄影艺术，但世界上所有的相机快门控制键都在右边，她用起来很不方便。所以她打电话来询问宝丽来公司能否制造这种快门控制键在左边的相机。
一个月以后，这位女士在家里意外地收到了宝丽来公司派专员送来的左键相机，并附有一封信：“感谢您向我们提出这个建议，我们已按您的构想设计出了一种左键相机，免费送给您妹妹，看它能否方便您妹妹使用，祝您妹妹早日康复。”这让女士感动不已。
在德国有一家印刷公司，老板叫汤姆·卡恩，他一直在为顾客作这样的承诺：“尽可能按你们的要求去做，并准时完成。”
他们每印刷完一批货，都会发给顾客一份“公司承诺与顾客反馈”调查表。调查表印有这样的字样：“感谢您给我们的生意，并请教我们该如何改进工作。你们需要什么样的产品？目前我们的产品（服务）在哪些地方可以做得更好，更能符合您的意思？”在调查表上还设有一个空白栏，请客户在这里写下他们的意见。
“按照客户的要求去做”同样是戴尔公司的信条，重视客户关系是戴尔的核心观念。跟着客户的需求走，是戴尔对员工的基本要求。迈克·戴尔经常讲：“目的不仅是要拿订单，重要的是要给戴尔拿回客户的信任。”戴尔公司的一个客户说：“我最欣赏戴尔的一点，它不是强行要给你这样那样的理念，不是老想把最新的产品推销给你，而是真正跟着客户走，对客户的需求理解很深，与客户紧紧捆绑在一起。”
为了确保员工能按照客户的要求去做，早在1998年，戴尔公司已将15%的资金和利润用于改善服务。
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